在線客服系統(tǒng)與呼叫中心能一起使用嗎？
通常企業(yè)在線和語音服務(wù)都是分開的，可能電商行業(yè)側(cè)重于在線，所以在線客服要求會(huì)更好一些，那電話客服的企業(yè)就比較側(cè)重于語音服務(wù)，那么兩者是否能夠結(jié)合呢？ 先來區(qū)分一些在線客服與呼叫中心： 1、溝通方...
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選型指南
微博客服系統(tǒng)的功能有哪些？
微博客服系統(tǒng)開啟一站式客服模式，客戶在哪兒，服務(wù)在哪兒。微博客服系統(tǒng)的功能都有哪些呢？ 為微博用戶提供一站式的智能客服體驗(yàn) 1、支持微博@、評(píng)論、私信信息，均可一鍵接入，一鍵回復(fù)。同時(shí)，不同渠道...
1448微博在線客服系統(tǒng)，打造智能客戶體驗(yàn)
微博平臺(tái)的咨詢和購買力已不低于網(wǎng)站的營銷了，對此企業(yè)應(yīng)該更好的把握每個(gè)有效平臺(tái)的營銷。微博數(shù)百萬認(rèn)證帳號(hào)一直存在著提高曝光機(jī)會(huì)、加強(qiáng)變現(xiàn)能力等幾大剛需，而提高客服效率能有效幫助這些帳號(hào)提高粉絲活躍...
999客服機(jī)器人如何在萬億級(jí)市場中搶占風(fēng)口
近年來，中國人口紅利逐漸消失，人工智能席卷全球，科技的發(fā)展給不少傳統(tǒng)行業(yè)帶來巨變，隨著科技的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步，傳統(tǒng)人工客服模式逐漸向智能客服轉(zhuǎn)型升級(jí)，在電商巨頭、新銳公司和傳統(tǒng)企業(yè)的激烈的市場爭奪...
832衡量售后服務(wù)智能客服機(jī)器人的標(biāo)準(zhǔn)是什么
智能客服機(jī)器人慢慢成為了很多企業(yè)售后環(huán)節(jié)的標(biāo)配產(chǎn)品，同時(shí)市面上智能客服供應(yīng)商也如雨后春筍般涌現(xiàn)，大家都宣稱自己的機(jī)器人多么智能。但很多時(shí)候，上線后要讓機(jī)器人發(fā)揮作用，不是“多么智能”幾個(gè)字就能達(dá)到目...
1619推薦經(jīng)典客服書籍，用知識(shí)讓自己強(qiáng)大起來的服務(wù)意識(shí)
剛才看了一篇好文，名為《年度最佳真實(shí)恐怖片：不是我們在玩手機(jī)，而是手機(jī)在玩我們》，內(nèi)容很充實(shí)也很震撼，放下手機(jī)，拿起書籍是走向強(qiáng)大的唯一道路。今天，我們就來給客服行業(yè)的人員推薦一些經(jīng)典的客服書籍。 ...
1822在線客服系統(tǒng)幫助網(wǎng)站站長提升轉(zhuǎn)化率
如今網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為了大眾們最大的消費(fèi)集聚地，各種電子商務(wù)商城如雨后春筍般的冒出，然而對于這些電子商務(wù)商城來說，很多時(shí)候面臨流量問題，以及顧客看到商城后的頁面轉(zhuǎn)化率問題。其實(shí)這些與一個(gè)好的客服在線管理...
902全天候的在線聊天客服系統(tǒng)的優(yōu)勢有哪些？
對于任何一個(gè)企業(yè)而言，客戶資源都是非常重要的，很多企業(yè)都會(huì)遇到一個(gè)發(fā)展中的問題，那就是新客戶越來越難獲取，老客戶越來越難維護(hù)。由于市場競爭的日益激烈，客戶資源相對就越來越少。 每一個(gè)有效的客戶資...
1021外包呼叫中心可以贏得三方面的局勢
在呼叫中心發(fā)展的現(xiàn)階段，外包呼叫中心也處于發(fā)展潮流，逐步形成獨(dú)特的地區(qū)和行業(yè)特征。企業(yè)外包的選擇有利于簡化管理體系，優(yōu)化管理水平，集中企業(yè)優(yōu)勢，公司可以專注于自己的核心競爭力。外包呼叫中心可以根據(jù)...
1005呼叫中心客服坐席的聊天技巧
客戶參與度不佳，一些企業(yè)家可能會(huì)認(rèn)為客戶服務(wù)與他們業(yè)務(wù)的“大思想”方面脫鉤，而呼叫中心則是他們與這些客戶之間的緩沖。 客戶是企業(yè)的命脈。為他們提供服務(wù)是公司最重要的職能。從某種意義上說，為客戶服務(wù)...
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