怎樣培訓(xùn)來提高呼叫中心客服的業(yè)務(wù)能力?
作為新入職呼叫中心的員工，最擔(dān)心的就是面對(duì)客戶提問時(shí)，手忙腳亂的尋找著答案，可能一時(shí)半會(huì)還沒找到，客戶就會(huì)多多少少產(chǎn)生一些不滿意情緒，覺得浪費(fèi)了自己寶貴的時(shí)間，可能還會(huì)投訴業(yè)務(wù)不熟悉就上崗，更嚴(yán)重...
1080
選型指南
投訴管理系統(tǒng)怎么處理客戶的不滿
投訴管理系統(tǒng)再怎么說也是一款軟件，不能直接面對(duì)和處理客戶的不滿，最主要的還是客服服務(wù)能力。不過在此推薦一款好用的投訴管理系統(tǒng)——udesk，被稱為客服的賢內(nèi)助！udesk投訴管理系統(tǒng)可以幫助客服打通低投訴渠道...
1211客服中心如何提升一次性解決率？
企業(yè)越來越重視一次性解決問題的能力，把一次性解決問題能力作為企業(yè)在行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，不僅可以節(jié)約人力資源，降低運(yùn)營(yíng)成本，還可以為企業(yè)樹立形象，創(chuàng)造更多的銷售機(jī)會(huì)，而一次性解決問題能力在客服行業(yè)又意...
2251呼叫中心系統(tǒng)與工單管理系統(tǒng)結(jié)合會(huì)發(fā)生呢？
工單管理系統(tǒng)在企業(yè)客戶服務(wù)工作中發(fā)揮著重要作用，甚至可以說它是企業(yè)內(nèi)部物品流動(dòng)和外部客戶服務(wù)的支撐平臺(tái)。但由于一些企業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)和工單系統(tǒng)各自獨(dú)立，客戶數(shù)據(jù)又相互獨(dú)立，造成了“信息孤島”現(xiàn)象，不...
1124怎樣選擇呼叫中心系統(tǒng)？
隨著科技的不斷發(fā)展，智能呼叫中心系統(tǒng)開始慢慢發(fā)展起來了，這種呼叫中心系統(tǒng)是很不錯(cuò)的，功能也很多。據(jù)了解，呼叫中心系統(tǒng)是在傳統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)的基礎(chǔ)之上，通過和AI智能相融合，然后對(duì)呼叫中心產(chǎn)品進(jìn)行升級(jí)而...
1041視頻客服的好處有哪些？
在西方國家有這樣一句諺語：“一張圖片勝過千言萬語”，如果一張圖片的作用等同于一千句言語的話，那么視頻的作用，不夸張的說是數(shù)百萬也不過分。 所以，為了更方便地和客戶溝通，視頻客服正式上線了，用戶可以...
1371讓呼叫中心坐席暖心的多種激勵(lì)政策
在企業(yè)中，坐席是一項(xiàng)重要而又艱巨的工作——使顧客滿意，但坐席面對(duì)的顧客并不總是那么有禮貌和耐心。更有甚者，呼叫中心坐席往往會(huì)覺得自己的工作角色與高層管理人員或其他部門(例如，市場(chǎng)部門)的同事不同。 ...
1152電話銷售機(jī)器人價(jià)格多少？
隨著電話銷售機(jī)器人的出現(xiàn)，企業(yè)的業(yè)務(wù)量將逐步增加，電話銷售的服務(wù)和質(zhì)量將得到提高，從而不斷提高企業(yè)的效益。 做電銷的公司所面臨的極大難題： 運(yùn)營(yíng)成本高：?jiǎn)T工基本工資、提成、社保、電話費(fèi)、場(chǎng)地費(fèi)...
939電銷機(jī)器人真的有用嗎？電話號(hào)碼從哪采集？
什么是電銷機(jī)器人？他是一款基于人工智能的語音類軟件，主要是用到需要打電話或者接待的客服工作類型。電銷軟件可以一鍵撥打電話，自動(dòng)給客戶溝通，然后自動(dòng)對(duì)客戶進(jìn)行分類，員工只需要監(jiān)控下分類后的客戶，針對(duì)...
1147智能語音機(jī)器人今后的發(fā)展方向
到目前為止，智能語音機(jī)器人這一產(chǎn)品大約經(jīng)歷了三代人。 第一代，以 IVR為主(Interactive Voice Response，也就是交互式語音應(yīng)答)，大家以前都接到過銀行或客戶服務(wù)電話。例如，在一句開場(chǎng)白之后，讓您選擇：...
1019
展開更多