趕考網的客服系統(tǒng)解決方案
趕考網是上海耐飛教育科技有限公司及上海耐飛進修學校聯(lián)合創(chuàng)辦及運營的一個網絡學校。主要針對中小學生的課外課程，課程包括了同步、專題、素質教育等專題，內容主要由上海各大重點初高中名校教師及全國重點初高...
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選型指南
教育行業(yè)在線客服系統(tǒng)哪家好，怎么選擇？
目前，我國教育培訓業(yè)市場規(guī)模不斷擴大，據統(tǒng)計，2015年我國教育培訓業(yè)市場規(guī)模達16600億元。教育與訓練事業(yè)可分為體制外的訓練機構與體制內的公立學校。 這其中，體制外市場化的教育培訓機構包括K12輔導、幼...
1071現場服務系統(tǒng)的功能都有哪些？
實地服務行業(yè)正在發(fā)生變化：71%的政策制定者在移動技術和人員調度上投入了大量精力。當顧客期望越來越高時，新加入現場服務領域的售后維護工程師們也希望公司能夠提供給他們更好的工具和技術來完成工作。 現場...
1207售后管理系統(tǒng)助力校園飲水設備監(jiān)控和維保運維
建立了設備售后維修管理系統(tǒng)，實現了設備安裝、報修/維修、保養(yǎng)和巡檢等全數字化管理，為用戶、管理者和工程技術人員提供了最方便的數字化管理手段，有效地提高了企業(yè)售后維修的工作效率，降低了維修費用。 行...
1232從客戶管理的角度去看客服工單的作用
網上客戶服務與工單，嚴格來說是兩個完全不同的系統(tǒng)，在實際的應用場景中，往往兩者是緊密結合在一起的，尤其對于企業(yè)的售后服務來說，使客戶服務部門與其他協(xié)同部門人員的工作更加緊密，更加規(guī)范。它從用戶的角...
1145呼叫中心如何把握客戶關系管理
客戶關系管理，又被業(yè)界稱為CRM，是呼叫中心電話系統(tǒng)中的一個重要組成部分，簡單地說，就是通過滿足客戶的個性化需求，對客戶資料進行跟蹤和分類管理，使客戶的價值得到最大限度的發(fā)揮，不僅能提高企業(yè)的經濟效益...
896微信CRM客戶管理系統(tǒng)對企業(yè)的價值意義
有些公司領導不僅將微信CRM客戶管理系統(tǒng)視為管理軟件，而且將管理的意義與監(jiān)控等同起來，所以微信CRM客戶管理系統(tǒng)就是為了更好地監(jiān)控(希望通過嚴格的監(jiān)控來提高團隊效率)。要獲取用戶，企業(yè)必須做好CRM。于是，微...
1007數字技術賦能現場服務更高效，維保管理更簡單
從歷史上看，現場服務管理的特點是過程緩慢，效率低下，并且缺乏對現場的實時可見性。項目經理經常在黑暗中工作，等待手寫報告在一天結束時滴入。在過去的十年中，現場服務解決方案的廣泛采用從根本上改變了組織...
898創(chuàng)業(yè)公司如何打造一支優(yōu)秀的智能客服團隊
在國內，對很多人來說，創(chuàng)業(yè)依然是一條就業(yè)征途上另辟蹊徑的道路。這可能與中國道家無為而治的傳統(tǒng)文化息息相關。在國外，創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)早已成為常事。并且政府對創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的支持政策也從很早的時候就開始實施。 現...
1348在線客服系統(tǒng)與IM系統(tǒng)有哪些區(qū)別
今日遇到一位客戶他說在使用在線客服系統(tǒng)時怎么不能像 QQ、微信一樣登陸后就能看到之前的客戶信息，看來這位客戶把在線客服系統(tǒng)和IM系統(tǒng)混為一談了，下面簡述兩者的區(qū)別。 第一，在線客服系統(tǒng)和即時通信（IM）...
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