現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的主要優(yōu)勢(shì)是什么
當(dāng)今局勢(shì)下人們對(duì)客戶服務(wù)的期望越來(lái)越高，但又不得不保持社交距離，因此，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)正在經(jīng)歷一場(chǎng)深入的變革。2020 年，您是否為滿足客戶需求、降低成本、提供客戶所需的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)做好了萬(wàn)全準(zhǔn)備？那么，一起來(lái)看看...
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選型指南
IM客服系統(tǒng)常見(jiàn)的主要功能有哪些？
IM客服系統(tǒng)是企業(yè)提供在線咨詢的服務(wù)中心，是為解決客戶瀏覽頁(yè)面或購(gòu)買產(chǎn)品前產(chǎn)生的疑問(wèn)所使用的智能客服系統(tǒng)產(chǎn)品。為企業(yè)提供售前售后等業(yè)務(wù)場(chǎng)景的解決方案。今天主要介紹IM客服系統(tǒng)的使用場(chǎng)景、功能和使用方法...
1704抖音、快手短視頻客服系統(tǒng)需要有哪些功能？
短視頻市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，很多企業(yè)都把抖音、快手、微視當(dāng)做引流變現(xiàn)的重要平臺(tái)，在此背景下，搭建在線客服系統(tǒng)也是加速轉(zhuǎn)化變現(xiàn)的關(guān)鍵，那么短視頻平臺(tái)上客服系統(tǒng)需要有哪些功能呢？ 一、多渠道接入，信息統(tǒng)...
1781CRM系統(tǒng)郵件營(yíng)銷有哪些好處？
伴隨著企業(yè)應(yīng)用的不斷發(fā)展，各層次的營(yíng)銷工具也越來(lái)越專業(yè)化?？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)，市場(chǎng)上也有許多專業(yè)的郵件營(yíng)銷工具，被稱為術(shù)業(yè)專攻。你能不能把和客戶的郵件聯(lián)系當(dāng)作維系客戶關(guān)系的重要一環(huán)？一個(gè)好的CRM系統(tǒng)可...
1146如何利用CRM系統(tǒng)獲得盡可能高的投資收益率
恰當(dāng)?shù)厥褂肅RM系統(tǒng)可以為企業(yè)帶來(lái)巨大的收益，CRM對(duì)企業(yè)的幫助是巨大的，即使你只完成了一部分目標(biāo)，也會(huì)獲得豐厚的回報(bào)。但是你如何從CRM系統(tǒng)中獲得最大的投資回報(bào)率？實(shí)際上，只要你和你的業(yè)務(wù)部門把足夠的精力...
967呼叫中心軟交換和硬交換的區(qū)別，為什么要選擇軟交換呢？
傳統(tǒng)的呼叫中心系統(tǒng)方案多使用的語(yǔ)音卡、多媒體交換機(jī)的呼叫中心屬于硬交換，而使用軟件加上網(wǎng)關(guān)設(shè)備的呼叫中心則屬于軟交換。 他們之間的區(qū)別就是硬交換是通過(guò)硬件芯片內(nèi)置驅(qū)動(dòng)程序交換數(shù)據(jù)包，這樣的包交換...
2018如何實(shí)現(xiàn)呼叫中心有效降低成本
呼叫中心的作用不言而喻有著承前啟后的作用，既要應(yīng)付售前的咨詢，又要負(fù)責(zé)售后問(wèn)題的解答。公司都會(huì)對(duì)呼叫中心管理和呼叫中心建立這塊投入一定的成本，來(lái)加以支持。那么如何實(shí)現(xiàn)呼叫中心、項(xiàng)目組的利潤(rùn)最大化呢...
1196智能客服聊天機(jī)器人的應(yīng)用場(chǎng)景有哪些
公司介入智能客服聊天機(jī)器人可以很好幫助客服人員去解答客戶問(wèn)題，智能客服聊天機(jī)器人的應(yīng)用場(chǎng)景有哪些？ 1、白天智能輔助 在日常的客戶咨詢中，其中有80%的咨詢都是重復(fù)又簡(jiǎn)單的問(wèn)題，在白天的日常工作中...
1262企業(yè)如何利用CRM系統(tǒng)“看懂”自己的客戶
CRM系統(tǒng)其中一個(gè)功能就是管理客戶的資料，將獲取到的客戶資料和信息統(tǒng)一儲(chǔ)存到一個(gè)龐大的數(shù)據(jù)庫(kù)中。業(yè)務(wù)人員的所有操作，包括客戶跟進(jìn)記錄、客戶信息，文件附件、已經(jīng)各個(gè)渠道獲得的客戶信息能夠儲(chǔ)存到數(shù)據(jù)庫(kù)中并...
1142網(wǎng)站接入智能客服機(jī)器人的步驟
企業(yè)越來(lái)越多的嘗試著以接入智能客服機(jī)器人的方式逐漸取代人工客服的職位，客服機(jī)器人的使用越來(lái)越廣泛，那么網(wǎng)站應(yīng)該如何接入智能客服機(jī)器人呢？ 客服系統(tǒng)的開(kāi)放 智能化客服機(jī)器人是基于在線客服系統(tǒng)...
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