IVR語(yǔ)音導(dǎo)航
管理員操作方法 Udesk系統(tǒng)開(kāi)放IVR語(yǔ)音自定義上傳的接口，幫助企業(yè)根據(jù)自己不同的業(yè)務(wù)自定義設(shè)置導(dǎo)航語(yǔ)，語(yǔ)音導(dǎo)航文件的制作參考此文檔：音頻制作 1】點(diǎn)擊語(yǔ)音列表---添加語(yǔ)音 2】輸入名稱(chēng)---選擇上...
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選型指南
呼叫中心計(jì)費(fèi)功能
一、概述 Udesk客服系統(tǒng)呼叫中心使用過(guò)程中會(huì)產(chǎn)生話費(fèi)，管理員可以在【管理中心-呼叫中心-計(jì)費(fèi)信息】中看到相關(guān)費(fèi)用信息，可以通過(guò)消費(fèi)報(bào)表和消費(fèi)明細(xì)對(duì)呼叫中心消費(fèi)了如指掌。 二、消費(fèi)報(bào)表 日?qǐng)?bào)表、周報(bào)表、...
1244知識(shí)學(xué)習(xí)
知識(shí)學(xué)習(xí)是根據(jù)機(jī)器人聊天的問(wèn)題檢測(cè)出來(lái)的，一般機(jī)器人聊天時(shí)遇到回答不了的問(wèn)題就會(huì)反饋到知識(shí)學(xué)習(xí)里面。 如果檢測(cè)到有相似問(wèn)法時(shí)則歸類(lèi)到智能學(xué)習(xí)里面，否則歸類(lèi)到未知問(wèn)題中。 在智能學(xué)習(xí)中： 智...
1164智能機(jī)器人設(shè)置
智能機(jī)器人需要購(gòu)買(mǎi)后才能進(jìn)行使用。 1.點(diǎn)擊進(jìn)入管理中心的"即時(shí)通訊"設(shè)置界面 2."即時(shí)通訊"上部菜單欄中點(diǎn)擊"IM機(jī)器人"進(jìn)入智能機(jī)器人配置界面 3.Udesk系統(tǒng)中可以設(shè)置機(jī)器人的開(kāi)關(guān)，智能機(jī)器人的使...
1568微信公眾號(hào)/服務(wù)號(hào)機(jī)器人接入說(shuō)明
微信公眾號(hào)/服務(wù)號(hào)中接入機(jī)器人后，粉絲在公眾號(hào)/服務(wù)號(hào)中發(fā)送消息后機(jī)器人可以匹配答案后即可推送給粉絲。 一、微信接入機(jī)器人客服步驟： 1、當(dāng)前企業(yè)開(kāi)通在Udesk后臺(tái)開(kāi)通了機(jī)器人客服功能，詳情請(qǐng)見(jiàn)“智能...
1515如何創(chuàng)建工單
Udesk提供的全渠道客戶服務(wù)包含以下八大渠道： 即時(shí)通訊 手機(jī)APP 微信 微博 郵件 WEB 短信 任何一種渠道反饋的問(wèn)題都可轉(zhuǎn)化為工單形式，讓客服人員可以快速響應(yīng)，并一次性解決問(wèn)題。 ...
1251在線客服系統(tǒng)的使用簡(jiǎn)介
即時(shí)通訊的基本使用與操作 客服登錄系統(tǒng)，點(diǎn)擊左側(cè)??圖標(biāo)進(jìn)入即時(shí)通訊界面 切換座席狀態(tài)為“在線”? 當(dāng)客戶通過(guò)不同的渠道發(fā)起即時(shí)通訊即，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)分配會(huì)話并提醒客服及時(shí)回復(fù) 狀態(tài)的選擇...
1456客服使用呼叫中心進(jìn)行呼入與呼出
呼叫中心功能開(kāi)通后，座席可以正常接聽(tīng)和外呼電話，本文主要介紹呼入與外呼的使用方法以及通話過(guò)程中的相關(guān)操作。 座席狀態(tài)：分為四種，每種對(duì)應(yīng)的使用方式如下 離線：此為默認(rèn)狀態(tài)，客服如要使用...
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