呼叫中心全渠道服務(wù)如何做到更好？
全渠道媒體，讓全國的電視廣告“洗腦”消失。15年前，電視、紙媒的廣告發(fā)展如火如荼，各大企業(yè)都在圍繞著收視率高、銷量大的主流媒體展開宣傳，配合線下活動(dòng)以達(dá)到鋪天蓋地的宣傳效果，那時(shí)的互聯(lián)網(wǎng)剛剛起步，離4G...
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選型指南
智能客服系統(tǒng)主要體現(xiàn)在哪些方面的智慧
伴隨著現(xiàn)代社會(huì)的智能化，客服系統(tǒng)也逐漸變得智能化，由此而產(chǎn)生了智能客服。大部分人都已經(jīng)體驗(yàn)過了智能客服系統(tǒng)的服務(wù)。起碼在網(wǎng)上購物時(shí)，有很多商家已經(jīng)選擇了智能客服機(jī)器人來取代人工客服。所以，智能客服...
1019在線客服軟件如何改變客服中心現(xiàn)狀
現(xiàn)如今，搭建在線客服軟件會(huì)或多或少的出現(xiàn)一些問題，主要還是產(chǎn)品競爭力太大，完善客戶服務(wù)中心會(huì)越來越重。那么今天我們一起來了解和解決出現(xiàn)的問題！ 一、客服 KPI績效考核很難評(píng)價(jià)公司對(duì)客服質(zhì)量的重視程...
959在線聊天軟件可以接入哪些渠道？
企業(yè)一般都會(huì)通過在線聊天軟件的方式提供服務(wù)，客服軟件相比呼叫中心擁有一些獨(dú)特的特性： 可收發(fā)圖片、文件和其他特殊內(nèi)容比如商品、訂單 交流內(nèi)容可雙向保存，直觀可見 溝通時(shí)客戶隱私較高，無需發(fā)聲 ...
1454工單系統(tǒng)的自動(dòng)化流程精簡工作流程
工單的一些自動(dòng)功能非常強(qiáng)大且靈活，能夠用來執(zhí)行企業(yè)業(yè)務(wù)流程，特殊事項(xiàng)處理等，用自動(dòng)化流程精簡工作流程。 Udesk工單系統(tǒng)這些自動(dòng)功能主要包含： 觸發(fā)器 工單自動(dòng)任務(wù) 工單處理時(shí)間 ...
748如何選擇企業(yè)建立的電話智能客服？
企業(yè)選擇時(shí)，首先要考慮線路是否穩(wěn)定，線路擴(kuò)容是否足夠企業(yè)使用，同時(shí)客戶電話并發(fā)時(shí)是否會(huì)產(chǎn)生擁擠； 考慮部署方式，傳統(tǒng)的部署方式是將電話客服系統(tǒng)本地化部署，但隨著云計(jì)算的不斷發(fā)展，電話客服系統(tǒng)的部...
1048淺談在線CRM系統(tǒng)的功能及其價(jià)值
企業(yè)不斷發(fā)展和持續(xù)盈利的基礎(chǔ)是什么？回答是——顧客。怎樣能更好地對(duì)顧客進(jìn)行管理，提高顧客留存率，是每個(gè)企業(yè)急需解決的問題。當(dāng)今這個(gè)信息技術(shù)高速發(fā)展的時(shí)代，有沒有任何以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的技術(shù)手段，幫助企業(yè)...
989六種有效快速提升呼叫中心服務(wù)質(zhì)量的方法
據(jù)調(diào)查，對(duì)一個(gè)公司來說，忠誠客戶的終身價(jià)值是普通客戶的6-14倍，但要獲得更多的忠誠用戶，建立良好的客戶體驗(yàn)，并非易事。這就要求客戶服務(wù)中心不斷地改進(jìn)和優(yōu)化。 怎樣才能確保呼叫中心高效運(yùn)作，提升客戶...
1569智能呼入機(jī)器人解決了呼叫中心不足之處
電話服務(wù)仍是呼叫中心用戶與企業(yè)進(jìn)行交流的重要方式。其“一對(duì)一”服務(wù)，直接語音交流模式，仍然受到眾多用戶的青睞。 呼叫中心的優(yōu)點(diǎn)顯而易見，但其缺點(diǎn)也顯而易見： 一、 IVR層次感太強(qiáng)，用戶操作繁瑣 ...
1003智能機(jī)器人可以提高銷售工作效率的五種方式
人工智能和其它破壞性技術(shù)對(duì)聯(lián)絡(luò)點(diǎn)的影響是不容忽視的。為支持要求越來越高的客戶基礎(chǔ)，聯(lián)絡(luò)中心現(xiàn)在不得不采用更新的、更復(fù)雜的端到端客戶端支持解決方案。AI已經(jīng)幫助我們開發(fā)了對(duì)話機(jī)器人，以補(bǔ)充全渠道聯(lián)絡(luò)中...
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