利用呼叫中心指數(shù)來確保品質(zhì)
大部分的呼叫中心都會(huì)搜集同樣的數(shù)據(jù)，這是因?yàn)榇蠹叶枷Ｍ芨旄行У貫轭櫩吞峁└玫姆?wù)。但是，比如， 平均處理時(shí)間（AHT）對(duì)于你的總體商業(yè)目標(biāo)的影響并不是很明顯。在作出人員配置決定、收入變動(dòng)和其它...
675
呼叫中心指標(biāo)
幫助你大幅提升呼叫中心指標(biāo)方法
每一次呼叫中心和客戶之間的交談都是洞察力的黃金寶庫，但在成千上萬小時(shí)甚至數(shù)百萬小時(shí)的通話中找到有意義的信息是一項(xiàng)巨大的挑戰(zhàn)。 對(duì)每一次呼叫進(jìn)行分析，不僅可以提高呼叫中心指標(biāo)，還可以提高運(yùn)營(yíng)效率、...
1063
展開更多