交通物流北京軌道交通路網(wǎng)乘客服務熱線 96123 是北京地鐵服務熱線，于2021年3月31日上線試運行，業(yè)務范圍覆蓋北京城市軌道交通全路網(wǎng)范圍內的運營、票務和站內服務等相關信息咨詢等服務，如乘車線路，票價查詢等日常乘坐軌道交通伴隨的問題
客戶需求
- 1.日常咨詢量較大，人工處理工單量大、工單流轉效率有待提升
- 2.環(huán)境噪音、背景噪音及高地鐵站名稱相似度，數(shù)字與漢字并存，給語音識別帶來挑戰(zhàn)
- 3.北京作為首都，人員范圍廣，五湖四海的人群口音給語音識別帶來難度
- 4.用戶表達多樣性高，路線信息語義識別困難
解決方案
全面定制化
自研的GaussMind“原心引擎”進行全面定制化識別、理解，快速、高效地打造96123智能語音機器人
ASR
ASR（自動語音識別）“聽清”用戶說的“是什么”，準確識別來自五湖四海的口音
NLP
NLP（自然語言處理）“聽懂”用戶說的是“什么意思”，準確理解出發(fā)地、目的地
對接業(yè)務系統(tǒng)
對接業(yè)務系統(tǒng)，為用戶快速提供查詢結果信息，讓北京地鐵出行查詢更加智能、便捷