殼牌是一家全球性能源和石化企業(yè)集團(tuán)，在全球70多個(gè)國(guó)家和地區(qū)雇用約 93,000 名員工。作為世界領(lǐng)先的能源和化工公司，殼牌連年位居《財(cái)富》雜志世界500榜單前列。秉承對(duì)經(jīng)濟(jì)、環(huán)境和社會(huì)負(fù)責(zé)的理念，幫助滿足全球能源需求，并立志成為全球最有競(jìng)爭(zhēng)力和最具創(chuàng)新精神的能源公司。殼牌和中國(guó)的結(jié)緣已經(jīng)超過一個(gè)世紀(jì)，殼牌對(duì)于中國(guó)的長(zhǎng)遠(yuǎn)承諾從未更改。在中國(guó)，殼牌的目標(biāo)是成為領(lǐng)先的國(guó)際能源公司，為中國(guó)可持續(xù)的經(jīng)濟(jì)繁榮和客戶的利益做出貢獻(xiàn)。 ?
殼牌已經(jīng)與合作伙伴一起，創(chuàng)下了中國(guó)能源行業(yè)的眾多第一：
? 殼牌是目前中國(guó)最大的跨國(guó)公司之一；
? 殼牌與中石油合作開發(fā)的長(zhǎng)北項(xiàng)目是國(guó)際能源公司在中國(guó)的最大規(guī)模陸上天然氣開發(fā)項(xiàng)目，項(xiàng)目年產(chǎn)量相當(dāng)于2016年北京天然氣用氣量的20%
? 殼牌是向中國(guó)提供液化天然氣最多的國(guó)際能源公司之一；
? 世界級(jí)規(guī)模的中海油殼牌石油化工有限公司（也稱“南海石化項(xiàng)目”）是目前中國(guó)規(guī)模最大的中外合作項(xiàng)目之一；
? 殼牌是中國(guó)排名第一的國(guó)際潤(rùn)滑油生產(chǎn)和銷售商；
? 殼牌在國(guó)際能源公司中擁有在華規(guī)模最大的加油站網(wǎng)絡(luò)；
? 殼牌是中國(guó)排名領(lǐng)先的國(guó)際瀝青供應(yīng)商
? 殼牌還是排名第一的中國(guó)能源服務(wù)/設(shè)備國(guó)際采購商；
? 在海外，殼牌與中國(guó)國(guó)有石油公司同樣有著深厚且不斷增強(qiáng)的合作關(guān)系；
? 殼牌被《財(cái)富》雜志中文版”評(píng)為“企業(yè)社會(huì)責(zé)任25強(qiáng)”之一；
為了更好的為中國(guó)消費(fèi)者服務(wù)，殼牌中國(guó)找到了Udesk，最終攜手一起打造出了符合中國(guó)消費(fèi)者的、符合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的智能客戶服務(wù)體系。
殼牌的產(chǎn)品線眾多，不僅需要服務(wù)于終端客戶，還需要服務(wù)于經(jīng)銷商。終端用戶又分為智享匯會(huì)員、個(gè)人用戶和企業(yè)用戶。不同的產(chǎn)品和服務(wù)對(duì)象，不同的服務(wù)流程和服務(wù)團(tuán)隊(duì)，盡管如此復(fù)雜的服務(wù)體系，Udesk通過強(qiáng)大的組織架構(gòu)能力、自定義流程、自定義對(duì)象能力，幫助殼牌完美的解決了這個(gè)問題。
殼牌的服務(wù)渠道包括了數(shù)十個(gè)的微信公眾號(hào)、電話、網(wǎng)站等眾多企業(yè)級(jí)流量入口，過去的服務(wù)渠道都是分開的，沒有一套系統(tǒng)能把所有的服務(wù)整合在一起，導(dǎo)致客服工作人員效率非常低，經(jīng)常需要反復(fù)在多個(gè)系統(tǒng)的后臺(tái)切換操作，導(dǎo)致了客戶服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間和解決問題的時(shí)間都偏長(zhǎng)，Udesk的全渠道整合能力很輕松的幫助殼牌解決了這個(gè)問題，不僅多個(gè)公眾號(hào)能整合在一起，在線溝通和電話渠道也能無縫的整合在一起，客服人員在一個(gè)窗口處理所有渠道的咨詢和服務(wù)。
對(duì)于從事服務(wù)行業(yè)的人來說，都知道要想保障服務(wù)質(zhì)量，不僅有通暢的溝通渠道和流程，還要有強(qiáng)大的監(jiān)管、質(zhì)檢和數(shù)據(jù)分析做保障。借助Udesk的智能數(shù)據(jù)分析平臺(tái)Insight，殼牌實(shí)現(xiàn)了所有碎片化數(shù)據(jù)的統(tǒng)一清洗和入庫，并且支持自定義的分析，達(dá)到業(yè)務(wù)敏捷的數(shù)據(jù)分析結(jié)果。
Udesk機(jī)器人擁有完整的機(jī)器人知識(shí)生產(chǎn)、訓(xùn)練、運(yùn)行監(jiān)控、任務(wù)分配、審核質(zhì)檢、人工輔助解決方案?；陬I(lǐng)先的深度學(xué)習(xí)和NLP（自然語言處理）技術(shù)，針對(duì)各種對(duì)話場(chǎng)景提供FAQ對(duì)話、任務(wù)式對(duì)話、知識(shí)圖譜對(duì)話，全面提升機(jī)器人解決率。同時(shí)提供人工輔助解決方案顯著提升人工客服工作效率。借助Udesk機(jī)器人解決方案，殼牌日解決對(duì)話量提升了240%，客服有了更多時(shí)間處理疑難復(fù)雜問題，滿意度上升了5%。Udesk客服機(jī)器人基于大數(shù)據(jù)等技術(shù)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行更加高效地儲(chǔ)存、運(yùn)算和優(yōu)化，賦予其持續(xù)進(jìn)化和學(xué)習(xí)的能力。借助Udesk成熟穩(wěn)定的自然語言處理積累，提升智能客服準(zhǔn)確率，提升用戶體驗(yàn)，顯著降低了殼牌的運(yùn)營(yíng)成本。
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殼牌做為中國(guó)消費(fèi)者值得信賴的品牌，正在用一流的產(chǎn)品和一流的服務(wù)打造用戶體驗(yàn)，贏得用戶口碑。Udesk將會(huì)緊跟大數(shù)據(jù)，人工智能，云計(jì)算等前沿技術(shù)發(fā)展的腳步，為殼牌提供強(qiáng)大的智能平臺(tái)支撐，助理殼牌打造用戶口碑，成就品牌力量。
