就在不久前，中國人壽客戶投訴管理系統(tǒng)集中采購項目是以公開招標的方式進行，競爭十分激烈，面對其他強勁的競爭對手，Udesk公司以科學合理的方案、優(yōu)秀的技術團隊、真實達標的業(yè)績、完善的服務標準及合理的報價滿足中國人壽對客戶投訴受理、客戶投訴處理、客戶投訴管理、服務質量管理、權限管理和統(tǒng)計報表功能的需求，最終贏得了評標專家和招標方的肯定，并且順利中標。中國人壽保險（集團）公司作為國有特大型金融保險企業(yè)，此次跟Udesk公司的強強聯(lián)合對雙方都有著深遠的戰(zhàn)略意義。

上周，中國人壽保險（集團）公司在北京研發(fā)中心完成了對全國業(yè)務負責人的系統(tǒng)使用培訓，Udesk派出資深的產品人員與項目人員全程支持，為保障系統(tǒng)順利上線，業(yè)務人員無縫對接提供了助力。

那么中國人壽最初為什么會選擇Udesk進行合作呢？

首先，Udesk已經成功合作了包括安邦保險、中國光大銀行、民生銀行、有利網等眾多金融行業(yè)的巨頭企業(yè)。究其原因，當今的互聯(lián)網時代，不同行業(yè)“互聯(lián)共通”的互聯(lián)網屬性具有天然的優(yōu)勢，金融企業(yè)可以借助目前已經發(fā)展良好、行業(yè)認可度高，并且技術成熟的公司來進行技術和服務支持。

而Udesk作為行業(yè)唯一的全場景智能客服平臺，致力于提供優(yōu)質、高效、便捷的客服系統(tǒng)，而且是一家強AI和強業(yè)務場景深度融合的公司，自然受到金融行業(yè)的青睞。

其次，Udesk公司緊跟市場發(fā)展，不斷向金融行業(yè)傾斜。根據(jù)金融行業(yè)客戶的資源和需求，通過互聯(lián)網大數(shù)據(jù)、智能化等技術驅動，營造多種業(yè)務場景，搭建健全、穩(wěn)定和便捷的客服平臺，不斷挖掘、滿足個人客戶的消費需求，基于精準的數(shù)據(jù)鎖定目標客戶，提高客戶轉化率，最終提高企業(yè)效益。

此外，Udesk另一個優(yōu)勢還在于利用一個平臺，就可以滿足金融行業(yè)全場景客戶服務的要求。共同挖掘客戶潛在需求，把產品優(yōu)勢做足，把長板做長，為企業(yè)轉型發(fā)展提供技術保障和服務支持，最終實現(xiàn)產業(yè)升級。

這次跟中國人壽達成合作，Udesk可以幫助中國人壽完善客戶服務體驗，使客戶服務人員更加精準的鎖定客戶需求，更加及時的回復客戶信息，企業(yè)管理者可通過數(shù)據(jù)圖表查看團隊工作進度與質量，進行團隊管理監(jiān)督。除此之外，還可以滿足客戶對不同場景下的多種業(yè)務需求，讓客戶體驗到優(yōu)質的客戶體驗。

總之，同樣的時間，同樣的客服數(shù)量，可以幫助中國人壽接待更多的客戶，解決更多的問題，完成更多的訂單。助力企業(yè)把握時代契機，以信息化、智能化為基礎培育產業(yè)新動能，打造持續(xù)增長的新業(yè)態(tài)，用技術推動企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新、推進公司轉型升級，創(chuàng)造更多的效益。

作為新中國歷史最為悠久的保險公司之一，中國人壽始終是中國保險業(yè)的探索者、開拓者和領跑者，60年的風雨征程，開辟了中國人壽特色的科學發(fā)展之路，不僅打造出一個國際頂級金融保險集團，同時也是新中國60年保險事業(yè)發(fā)展與改革的一個縮影。

正如廣告語所說的，保險“要投就投中國人壽”，同樣的，智能客服系統(tǒng)“要選就選Udesk”！