從工單、客戶(hù)、資源、數(shù)據(jù)方面助力企業(yè)做好優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)
針對(duì)企業(yè)售后服務(wù)管理中所遇的問(wèn)題，從工單管理、客戶(hù)管理、資源管理、分析統(tǒng)計(jì)等四大板塊助力企業(yè)解決好售后服務(wù)中存在的各種問(wèn)題，有效提高售后服務(wù)質(zhì)量，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。 一、工單管理 —— 抓住售后服...
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選型指南
智能工單自動(dòng)分配，打造令人滿(mǎn)意的客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，讓O2O行業(yè)全面爆發(fā)，外賣(mài)、快遞、家政、家教、打車(chē)、維修各種上門(mén)服務(wù)也開(kāi)始春筍般地涌現(xiàn)出來(lái)。O2O方式?jīng)Q策了許多服務(wù)必須上門(mén)服務(wù)交貨，當(dāng)今大多數(shù)服務(wù)業(yè)的服務(wù)上門(mén)是沒(méi)有方法進(jìn)行高效率運(yùn)行、...
1145有哪些智能客服系統(tǒng)是好用的？
人工智能在許多領(lǐng)域都在改變我們的生活，在客服行業(yè)，智能客服極大的減輕了企業(yè)的成本，也提升了客戶(hù)體驗(yàn)度。許多企業(yè)現(xiàn)在都準(zhǔn)備使用智能在線(xiàn)客服系統(tǒng)，那么，有哪些智能客服系統(tǒng)是好用的？ 市場(chǎng)上不同廠(chǎng)...
956呼叫中心知識(shí)庫(kù)還能處理業(yè)務(wù)流程？
伴隨著業(yè)務(wù)發(fā)展，企業(yè)產(chǎn)品品種繁多、更新變化快，從而導(dǎo)致業(yè)務(wù)知識(shí)多而細(xì)，再加上用戶(hù)咨詢(xún)千奇百怪、業(yè)務(wù)處理流程復(fù)雜，導(dǎo)致服務(wù)過(guò)程中遭遇重重阻礙，客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量低。企業(yè)語(yǔ)言規(guī)范不能及時(shí)掌握，客服之間咨詢(xún)服...
1084在醫(yī)療AI領(lǐng)域，智能語(yǔ)音機(jī)器人有哪些應(yīng)用場(chǎng)景
當(dāng)人們還在激烈探討“人工智能與人類(lèi)關(guān)系的未來(lái)走向，是取代還是并生？”這類(lèi)問(wèn)題時(shí)，AI、5G、大數(shù)據(jù)等數(shù)字技術(shù)已應(yīng)用于多種數(shù)字化醫(yī)療場(chǎng)景，例如5G遠(yuǎn)程醫(yī)療、在線(xiàn)醫(yī)療服務(wù)、輔助影像診斷、以及藥物研發(fā)等等。據(jù)數(shù)...
1221智能客服如何自主分配坐席
坐席實(shí)際上就是指在線(xiàn)客服系統(tǒng)能夠同時(shí)登錄幾個(gè)賬號(hào)，這也決定了企業(yè)可以分配幾個(gè)服務(wù)人員進(jìn)行用戶(hù)的咨詢(xún)服務(wù)，如果系統(tǒng)的坐席位少，那企業(yè)就只能按系統(tǒng)進(jìn)行分配人數(shù)，這樣可能會(huì)導(dǎo)致服務(wù)人員負(fù)擔(dān)過(guò)重，業(yè)務(wù)繁忙...
995云呼叫中心的客戶(hù)留存“危機(jī)”如何處理？
對(duì)于一個(gè)企業(yè)而言，以留住客戶(hù)為重心來(lái)構(gòu)建部門(mén)和管理是聞所未聞的。傳統(tǒng)的職能組織校準(zhǔn)方式也使得內(nèi)部觀(guān)點(diǎn)相應(yīng)的占了優(yōu)勢(shì)。銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)職能部門(mén)在歷史上一直被認(rèn)為是企業(yè)生存的基本手段-當(dāng)不涉及企業(yè)發(fā)展的時(shí)候。...
1020電銷(xiāo)系統(tǒng)對(duì)于企業(yè)開(kāi)展電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)有什么意義
電銷(xiāo)系統(tǒng)對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)最核心的場(chǎng)景是電話(huà)外呼，本質(zhì)就是外呼型呼叫中心系統(tǒng)。最主要的功能是電話(huà)外呼和客戶(hù)管理，電銷(xiāo)系統(tǒng)方案包括智能外呼和客戶(hù)管理兩個(gè)方面，對(duì)于企業(yè)開(kāi)展電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)有重要意義。 呼叫中心系...
1139如何用電銷(xiāo)系統(tǒng)自動(dòng)撥號(hào)快速找客戶(hù)
現(xiàn)在使用電銷(xiāo)自動(dòng)撥號(hào)系統(tǒng)的企業(yè)可多了，做房產(chǎn)銷(xiāo)售的可以用，做金融貸款的可以用，做教育招生的業(yè)務(wù)可以用，那么在使用電銷(xiāo)系統(tǒng)自動(dòng)撥號(hào)的時(shí)候，電話(huà)銷(xiāo)售人員怎么使用電銷(xiāo)系統(tǒng)才能快速找到客戶(hù)呢？當(dāng)然，先來(lái)理...
1355企業(yè)如何做好售后服務(wù)工作做到極致
如何做好售后服務(wù)，甚至把工作做到極致，對(duì)于這個(gè)問(wèn)題我們首先要明晰三個(gè)方面： 售后服務(wù)的目標(biāo)是什么 做好售后管理需要哪些能力 怎么達(dá)成這個(gè)目標(biāo) 明白了這三點(diǎn)，才能把售后工作做到極致。 ...
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