業(yè)務挑戰(zhàn)
- IT事務涉及渠道來源不統(tǒng)一
內(nèi)部員工不清楚咨詢通道，導致溝通渠道過于分散，難以統(tǒng)一整合企業(yè)內(nèi)部資源迅速定位問題并解決
占位 - 傳統(tǒng)模式下IT事務處理效率低
員工培訓、IT服務等各種內(nèi)部服務需求增長，導致職能部門人員數(shù)量迅速增加，但仍難以解決問題
占位 - 解決方案得不到有效總結(jié)
沉淀的大量有效解決方案散落在不同地方，由于得不到及時更新導致使用率不高，因此無法有效賦能員工
占位
解決方案
- IT系統(tǒng)排障流程引導通過流程自動化引導員工一步一步排障，解決如郵箱密碼重置、系統(tǒng)驗證登錄等常見IT事務問題
- 服務申請自助辦理利用任務式對話自助收集用戶信息，自動填寫表單并填充到業(yè)務系統(tǒng)，解決職能部門信息查詢常見問題，如報銷查詢
- 設備故障報修安裝員工通過各渠道提交設備工單申請后，智能分配工程師進行設備預診，充分利用知識圖譜快速輸出解決方案
方案優(yōu)勢
高度個性化低代碼平臺通過自定義字段、對象等，創(chuàng)建企業(yè)自己的業(yè)務平臺、業(yè)務流程、權(quán)限體系和界面UI等高度自定義設置
智能知識輔助IT共享建設多知識庫數(shù)據(jù)分散，難以賦能員工，充分運用知識庫管理平臺和智能搜索平臺讓知識更好地為員工提供服務
客戶成功案例
