語(yǔ)音機(jī)器人的自主撥打使用場(chǎng)景有哪些？
利用智能語(yǔ)音機(jī)器人進(jìn)行通知服務(wù)，對(duì)于企業(yè)可以徹底解放部分客服人員，幾乎不占用客服人員，為企業(yè)節(jié)省人力資源。而與短信通知相比，語(yǔ)音通知更能解決短信通知到達(dá)時(shí)的延遲，容易被忽略的問(wèn)題。那么，語(yǔ)音機(jī)器人...
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選型指南
配置視頻客服通話組件都有哪些？
視頻客服系統(tǒng)可以接入IOS、安卓平臺(tái)、PC客戶端、網(wǎng)頁(yè)和微信小程序，系統(tǒng)主要能實(shí)現(xiàn)音視頻實(shí)時(shí)溝通、錄制處理和遠(yuǎn)程協(xié)同的功能，鑒于音視頻文件存儲(chǔ)傳輸?shù)碾y度，服務(wù)商還提供了很多保證系統(tǒng)穩(wěn)定性和可靠性的功能。...
1104云呼叫中心可以自動(dòng)回應(yīng)客戶問(wèn)題嗎？
談到云計(jì)算呼叫中心，對(duì)客戶服務(wù)人員和營(yíng)銷經(jīng)理都不陌生。云計(jì)算呼叫中心按其呼入和呼出可大致分為兩類。呼叫式客戶服務(wù)，這是每個(gè)企業(yè)所需要的，大到上萬(wàn)人的集團(tuán)公司，小到幾個(gè)人的團(tuán)隊(duì)，企業(yè)對(duì)外號(hào)碼是不可缺...
1092你的全渠道客服系統(tǒng)包含企業(yè)微信公眾號(hào)嗎？
作為企業(yè)新媒體應(yīng)用的翹楚，企業(yè)微信公眾號(hào)是許多企業(yè)較為關(guān)注的渠道。不僅僅是因?yàn)樗鳛橐环N傳播口徑，而且很多企業(yè)都會(huì)選擇企業(yè)微信公眾號(hào)作為企業(yè)私域內(nèi)的流量做用戶運(yùn)營(yíng)。 因此，作為用戶，如何在企業(yè)和...
1054企業(yè)要如何將客戶資源牢牢掌握在自己手中
對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，客戶是企業(yè)的基礎(chǔ)，沒(méi)有客戶任何企業(yè)都要倒閉，客戶對(duì)中小企業(yè)更為重要。但是大多數(shù)企業(yè)的客戶信息都掌握在銷售手中，當(dāng)銷售人員離職的時(shí)候，這些客戶資源都會(huì)因?yàn)樗麄兊碾x開(kāi)而遺失，給企業(yè)帶來(lái)極大...
1534智能電銷機(jī)器人能讓營(yíng)銷和服務(wù)一體化？
客服和外呼能分開(kāi)嗎？其實(shí)不能，換個(gè)例子，客服提供的是解決問(wèn)題的服務(wù)，但同時(shí)也具備一定的營(yíng)銷屬性。 智能電銷機(jī)器人同樣也具備此種能力，當(dāng)我們利用智能電銷機(jī)器人在進(jìn)行調(diào)研回訪、服務(wù)回訪時(shí)。其實(shí)是智能...
1145工單管理系統(tǒng)解決企業(yè)所面臨的三大危機(jī)
工單管理系統(tǒng)作為客戶服務(wù)中的重要方式，正在慢慢的被企業(yè)所了解。它可以幫助企業(yè)提高訂單轉(zhuǎn)化率30%+客服工作效率70%+客戶滿意度95%，那么，工單管理系統(tǒng)具體能幫助企業(yè)解決哪些問(wèn)題！ 一般企業(yè)需要借助電...
1049智能客服系統(tǒng)接入渠道有哪些？
客戶服務(wù)系統(tǒng)是企業(yè)常用的信息應(yīng)用軟件，它連接客戶，貫通組織，促進(jìn)企業(yè)降低運(yùn)營(yíng)成本，有效提高客戶留存，在企業(yè)管理中占有重要地位。在服務(wù)支持渠道中，企業(yè)實(shí)現(xiàn)了企業(yè)與客戶的聯(lián)系：傾聽(tīng)，理解客戶的需要和滿...
1117客服系統(tǒng)接入渠道的方式有哪些？
怎樣才能在網(wǎng)頁(yè)上接入客戶服務(wù)系統(tǒng)，客戶服務(wù)系統(tǒng)的接入方式有哪些，各自有什么特點(diǎn)，是企業(yè)在選擇第三方網(wǎng)站客戶服務(wù)系統(tǒng)時(shí)應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注的問(wèn)題。各種訪問(wèn)方式在系統(tǒng)功能支持方面存在一定差異，企業(yè)可以通過(guò)系統(tǒng)支...
1137呼叫中心系統(tǒng)外呼功能的使用場(chǎng)景
當(dāng)有電銷任務(wù)或客戶回訪計(jì)劃時(shí)，需要主動(dòng)外呼客戶，這時(shí)可以使用Udesk的外呼任務(wù)功能，制定批量客戶的外呼任務(wù)，分配給指定的客服并可方便查詢統(tǒng)計(jì)外呼任務(wù)的進(jìn)行情況。管理員和有權(quán)限的客服都可以創(chuàng)建外呼任務(wù)。...
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