為什么CRM系統(tǒng)要結(jié)合大數(shù)據(jù)？
當(dāng)今世界，大數(shù)據(jù)是常被提及的詞匯。為避免浪費(fèi)更深層次的數(shù)據(jù)價(jià)值，企業(yè)紛紛采用 CRM系統(tǒng)結(jié)合大數(shù)據(jù)的方式。海量數(shù)據(jù)給 CRM系統(tǒng)帶來了新的策略，為客戶服務(wù)和提高銷售業(yè)績(jī)提供了新的手段。只有大數(shù)據(jù)作為基礎(chǔ)，...
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選型指南
企業(yè)自建呼叫中心系統(tǒng)和云呼叫中心費(fèi)用比較
隨著5G等的到來，慢節(jié)奏的工作方式如不能完成智能化的升級(jí)匹配快節(jié)奏的時(shí)代發(fā)展，與更加追求高效率的客戶行為習(xí)慣，勢(shì)必將因不符合發(fā)展趨勢(shì)而面臨著淘汰。企業(yè)在選擇呼叫中心系統(tǒng)時(shí)，很是糾結(jié)是自建呢？還是購(gòu)買...
1189云呼叫中心遠(yuǎn)程辦公的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)
如何在疾病暴發(fā)嚴(yán)重的情況下，做好特殊時(shí)期內(nèi)外部信息的有效溝通，如何讓員工能做到在家辦公？云呼叫中心可以幫助企業(yè)客服高效遠(yuǎn)程辦公哦！ 如何保證客服在家辦公高效規(guī)范： 客服遠(yuǎn)程辦公更加輕松自由，但...
864現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是誰(shuí)促進(jìn)的？
此次新冠病毒促使很多企業(yè)，尤其是現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)領(lǐng)域的企業(yè)，紛紛進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，而這些行業(yè)的特點(diǎn)也促使這些企業(yè)必須走在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的前沿。 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)：在新冠病毒爆發(fā)期間保持設(shè)備資產(chǎn)運(yùn)轉(zhuǎn) 新...
1096企業(yè)選購(gòu)工單系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)該注意什么？
在企業(yè)管理中，工單系統(tǒng)是常用的企業(yè)信息應(yīng)用軟件，在促進(jìn)企業(yè)降低運(yùn)行成本，有效提高客戶留存方面起著重要作用。在作為客戶服務(wù)或 IT運(yùn)營(yíng)服務(wù)等方面，根據(jù)業(yè)務(wù)特點(diǎn)和要求，選擇工單系統(tǒng)能夠滿足多種服務(wù)場(chǎng)景，比...
1055Udesk工單管理系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程是什么
個(gè)工單系統(tǒng)需要有一套標(biāo)準(zhǔn)化體系，來使工單系統(tǒng)所有的操作，處理，管理和維護(hù)全部滿足和履行該標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)容，避免服務(wù)拖延，服務(wù)延遲，避免降低服務(wù)質(zhì)量和資源浪費(fèi)。 SLA服務(wù)目標(biāo)能讓工單系統(tǒng)的工單處理操作和...
1060售后服務(wù)業(yè)務(wù)管理的KPI關(guān)鍵指標(biāo)
在售后管理行業(yè)中，有一些關(guān)鍵的績(jī)效指標(biāo)可以用來評(píng)估企業(yè)的水平。該系統(tǒng)能夠自動(dòng)計(jì)算 KPI，并通過數(shù)據(jù)處理分析，將 KPI數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成有意義的報(bào)表和儀表盤，從而發(fā)現(xiàn)企業(yè)管理中存在的問題，促進(jìn)企業(yè)水平的提高。 ...
2116影響客服系統(tǒng)穩(wěn)定性有哪些因素
不存在一個(gè)客戶服務(wù)系統(tǒng)可以說是完全穩(wěn)定的，只有相對(duì)穩(wěn)定的。那么什么類型的在線客戶服務(wù)系統(tǒng)才算穩(wěn)定呢？現(xiàn)在還沒有衡量的標(biāo)準(zhǔn)，個(gè)人認(rèn)為一年內(nèi)發(fā)生故障的次數(shù)少于2次的解決時(shí)間在15分鐘以內(nèi)是比較穩(wěn)定的客服系...
1199適合中小型企業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)是怎樣的
由于技術(shù)的進(jìn)步，如今中小企業(yè)也可以像大企業(yè)一樣使用上呼叫中心系統(tǒng)。中小企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)具有建設(shè)成本低、操作簡(jiǎn)單、維護(hù)方便、部署快捷等特點(diǎn)，下面我們將對(duì)中小企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)進(jìn)行詳細(xì)介紹。 對(duì)中小企...
1123云呼叫中心在教育行業(yè)怎么樣
由于社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，現(xiàn)在我國(guó)老百姓對(duì)教育的需求越來越大，除了公立學(xué)校外，市場(chǎng)上也出現(xiàn)了各種各樣的培訓(xùn)課程。對(duì)教育界而言，除了自己的網(wǎng)站外，電話是一個(gè)非常有效的來訪者渠道，也是更多來訪者首選的咨詢...
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