在線客服聊天系統(tǒng)的功能有哪些
網(wǎng)上在線客服系統(tǒng)是建立在大量人力行為程序化基礎(chǔ)上的一套完整的、針對(duì)企業(yè)客服售前售后及引流獲客場(chǎng)景作業(yè)所需使用的軟件，旨在解決企業(yè)客服人員與客戶溝通的需求，運(yùn)用程序流程化功能大幅提高人效，間接有效地...
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選型指南
語(yǔ)音交互解決方案，幫助在線客服提升效率
語(yǔ)音交互解決方案就是通過(guò)自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別轉(zhuǎn)寫(xiě)普及，語(yǔ)音轉(zhuǎn)文本實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，大量錄音數(shù)據(jù)都能快速完成轉(zhuǎn)寫(xiě)，為客戶價(jià)值的挖掘分析奠定基礎(chǔ)。對(duì)于這項(xiàng)新技術(shù)的應(yīng)用，有的企業(yè)選擇為呼叫中心自建ASR轉(zhuǎn)寫(xiě)工具，有的企業(yè)...
926選擇呼叫中心系統(tǒng)的基本誤區(qū)有哪些呢?
隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，各大企業(yè)都開(kāi)始調(diào)整業(yè)務(wù)形式，為了業(yè)務(wù)聯(lián)系更加方便，就有了自己的呼叫中心系統(tǒng)。不過(guò)，企業(yè)在選擇呼叫中心系統(tǒng)的時(shí)候一定要謹(jǐn)慎，不然就容易陷入誤區(qū)，選到不靠譜的系統(tǒng)。選擇呼叫中心系...
1061呼叫中心使用的是什么技術(shù)？如何運(yùn)作的？
現(xiàn)代呼叫中心依靠許多技術(shù)將呼叫定向到座席。到2020年，隨著越來(lái)越多的員工遠(yuǎn)程工作，這些技術(shù)的價(jià)值證明了其很多倍。 許多呼叫中心使用以下技術(shù)的組合： PBX PBX是內(nèi)部商務(wù)電話系統(tǒng)，其中多個(gè)電話共享...
1181如何搭建五星級(jí)呼叫中心？
全球呼叫中心市場(chǎng)正在穩(wěn)步增長(zhǎng)——同時(shí)企業(yè)也需要提供以客戶為中心的服務(wù)。在這種情況下，你肯定會(huì)想知道如何提供一流的客戶支持，特別是如果你自己已經(jīng)有一個(gè)呼叫中心。以下是如何用7個(gè)簡(jiǎn)單的步驟創(chuàng)建一個(gè)五星級(jí)的...
1042全渠道客服系統(tǒng)可以幫助教育行業(yè)的在線學(xué)習(xí)？
如今，教與學(xué)不僅限于書(shū)籍和課堂，而且已經(jīng)達(dá)到了諸如計(jì)算機(jī)、平板電腦或移動(dòng)設(shè)備之類(lèi)的設(shè)備。最好的技術(shù)使學(xué)生具有現(xiàn)實(shí)世界和職業(yè)發(fā)展技能。因此，技術(shù)在教育領(lǐng)域起著重要作用。 在學(xué)校和機(jī)構(gòu)中培養(yǎng)創(chuàng)新氛圍...
958云呼叫中心從呼入到呼出全面的功能體現(xiàn)
基于云的呼叫中心，其中包含所有必需功能。這包括呼入和外呼，從呼叫路由和 IVR 到電子郵件、聊天、社交媒體、消息、屏幕共享、自助服務(wù)選項(xiàng)、分析以及連接其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)的簡(jiǎn)便方法。 云呼叫中心呼入功能： ...
943自動(dòng)化呼叫中心一不小心成了“呼叫中心地獄”
自動(dòng)化呼叫中心系統(tǒng)，它以統(tǒng)一通信的軟交換技術(shù)為核心，在支持傳統(tǒng)語(yǔ)音、VoIP、傳真、短信接入的基礎(chǔ)上，還可支持WAP、彩信、視頻和流媒體等傳輸；在支持PSTN網(wǎng)絡(luò)接入的同時(shí)，也支持2G/3G/4G/5G等多種網(wǎng)絡(luò)接入方...
1104家政服務(wù)的工單管理系統(tǒng)的功能
家政服務(wù)工單管理系統(tǒng)取代了現(xiàn)有的手動(dòng)派單的工作方式，通過(guò)工單系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)線上化，信息化，進(jìn)而提高公司的業(yè)務(wù)效率。 家政服務(wù)的工單系統(tǒng)主要流程是派單流程，也就是由訂單中心-工單中心-派單形成業(yè)務(wù)流程...
1207電銷(xiāo)機(jī)器人的優(yōu)勢(shì)變成了一大敗筆
電銷(xiāo)機(jī)器人的六大優(yōu)勢(shì)：高達(dá)95%的精準(zhǔn)篩選客戶意向；機(jī)器人自主學(xué)習(xí)話術(shù)；自動(dòng)海量撥號(hào)；轉(zhuǎn)人工客服；真人語(yǔ)音外呼；節(jié)省了企業(yè)成本。 傳統(tǒng)電話銷(xiāo)售成本高、離職率高、情緒化嚴(yán)重的痛點(diǎn)，已經(jīng)被人工智能“一一...
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答系統(tǒng)-300x188.png "全渠道客服系統(tǒng)可以幫助教育行業(yè)的在線學(xué)習(xí)？")
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