傳統(tǒng)呼叫中心要轉(zhuǎn)型到底該怎么做??？
因特網(wǎng)的發(fā)展和社會(huì)環(huán)境的變化，使呼叫中心的建設(shè)和運(yùn)營(yíng)都發(fā)生了巨大的變化。了解公司和客戶(hù)的需求，利用社會(huì)工具逐步引導(dǎo)公司進(jìn)一步與客戶(hù)進(jìn)行更直接、更方便的溝通，是呼叫中心創(chuàng)新的重點(diǎn)之一。 將傳統(tǒng)呼叫...
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選型指南
云電銷(xiāo)系統(tǒng)的三大模塊都是什么？
云電銷(xiāo)(外呼)是呼叫中心主動(dòng)聯(lián)系客戶(hù)的一種服務(wù)方式，可以加強(qiáng)與客戶(hù)的溝通聯(lián)系，防止客戶(hù)流失，同時(shí)利用市場(chǎng)調(diào)研、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)等手段，吸引新客戶(hù)，使呼叫中心從成本中心變?yōu)槔麧?rùn)中心。 云電銷(xiāo)系統(tǒng)涵蓋了智能外...
1240智能客服中心賦能保險(xiǎn)企業(yè)數(shù)字化
無(wú)論是財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)還是人壽險(xiǎn)，良好的信譽(yù)和高品質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量對(duì)于保險(xiǎn)行業(yè)企業(yè)具有關(guān)鍵性的作用。基于PBX/ACD呼叫中心方案的保險(xiǎn)客服系統(tǒng)，曾經(jīng)以穩(wěn)定、可靠、品質(zhì)著稱(chēng)，是少數(shù)高端客服行業(yè)之一。 傳統(tǒng)的語(yǔ)音客...
1083安裝派單系統(tǒng)系統(tǒng)維護(hù)有哪些？
安裝派單系統(tǒng)是一款協(xié)助客戶(hù)對(duì)其成交的業(yè)務(wù)進(jìn)行服務(wù)管理的軟件，對(duì)每項(xiàng)業(yè)務(wù)所涉及到的員工、產(chǎn)品、材料、以及所用費(fèi)用都有明確的記錄，實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)、員工在不同側(cè)面的管理！點(diǎn)擊了解沃豐科技派單系統(tǒng)的主要功能都...
1042通過(guò)智能CRM系統(tǒng)，企業(yè)可以得到什么好處？
隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的逐步成熟，企業(yè)獲取商機(jī)的方式也越來(lái)越多。很多企業(yè)開(kāi)始通過(guò)智能CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)來(lái)獲取、管理和跟進(jìn)商機(jī)。那么，今天我們就從這三個(gè)方面來(lái)了解下智能CRM系統(tǒng)。 一、通過(guò)智能CRM系統(tǒng)，...
1255付費(fèi)和免費(fèi)的網(wǎng)頁(yè)在線(xiàn)客服有什么差別，差距大嗎？
現(xiàn)在市場(chǎng)上的在線(xiàn)客服系統(tǒng)有很多品牌，各公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略不同，規(guī)模較大的品牌都會(huì)提供免費(fèi)的在線(xiàn)客服系統(tǒng)，讓用戶(hù)可以自由的使用基本的功能，甚至不用付費(fèi)就能完成網(wǎng)站在線(xiàn)咨詢(xún)的功能，而且可以長(zhǎng)期使用。 部...
1262傳統(tǒng)辦公模式是如何通過(guò)CRM系統(tǒng)改變的
隨著信息技術(shù)的發(fā)展，CRM系統(tǒng)逐漸進(jìn)入大家的視野。它不僅能夠幫助企業(yè)進(jìn)行銷(xiāo)售管理，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程提高效率，還能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。那么，傳統(tǒng)辦公模式是如何通過(guò)CRM系統(tǒng)改變的。 傳統(tǒng)CRM系統(tǒng)都具...
1150呼叫中心知識(shí)點(diǎn)——必備專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)
呼叫中心已經(jīng)成為與企業(yè)連為一體的，一個(gè)完整的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)，是現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)營(yíng)不可或缺的一部分，同時(shí)也成為企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)的有力工具。 一、呼叫中心按類(lèi)型分為以下三種： 1、呼入型：受理電話(huà)呼入，如...
1492呼叫中心知識(shí)點(diǎn)——70個(gè)專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)總結(jié)
呼叫中心專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)是一個(gè)龐大的知識(shí)群，下面簡(jiǎn)述常用的70個(gè)專(zhuān)用詞匯進(jìn)行解釋。 1、CTI （ computer-telephone integration ） —— 計(jì)算機(jī)電話(huà)集成 使電話(huà)交換機(jī)與計(jì)算機(jī)系統(tǒng)相連，并使計(jì)算機(jī)按照交換機(jī)的指令...
2860大型企業(yè)選擇云呼叫中心時(shí)主要注意的有哪些點(diǎn)
云呼叫中心雖然已得到使用，仍有客戶(hù)會(huì)選擇自建或者定制呼叫中心，那么，大型企業(yè)選擇云呼叫中心時(shí)主要注意的有哪些點(diǎn)呢？ 1、系統(tǒng)的可靠性及穩(wěn)定性 可靠性、穩(wěn)定性是呼叫中心系統(tǒng)設(shè)計(jì)的重要原則，產(chǎn)品...
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