提高呼叫中心服務(wù)質(zhì)量，我們應(yīng)該做到那幾個(gè)方面呢
服務(wù)質(zhì)量在呼叫中心的績(jī)效中是至關(guān)重要的，因此對(duì)于服務(wù)質(zhì)量的控制或保證，在呼叫中心的管理工作中是需要相當(dāng)重視的。提高呼叫中心服務(wù)質(zhì)量，最核心的就是質(zhì)檢，即聽錄音-輔導(dǎo)-鞏固-跟進(jìn)。 1、提升服務(wù)意識(shí) ...
1047
選型指南
智能電銷系統(tǒng) 一天外呼量可以提升3-4倍？
智能外呼系統(tǒng)的撥打方式，效率呈加速度模式，一天外呼量提升3-4倍。企業(yè)運(yùn)用智能外呼系統(tǒng)，與CRM管理系統(tǒng)相互結(jié)合，員工考核管理上更加便捷、系統(tǒng)化，系統(tǒng)操作簡(jiǎn)單易上手，智能電銷發(fā)展客戶成為一種必然趨勢(shì)。 ...
982電銷系統(tǒng)應(yīng)該如何選擇？影響因素有哪些？
電銷企業(yè)在選擇電話營(yíng)銷系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)該考慮影響其因素的有哪些！ 1、數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性 電銷團(tuán)隊(duì)每日的工作內(nèi)容便是撥打電話，撥打電話的數(shù)量是一個(gè)很重要的點(diǎn)，但是這只是整個(gè)流程的第一步，如果要想提升人均產(chǎn)出...
1019電話營(yíng)銷外呼系統(tǒng)，你了解多少？
什么是電銷外呼系統(tǒng)？電銷外呼系統(tǒng)是幫助客戶用更高效、低成本的方式建立起專業(yè)化的呼叫中心。常青云控的電銷外呼系統(tǒng)，能夠全方位的滿足客戶的個(gè)性化需求，不僅僅適用于餐飲、新零售、家居建材、金融、保險(xiǎn)行業(yè)...
1017你的呼叫中心座席有沒有這些技能呢？
我們都知道呼叫中心座席應(yīng)該吐字清晰、說話圓潤(rùn)、傳達(dá)企業(yè)正確的價(jià)值觀等等基本素質(zhì)，這些都是我們?cè)谧鳛橐粋€(gè)公司員工最應(yīng)該的基本素質(zhì)，那么，作為對(duì)外的呼叫中心座席，應(yīng)該有哪些基本的技能呢？ 1、產(chǎn)品的了...
971AI智能語音機(jī)器人助力銀行精準(zhǔn)轉(zhuǎn)化客戶
近些年，伴隨著移動(dòng)支付交易規(guī)模的不斷攀升，人們對(duì)于現(xiàn)金的使用率也逐漸降低。近日，商務(wù)部下發(fā)通知提出，在京津冀、長(zhǎng)三角、粵港澳大灣區(qū)及中西部具備條件的試點(diǎn)地區(qū)開展數(shù)字人民貨幣試點(diǎn)。 有業(yè)內(nèi)人士表示...
1129微信公眾號(hào)怎么接入在線客服系統(tǒng)
數(shù)據(jù)顯示，微信的月活躍賬戶數(shù)已經(jīng)超過12億。員工與客戶在微信上認(rèn)識(shí)、交流、談業(yè)務(wù)、成交，而微信公眾號(hào)則成為企業(yè)溝通和轉(zhuǎn)化客戶的重要工具。不過，企業(yè)使用微信公眾號(hào)做客服還存在不少問題： 1.微信公眾平...
1313呼叫中心客服外包服務(wù)模式的優(yōu)點(diǎn)
呼叫中心客服外包服務(wù)，就是上一篇文中提到的呼叫中心外包服務(wù)一種方式，而這種方式是把原先企業(yè)中的客服進(jìn)行縮減，讓外包企業(yè)進(jìn)行承包企業(yè)的客服工作，這種模式極大的節(jié)省了企業(yè)成本問題，還可以有效的提高轉(zhuǎn)化...
1013企業(yè)為什么選擇呼叫中心外包服務(wù)？
呼叫中心外包服務(wù)，我們先來看看，什么是呼叫中心外包服務(wù)！ 呼叫中心是企業(yè)了解客戶需求，滿足客戶個(gè)性化需求，提升客戶滿意度的一個(gè)有力武器，只有真正了解客戶需求，才能制定符合市場(chǎng)需求的產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃。...
1642企業(yè)客服電話機(jī)器人怎么樣？
假如你是一家需要使用電銷機(jī)器人的公司的老板，但還沒有使用電銷機(jī)器人，還不知道電銷機(jī)器人的效果如何，那么你的公司也許真的很?out！無論是銀行、保險(xiǎn)，還是金融、地產(chǎn)，甚至通訊、教育等行業(yè)，電話營(yíng)銷都是營(yíng)...
1076
展開更多