在線客服系統(tǒng)如何滿足外貿(mào)企業(yè)的需求
外貿(mào)企業(yè)因?yàn)槭敲嫦驀?guó)外市場(chǎng)和國(guó)外客戶，所以對(duì)在線客服系統(tǒng)的應(yīng)用需求和關(guān)注點(diǎn)都與一般企業(yè)有所不同，這里將在線客服系統(tǒng)針對(duì)一般外貿(mào)企業(yè)的解決方案進(jìn)行詳細(xì)分析。 一、基礎(chǔ)架構(gòu)方面 針對(duì)海外客戶訪問國(guó)...
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選型指南
智能客服機(jī)器人知識(shí)庫(kù)的問題分為那幾類
根據(jù)常見的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，在智能客服機(jī)器人的知識(shí)庫(kù)中，問題主要被分成三類：一般問題、引導(dǎo)問題與寒暄問題。 一般問題 一般問題就是大多數(shù)情況下訪客可能提出的問題，與用戶業(yè)務(wù)息息相關(guān)，需要針對(duì)訪客提出的...
1342在線客服系統(tǒng)的質(zhì)檢功能有哪些好處
直以來(lái)，客服部門的質(zhì)檢都是以人工抽查的方式來(lái)進(jìn)行，通過從海量的客服數(shù)據(jù)中去抽取，然后通過大量的查看客服聊天會(huì)話，以憑借自己的專業(yè)來(lái)進(jìn)行檢測(cè)。但在目前業(yè)務(wù)量越來(lái)越大的情況下，傳統(tǒng)的質(zhì)檢方式的弊端越來(lái)...
1093呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理如何改善
所有人都知道，勞動(dòng)力成本是呼叫中心的最大成本。在目前的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，這正是對(duì)坐席人員進(jìn)行有效管理如此重要的原因。如果坐席人員的時(shí)間無(wú)法被正確管理，不僅降低工作效率，給公司帶來(lái)?yè)p失，而且會(huì)給吸引新客戶...
1090自建型呼叫中心的特點(diǎn)及需求
自建型呼叫中心其本身所具備的一些特點(diǎn)，導(dǎo)致很多中小型企業(yè)都望而卻步，想要自建但是只能考慮托管型呼叫中心。那么，自建型呼叫中心都有哪些特點(diǎn)呢？ 建設(shè)成本高 企業(yè)投入的成本決定了呼叫中心的類型；自...
928汽車4s呼叫中心系統(tǒng)解決方案
汽車4S店根據(jù)客戶服務(wù)流程的特點(diǎn)，專門搭建一套分布呼叫中心系統(tǒng)?？梢詾榭蛻籼峁v史維修、救援等服務(wù)記錄、通話自動(dòng)錄音、事故報(bào)險(xiǎn)、故障搶修、搶險(xiǎn)派工/派車、跟蹤回訪、咨詢/投訴業(yè)務(wù)受理、知識(shí)庫(kù)及培訓(xùn)管理...
1271呼叫中心客服坐席的狀態(tài)都有哪些
呼叫中心將客服體系共同布置在公有云上，經(jīng)過坐席/機(jī)器人租用、定制化開發(fā)等辦法向用戶供應(yīng)客服產(chǎn)品/服務(wù)。這種辦法由后臺(tái)云核算作為支撐，確保客服體系運(yùn)轉(zhuǎn)的可靠性、可用性和安全性，并支撐多終端訪問、多坐席...
1203企業(yè)為什么一定要使用智能CRM系統(tǒng)呢？
如何提高銷售人員的專業(yè)銷售能力、贏得與客戶的長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作，就成為高級(jí)銷售人員和銷售管理者的困惑。 復(fù)雜銷售項(xiàng)目因?yàn)榻痤~大、銷售周期長(zhǎng)、設(shè)計(jì)角色多、決策流程復(fù)雜，才更具有獨(dú)特的魅力。在日常的復(fù)雜銷...
975呼叫中心的中繼線路知識(shí)點(diǎn)總結(jié)
經(jīng)常有呼叫中心的客戶問：呼叫中心部門接電話線，應(yīng)該接入什么樣的線呢？中繼線是什么？選哪種，使呼叫中心的通話更穩(wěn)定？我們來(lái)全面回答一下這些問題吧！ 中繼線是指主要用于連接用戶交換機(jī)、集團(tuán)電話、無(wú)線...
1253移動(dòng)在線客服系統(tǒng)有哪些？有什么優(yōu)勢(shì)
隨著傳統(tǒng)行業(yè)紛紛跟進(jìn)的“互聯(lián)網(wǎng)+”概念，催生了大量客服需求，很多商家都知道了移動(dòng)在線客服系統(tǒng)的重要性，移動(dòng)在線客服系統(tǒng)的作用也不再僅僅停留在與客戶的溝通和交流上，而是可以作為營(yíng)銷利器的存在。那么移動(dòng)在...
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