沃豐科技牽手皇家加勒比游輪，共筑海上服務傳奇
作者：智能科技 302文章閱讀時間：6分鐘
文章摘要：十年，是時光的刻度，也是傳奇的注腳！當全球頂級游輪品牌皇家加勒比與沃豐科技相遇，一段關于服務創(chuàng)新與技術突破的海上佳話就此展開。在合作十周年慶典上，皇家加勒比Sr Manager, Digital Solutions Keith Lin 帶來精彩分享：“十年攜手，共筑海上服務傳奇！” 深情見證與沃豐科技十年來的伙伴友情！
十年，是時光的刻度，也是傳奇的注腳！當全球頂級游輪品牌皇家加勒比與沃豐科技相遇，一段關于服務創(chuàng)新與技術突破的海上佳話就此展開。在合作十周年慶典上，皇家加勒比Sr Manager, Digital Solutions Keith Lin 帶來精彩分享：“十年攜手，共筑海上服務傳奇！” 深情見證與沃豐科技十年來的伙伴友情！
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從服務標準化的筑基，到服務全球化的拓界，從營銷服務一體化的創(chuàng)新，到服務智能化的遠航，皇家加勒比游輪與沃豐科技的十年合作，不僅是一段企業(yè)間的攜手共進史，更是一部郵輪服務行業(yè)的升級進化史。從 2016 到 2025，在波瀾壯闊的全球郵輪市場中，雙方共同繪制出一幅服務升級的恢弘畫卷！
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01緣起：服務標準化的啟航
故事的開端，要追溯到 2016 年。彼時，皇家加勒比游輪正以 “海洋光譜號”“海洋量子號” 等明星郵輪席卷中國市場，但其服務體系卻面臨著 “全球化規(guī)模與本地化服務” 的雙重挑戰(zhàn)。如何讓來自不同國家、不同文化背景的游客都能獲得統一、高效、優(yōu)質的服務體驗，成為擺在皇家加勒比游輪面前的重要課題。
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皇家加勒比游輪有限公司，其歷史可追溯至1968年。從挪威啟航，憑借不斷創(chuàng)新與對品質的執(zhí)著追求，已成為全球郵輪行業(yè)的領軍者，旗下擁有27艘風格各異的豪華游輪，航線遍布全球。每年提供200多條精彩紛呈的度假航線，涵蓋6大洲、61個國家、超過240個目的地。宛如璀璨星辰，在各大洋閃耀！
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沃豐科技以“服務標準化” 為理念，為皇家加勒比游輪打造了全渠道客服系統，對接電話、官網、小程序、公眾號等全渠道客戶觸點。一個平臺集成在線客服、工單系統、知識庫、數據報表等，大幅減少響應時間，提高客戶滿意度。服務標準化的落地，實現售前、售中、售后全流程業(yè)務響應，成為皇家加勒比游輪在中國市場快速擴張的重要基石。
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02拓界：服務全球化的破浪前行
隨著皇家加勒比游輪業(yè)務的全球化拓展，服務網絡的全球化布局成為新的戰(zhàn)略重點。2018 年，雙方合作邁入 “服務全球化” 階段。沃豐科技為皇家加勒比游輪打造的服務體系開始在新加坡、中國香港等國際港口城市落地生根。
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針對不同地區(qū)的語言差異與業(yè)務特點，沃豐科技為皇家加勒比游輪打造了全球化聯絡平臺，國內外工單打通，高性價比服務團隊配置。例如，在香港推出了專屬的 HK-Service 與 HK-Sales 團隊，在新加坡 SGP-Service 與 SGP-Sales 團隊，支持英語、中文等多語言服務。
旅行社渠道的整合更是服務全球化的一大亮點。全球各地的合作旅行社可通過專屬客服電話與皇家加勒比游輪聯絡，通過沃豐科技全球加速解決方案，形成了覆蓋 “旅行社預訂 - 全球化聯絡平臺 - 業(yè)務機會 - 外呼服務” 的完整閉環(huán)。游客通過任何一家合作旅行社預訂游輪行程后，其信息都會自動同步，皇家加勒比游輪由此能提供更具針對性的溫馨服務。
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03創(chuàng)新：營銷服務一體化的藍海探索
當服務標準化與全球化的基礎夯實后，雙方的合作在 2024 年迎來了質的飛躍 ——“營銷服務一體化” 戰(zhàn)略的全面落地。沃豐科技憑借其在企微運營、私域營銷領域的深厚積累，為皇家加勒比游輪打造了從 “渠道引流 - 客戶管理 - 精準運營 - 轉化變現” 的全鏈路營銷服務體系。
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在企微運營方面，沃豐科技為皇家加勒比游輪設計了靈活的座席分配機制：既可以 “1 個企微分配多個座席” 應對高峰咨詢，也能 “多個企微分配 1 個座席” 實現精準服務。IM 工作臺側邊欄整合了客戶基本信息、購買記錄、服務歷史等全維度數據，客服人員在與客戶聊天時，能實時獲取這些信息，讓溝通更具針對性。
社群營銷成為營銷服務一體化的核心陣地。皇家加勒比游輪將客服定位為 “專屬顧問”，將社群打造成 “優(yōu)惠活動集中營”。每天，客服人員都會在社群中發(fā)布營銷活動信息，回復游客關于優(yōu)惠券領取、房型咨詢、價格咨詢等日常問題。“營銷服務一體化” 戰(zhàn)略的實施，取得了極佳的營銷效果。
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04遠航：服務智能化的未來傳奇
站在十周年的新起點，皇家加勒比游輪與沃豐科技的合作已邁向 “服務智能化” 的深水區(qū)。2025 年，雙方基于 AI Agent 技術，開啟了客服體系的智能化升級，為郵輪服務行業(yè)開辟了全新的想象空間。
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沃豐科技利用大模型技術，對皇家加勒比游輪近一年的 IM 聊天記錄、知識庫文檔等數據進行深度挖掘，構建了覆蓋 “售前 - 售后” 全場景的 AI Agent 應用。售前Agent 專注于出行優(yōu)惠、支付方式等咨詢，售后Agent 則聚焦于處理退訂政策、服務費等問題。AI Agent 能精準理解游客的問題，大幅提升了服務效率。
“與沃豐科技的合作，是皇家加勒比游輪在中國市場取得成功的關鍵因素之一。” 皇家加勒比游輪代表在十周年慶典上由衷感慨，“他們不僅提供了先進的技術解決方案，更以對服務的深刻理解，幫助我們重新定義了郵輪行業(yè)的服務標準?！?/span>
十年風雨同舟，十年砥礪前行。未來，皇家加勒比郵輪與沃豐科技繼續(xù)攜手，在全球海洋中乘風破浪，共筑更多令人驚嘆的海上服務傳奇！
文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉載需注明來源：http://m.yzny.net.cn/ucm/solution/64595
