視頻客服能否成為客服服務(wù)的主流呢？
當(dāng)前熱線服務(wù)主要有兩種形態(tài)，一種是熱線客服，一種是在線客服。 熱線客服，是通過手機電話為主要接入，通過電話的方式為客戶提供服務(wù)，屬于2G時代的產(chǎn)物，包括IVR自助服務(wù)、人工服務(wù)等。由于使用門檻相對低，...
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選型指南
客戶關(guān)系管理(CRM)如何成功落地
客戶關(guān)系管理是以“客戶”為中心，以“銷售團隊管理”為核心，以流程和執(zhí)行為需求的企業(yè)級“企業(yè)運營管理”平臺。在這個定義中，crm企業(yè)客戶關(guān)系管理被很好地描述為一個企業(yè)運營平臺，強調(diào)客戶和團隊的結(jié)合。 企業(yè)使...
1173微信機器人助手如何服務(wù)粉絲？
微信平臺上最近不斷涌現(xiàn)出新的管理措施，尤其針對社群服務(wù)和管理，不斷的提高技術(shù)上的支持以及方法的創(chuàng)新，商家最注重的就是粉絲服務(wù)，以及社群信息的處理，上家也會有一些具體的方案在社群管理當(dāng)中，但是無論多...
1040網(wǎng)站選擇什么樣的客服系統(tǒng)
網(wǎng)站客服系統(tǒng)顧名思義就是在網(wǎng)站上生成出來的客服咨詢窗口，通過簡單的一段代碼嵌入網(wǎng)頁中即可實現(xiàn)讓網(wǎng)站訪客跟企業(yè)客服人員對話的功能。那么，網(wǎng)站應(yīng)該選擇什么樣的客服系統(tǒng)呢？ 1、可以生產(chǎn)數(shù)據(jù)報表、分析報...
958提高呼叫中心服務(wù)質(zhì)量，我們應(yīng)該做到那幾個方面呢
服務(wù)質(zhì)量在呼叫中心的績效中是至關(guān)重要的，因此對于服務(wù)質(zhì)量的控制或保證，在呼叫中心的管理工作中是需要相當(dāng)重視的。提高呼叫中心服務(wù)質(zhì)量，最核心的就是質(zhì)檢，即聽錄音-輔導(dǎo)-鞏固-跟進(jìn)。 1、提升服務(wù)意識 ...
1046智能電銷系統(tǒng) 一天外呼量可以提升3-4倍？
智能外呼系統(tǒng)的撥打方式，效率呈加速度模式，一天外呼量提升3-4倍。企業(yè)運用智能外呼系統(tǒng)，與CRM管理系統(tǒng)相互結(jié)合，員工考核管理上更加便捷、系統(tǒng)化，系統(tǒng)操作簡單易上手，智能電銷發(fā)展客戶成為一種必然趨勢。 ...
982電銷系統(tǒng)應(yīng)該如何選擇？影響因素有哪些？
電銷企業(yè)在選擇電話營銷系統(tǒng)時，應(yīng)該考慮影響其因素的有哪些！ 1、數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性 電銷團隊每日的工作內(nèi)容便是撥打電話，撥打電話的數(shù)量是一個很重要的點，但是這只是整個流程的第一步，如果要想提升人均產(chǎn)出...
1017電話營銷外呼系統(tǒng)，你了解多少？
什么是電銷外呼系統(tǒng)？電銷外呼系統(tǒng)是幫助客戶用更高效、低成本的方式建立起專業(yè)化的呼叫中心。常青云控的電銷外呼系統(tǒng)，能夠全方位的滿足客戶的個性化需求，不僅僅適用于餐飲、新零售、家居建材、金融、保險行業(yè)...
1017你的呼叫中心座席有沒有這些技能呢？
我們都知道呼叫中心座席應(yīng)該吐字清晰、說話圓潤、傳達(dá)企業(yè)正確的價值觀等等基本素質(zhì)，這些都是我們在作為一個公司員工最應(yīng)該的基本素質(zhì)，那么，作為對外的呼叫中心座席，應(yīng)該有哪些基本的技能呢？ 1、產(chǎn)品的了...
971AI智能語音機器人助力銀行精準(zhǔn)轉(zhuǎn)化客戶
近些年，伴隨著移動支付交易規(guī)模的不斷攀升，人們對于現(xiàn)金的使用率也逐漸降低。近日，商務(wù)部下發(fā)通知提出，在京津冀、長三角、粵港澳大灣區(qū)及中西部具備條件的試點地區(qū)開展數(shù)字人民貨幣試點。 有業(yè)內(nèi)人士表示...
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