選型指南

saas在線客服的優(yōu)劣之處
SaaS是一種通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)提供軟件的模式，在線客服系統(tǒng)廠商將在線客服系統(tǒng)部署在自己的云服務(wù)器上，企業(yè)根據(jù)自己客服人員數(shù)量，按年或者按月向在線客服系統(tǒng)廠商支付費(fèi)用，并通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)獲得廠商提供的服務(wù)。企業(yè)不用...
2020/11/04 1249
saas在線客服選型指南
全面、精準(zhǔn)、多維的用戶畫(huà)像看你的商機(jī)在哪
企業(yè)一般都會(huì)在市場(chǎng)研究上投入重金，但最終設(shè)計(jì)產(chǎn)品、服務(wù)的時(shí)候往往又會(huì)忽略客戶的觀點(diǎn)（需求、目標(biāo)、痛點(diǎn)、動(dòng)機(jī)）。要想設(shè)計(jì)好的產(chǎn)品或服務(wù)，必須避免此類(lèi)錯(cuò)誤的發(fā)生。為此我們必須通過(guò)對(duì)用戶說(shuō)的、看用戶做的...
2020/11/04 1177
用戶畫(huà)像選型指南
呼叫中心如何幫助改善座席的培訓(xùn)
呼叫中心為需要更多客戶交互服務(wù)的行業(yè)提供幫助。員工服務(wù)交付和跨IT、HR、設(shè)施等多個(gè)職能的經(jīng)驗(yàn)將需要更加一致，并通過(guò)云節(jié)省資金。呼叫中心功能包括：自然語(yǔ)言體驗(yàn)，因此虛擬代理使用對(duì)話術(shù)語(yǔ)進(jìn)行交互...
2020/11/04 1213
呼叫中心選型指南
CRM系統(tǒng)的售后服務(wù)管理系統(tǒng)的功能
隨著市場(chǎng)銷(xiāo)售的激烈競(jìng)爭(zhēng)，使得大部分行業(yè)的利潤(rùn)開(kāi)始逐漸向售后服務(wù)市場(chǎng)，售后維修、維護(hù)等售后服務(wù)都逐漸成為各個(gè)行業(yè)的另一大戰(zhàn)場(chǎng)。同時(shí)，隨著銷(xiāo)售數(shù)量的絕對(duì)增加，保有銷(xiāo)量也越來(lái)越大，使得服務(wù)市場(chǎng)蛋糕也越來(lái)...
2020/11/03 1177
售后服務(wù)管理系統(tǒng)選型指南
外包呼叫中心的合作流程是什么
假如您是一家企業(yè)經(jīng)營(yíng)者，什么對(duì)您才是最重要的呢？核心運(yùn)營(yíng)還是售后支持服務(wù)呢？如果您像每位生意人那樣理想地選擇了前者，那么您就已經(jīng)明白了為何外包售后支持服務(wù)有利于您的業(yè)務(wù)。一方面許多企業(yè)無(wú)法承擔(dān)自建...
2020/11/03 1068
呼叫中心外包商選型指南
呼叫中心外包的優(yōu)點(diǎn)有哪些？
因?yàn)楹艚兄行牡奶匦裕ㄈ藛T密集、流動(dòng)性大、管理專(zhuān)業(yè)、場(chǎng)地要求高），不少企業(yè)為了降低成本，剝離自身的非核心任務(wù)，會(huì)選擇將客戶服務(wù)外包給專(zhuān)業(yè)呼叫中心，并根據(jù)呼叫中心外包服務(wù)商完成電話咨詢的服務(wù)數(shù)量和質(zhì)量...
2020/11/03 1132
呼叫中心外包選型指南
讓團(tuán)隊(duì)合作更高效的客服在線系統(tǒng)
客戶服務(wù)不是一個(gè)人的工作，往往會(huì)涉及幾個(gè)部門(mén)，以團(tuán)隊(duì)的形式來(lái)處理每個(gè)服務(wù)工單，讓團(tuán)隊(duì)合作更高效。 1.無(wú)需見(jiàn)面即可召開(kāi)會(huì)議現(xiàn)在的年輕一代，越來(lái)越鐘愛(ài)分散的工作方式。那么如何打破距離的限制，順暢...
2020/11/03 1116
客服在線系統(tǒng)選型指南
在線客戶服務(wù)系統(tǒng)滿意度的七條法則
怎么提高客戶的滿意度呢？這一直是不少企業(yè)困擾的地方，今天，我們就從客服系統(tǒng)滿意度的七條法則來(lái)打造客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)。 1、反轉(zhuǎn)苦惱時(shí)刻遭遇了不滿意的服務(wù)，客戶的“苦惱時(shí)刻”就降臨了。世上沒(méi)有完美的企業(yè)...
2020/11/03 1041
客戶服務(wù)系統(tǒng)選型指南
企業(yè)CRM系統(tǒng)的價(jià)格是多少？
很多企業(yè)關(guān)心crm價(jià)格CRM多少錢(qián)的問(wèn)題,畢竟成本是引入CRM客戶管理系統(tǒng)比較重要的問(wèn)題。關(guān)于CRM系統(tǒng)價(jià)格，不同企業(yè)接受程度是不一樣的。 1、大企業(yè)對(duì)CRM價(jià)格不敏感與CRM系統(tǒng)多少錢(qián)相比，大企業(yè)更關(guān)心CRM系統(tǒng)...
2020/11/03 1313
企業(yè)CRM系統(tǒng)選型指南
工單系統(tǒng)連接郵件快速創(chuàng)建工單
郵件為Udesk多渠道客戶服務(wù)中的一個(gè)關(guān)鍵渠道。管理員可以在管理中心-渠道管理中進(jìn)行郵箱的管理，設(shè)置支持郵箱，當(dāng)客戶給您的企業(yè)指定支持郵箱發(fā)送郵件時(shí)，Udesk可以自動(dòng)將其轉(zhuǎn)成工單，您可以在工單系統(tǒng)中有序管理...
2020/11/02 1566
工單系統(tǒng)選型指南