派單管理系統(tǒng)和工單管理系統(tǒng)的區(qū)別
派單系統(tǒng)和工單系統(tǒng)都是以工單流轉(zhuǎn)為中心的管理系統(tǒng)，那這兩者之間都有哪些區(qū)別呢？ 要區(qū)分兩者的不同，我們要從使用、適用及管理三個(gè)方面區(qū)分。 [caption id="attachment_12180" align="aligncenter" widt...
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選型指南
云呼叫中心系統(tǒng)是什么？功能有什么
越來越多的企業(yè)選擇部署云呼叫中心系統(tǒng)，成熟的初創(chuàng)型企業(yè)選擇直接部署云呼叫中心系統(tǒng)，大型傳統(tǒng)企業(yè)早前已經(jīng)自建了傳統(tǒng)的呼叫中心系統(tǒng)，也紛紛開始向云上轉(zhuǎn)型，那么，云呼叫中心系統(tǒng)是什么呢？功能都有哪些呢？ ...
1246智能網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)，不只是溝通工具
在這個(gè)消費(fèi)升級的信息化時(shí)代，很多企業(yè)主都知道在線客服系統(tǒng)的重要性，在線客服系統(tǒng)的作用也不再僅僅停留在與客戶的溝通和交流上，而是可以作為營銷利器的存在。對于網(wǎng)站客服系統(tǒng)是一款用于企業(yè)與訪客之間的溝通...
1281將在線客服系統(tǒng)打造成企業(yè)服務(wù)客戶的“利器”
企業(yè)要提升服務(wù)效率和服務(wù)能力，不僅需要客服，也需要與之相匹配的客服“工具”。在咨詢企業(yè)渠道越來越多的今天，在線客服系統(tǒng)無疑是提升企業(yè)服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量的一把“利器”。 但任何工具，只有用對了才能成為“...
1187客服系統(tǒng)的安裝，對微信公眾號有哪些幫助
微信是現(xiàn)在我們經(jīng)常用到的溝通客戶的軟件，對于微信公眾號的運(yùn)營人員來說，客戶從微信公眾號平臺都是優(yōu)質(zhì)的，對產(chǎn)品和品牌都有一些了解的客戶，轉(zhuǎn)化率特別的高。所以，微信公眾號客服系統(tǒng)的搭建，可以讓工作效率...
1134ASR在呼叫中心的作用
ASR(Automatic Speech Recognition) 自動語音識別，是一種使用計(jì)算機(jī)來識別人通過電話或麥克說話產(chǎn)生的語音信號的語音技術(shù)。作為專門的研究領(lǐng)域，ASR又是一門交叉學(xué)科，它與聲學(xué)、語音學(xué)、語言學(xué)、數(shù)字信號處理理...
1061IVR在呼叫中心的應(yīng)用與價(jià)值
IVR（Interactive Voice Response）即交互式語音應(yīng)答，IVR是指利用計(jì)算機(jī)語音合成技術(shù)，向用戶播放不同的語音菜單提示內(nèi)容，根據(jù)用戶的選擇情況播放有關(guān)的語音信息，為用戶提供各種服務(wù)。呼叫中心靈活智能的配置...
1159呼叫中心系統(tǒng)的分布式及特征
隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，呼叫中心系統(tǒng)功能越來越強(qiáng)大和完善，呼叫中心系統(tǒng)設(shè)備的可靠性越來越強(qiáng)。呼叫中心系統(tǒng)作為改善客戶服務(wù)運(yùn)營、促進(jìn)銷售轉(zhuǎn)型和優(yōu)化公司管理的平臺，現(xiàn)在受到越來越多企業(yè)的推崇。然而，許...
1141呼叫中心客戶管理系統(tǒng)助你領(lǐng)跑同行
近幾年來公司應(yīng)用軟件提高快速，各種智能管理系統(tǒng)和客戶關(guān)系管理類手機(jī)軟件五花八門，運(yùn)用方法及其業(yè)務(wù)流程多元化，讓CI O在挑選時(shí)加倍疑惑。那么，公司CI O應(yīng)當(dāng)如何選擇適合本身的CRM智能管理系統(tǒng)。 [caption...
1173智能質(zhì)檢提升的是公司員工的執(zhí)行力
想了解一家企業(yè)是否值得信賴，打一次熱線電話，咨詢下常見問題，就知道了。 企業(yè)的客服或者銷售人員，代表的是企業(yè)直接與客戶交流的，他們能否快速定位和解答問題，就可以體現(xiàn)出企業(yè)的專業(yè)性和規(guī)范性，為了贏...
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