文章摘要：隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的逐步成熟，企業(yè)獲取商機(jī)的方式也越來(lái)越多。很多企業(yè)開(kāi)始通過(guò)智能CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)來(lái)獲取、管理和跟進(jìn)商機(jī)。那么，今天我們就從這三個(gè)方面來(lái)了解下智能CRM系統(tǒng)。一、通過(guò)智能CRM系統(tǒng)，...

隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的逐步成熟，企業(yè)獲取商機(jī)的方式也越來(lái)越多。很多企業(yè)開(kāi)始通過(guò)智能CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)來(lái)獲取、管理和跟進(jìn)商機(jī)。那么，今天我們就從這三個(gè)方面來(lái)了解下智能CRM系統(tǒng)。

一、通過(guò)智能CRM系統(tǒng)，企業(yè)可以防止客戶流失

1、客戶流失的原因

CRM系統(tǒng)能夠及時(shí)記錄客戶的所有反饋，無(wú)論反饋是什么類型，是好是壞。這些反饋的信息能夠直觀地顯示客戶對(duì)公司產(chǎn)品的認(rèn)可度和忠誠(chéng)度，幫助企業(yè)準(zhǔn)確地判斷客戶是否有流失的可能性。企業(yè)對(duì)這部分信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析管理，就可以找到客戶流失的根本原因，及時(shí)改正自己的不足。

2、客戶的信息管理

在跟銷售人員溝通的過(guò)程中，客戶會(huì)對(duì)多次重復(fù)自己的需求等信息表現(xiàn)得非常不耐煩。如果公司方面的聯(lián)系方式和負(fù)責(zé)人發(fā)生變更，客戶方面需要重復(fù)多次向重新交接的銷售員說(shuō)明情況。由于銷售人員離職帶走客戶信息，新交接的銷售不了解客戶情況，只能重新與客戶確認(rèn)需求，這就會(huì)讓客戶覺(jué)得厭煩，甚至覺(jué)得您的企業(yè)非常不專業(yè)。

而CRM的基本功能之一就是記錄客戶信息、客戶跟蹤信息和銷售流程管理(需求、銷售進(jìn)度等)，銷售人員能夠隨時(shí)查看客戶的信息以了解客戶情況，有效地避免重復(fù)詢問(wèn)客戶的需求。當(dāng)客戶發(fā)現(xiàn)新的聯(lián)系人正確的了解了自己的需求和進(jìn)度，會(huì)讓他覺(jué)得自己收到了重視，客戶滿意度自然大幅提高。

二、通過(guò)智能CRM系統(tǒng)，企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理

1、幫助企業(yè)管理客戶

CRM系統(tǒng)能夠幫助銷售人員找出最有價(jià)值的客戶，集中精力進(jìn)行跟進(jìn)，提高轉(zhuǎn)化率和銷售業(yè)績(jī)；CRM還能夠?qū)蛻暨M(jìn)行分類，通過(guò)客戶細(xì)分按自定的規(guī)則將客戶劃分為不同的群體，并使用不同的銷售和營(yíng)銷手段，既能提高客戶滿意度，還能夠完成更多的轉(zhuǎn)化。

2、提高效率以及業(yè)績(jī)

CRM系統(tǒng)擁有銷售自動(dòng)化、營(yíng)銷自動(dòng)化等功能，通過(guò)營(yíng)銷自動(dòng)化功能分類客戶群，制定目標(biāo)營(yíng)銷手段，提高市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的投入產(chǎn)出比；而銷售自動(dòng)化可以幫助銷售人員自動(dòng)化進(jìn)行某些日常工作，讓他們有更多的時(shí)間和精力跟進(jìn)、轉(zhuǎn)化客戶，建立更長(zhǎng)久的客戶關(guān)系，提高效率和轉(zhuǎn)化率。（引申閱讀：CRM的三個(gè)功能 幫助企業(yè)提高效率）

3、提高客戶的忠誠(chéng)度

CRM系統(tǒng)的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)能從各個(gè)渠道獲取并記錄客戶的信息和溝通記錄，企業(yè)可以通過(guò)CRM系統(tǒng)了解客戶的需求，并為客戶提供個(gè)性化服務(wù)。同時(shí)，銷售人員可以隨時(shí)與客戶保持信息交流，以便客戶在需求變化或使用問(wèn)題時(shí)可以隨時(shí)得到解決。

4、通過(guò)數(shù)據(jù)調(diào)整決策

CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)具有良好的數(shù)據(jù)分析能力，可向企業(yè)提供線索、客戶、銷售收入等詳細(xì)分析結(jié)果，幫助管理者洞察企業(yè)業(yè)務(wù)情況，以便給業(yè)務(wù)部門進(jìn)行幫助和指導(dǎo)。收據(jù)分析還能反映出目前企業(yè)業(yè)務(wù)中存在的問(wèn)題，幫助企業(yè)及時(shí)調(diào)整銷售戰(zhàn)略，從而提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

三、通過(guò)智能CRM系統(tǒng)，企業(yè)商機(jī)管理

1、整合客戶信息

每一個(gè)客戶都代表著一個(gè)“商機(jī)”或者“更多的銷售機(jī)會(huì)”，企業(yè)需要將現(xiàn)有的客戶與信息進(jìn)行整合。企業(yè)可以利用CRM系統(tǒng)批量管理客戶，整合信息，通過(guò)跟蹤分析梳理潛在客戶的商機(jī)，進(jìn)而提供滿足客戶需求的產(chǎn)品或服務(wù)，為企業(yè)轉(zhuǎn)化客戶，增加收益。

2、進(jìn)行商機(jī)管理

CRM系統(tǒng)的商機(jī)管理，能夠自動(dòng)更新商機(jī)階段，還能夠同時(shí)進(jìn)行多個(gè)商機(jī)階段。銷售人員的及時(shí)跟進(jìn)，能夠?qū)⒖蛻袅鲃?dòng)到不同的商機(jī)階段，不同意向的客戶信息一目了然，讓銷售人員快速合理的安排銷售工作。

3、銷售漏斗分析

有經(jīng)驗(yàn)的銷售人員能夠通過(guò)銷售漏斗分析銷售進(jìn)度。通過(guò)對(duì)比銷售人員的銷售漏斗，可以快速發(fā)現(xiàn)后續(xù)客戶中存在的問(wèn)題，哪些商機(jī)階段推廣太慢，讓管理者及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，進(jìn)而幫助銷售人員更合理地管理和跟進(jìn)商機(jī)。

對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，防止客戶流失的辦法無(wú)非是通過(guò)客戶反饋完善自己的產(chǎn)品和服務(wù)和詳細(xì)記錄客戶的信息在跟進(jìn)過(guò)程中給予良好的體驗(yàn)。CRM客戶管理系統(tǒng)可以通過(guò)聯(lián)系客戶、發(fā)現(xiàn)潛在商機(jī)、推動(dòng)銷售流程，進(jìn)而處理中標(biāo)訂單、合同、發(fā)票等，規(guī)范客戶的整個(gè)跟進(jìn)流程，讓企業(yè)把握任何潛在商機(jī)，提高企業(yè)的成交機(jī)會(huì)和銷售業(yè)績(jī)。

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