銀行呼叫中心主要有什么作用呢？
銀行業(yè)呼叫中心是銀行業(yè)對(duì)外服務(wù)渠道的重要組成部分，它體現(xiàn)了對(duì)客戶的呼叫、服務(wù)受理、過(guò)程跟蹤、回訪確認(rèn)、建議收集、數(shù)據(jù)分析等全流程管理，在不斷提高客戶滿意度的同時(shí)，也可以通過(guò)銷(xiāo)售金融產(chǎn)品給銀行業(yè)帶來(lái)...
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選型指南
搭建客服機(jī)器人方式不同，費(fèi)用有多少出入？
在線客服系統(tǒng)中包含客服機(jī)器人、人工客服等功能，而客服機(jī)器人是使用頻率較高的，使用客服機(jī)器人費(fèi)用也有很多企業(yè)需要了解，因搭建客服機(jī)器人方式不同，費(fèi)用有多少出入呢？ 1、自主開(kāi)發(fā)智能客服機(jī)器人 ...
1022智能客服機(jī)器人搭建的方式有哪些？
智能機(jī)器人客服可以自助回答訪客高頻問(wèn)題，能夠幫助人工客服分擔(dān)大部分工作量。企業(yè)一般都是在客服系統(tǒng)的基礎(chǔ)上架設(shè)智能客服機(jī)器人，它是幫助企業(yè)提高客服中心工作效率的重要功能模塊。 智能客服機(jī)器人搭...
1072客服軟件的功能影響著在線客服系統(tǒng)的價(jià)格？
任何一個(gè)行業(yè)的產(chǎn)品都有能用和好用之分，過(guò)分便宜的價(jià)格往往并不能帶來(lái)特別好的使用體驗(yàn)，只有選擇比較主流的在線客服系統(tǒng)，錢(qián)才能真正用在刀刃上。 主流的客服系統(tǒng)價(jià)格通常是在1800元左右/年。用的一般都是阿...
1092選購(gòu)售后管理軟件應(yīng)該注意什么？
選購(gòu)售后管理軟件不僅僅只是看中功能和價(jià)格就行了的，還需要軟件的售后服務(wù)和定制化才是主要的。 買(mǎi)軟件也是買(mǎi)服務(wù)，沒(méi)有任何一款軟件敢保證一直使用不會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。遇到問(wèn)題找不到售后解決，可能這款軟件...
1202企業(yè)規(guī)模是否決定了CRM系統(tǒng)的需求和作用呢
CRM客戶管理系統(tǒng)在我們的認(rèn)知中往往是中大型企業(yè)的選擇。如今，越來(lái)越多中小規(guī)模企業(yè)開(kāi)始使用CRM系統(tǒng)。那么，企業(yè)規(guī)模是否決定了CRM系統(tǒng)的需求和作用呢？我們一起來(lái)看看吧！ 您的企業(yè)規(guī)模將決定對(duì)CRM的需...
1174呼叫中心客服怎么樣處理客戶投訴？
如何處理顧客對(duì)呼叫中心的投訴？客戶服務(wù)中心在日常工作中也經(jīng)常存在著與投訴管理工作有關(guān)的多項(xiàng)指標(biāo)，但這些指標(biāo)往往存在著分維多而散、分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)不明確、關(guān)鍵操作指標(biāo)不明確、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)口徑不一致等問(wèn)題。 對(duì)...
1122企業(yè)在選擇網(wǎng)站客服系統(tǒng)，需要什么？
企業(yè)在選擇網(wǎng)站客服系統(tǒng)時(shí)，需要結(jié)合系統(tǒng)穩(wěn)定性、功能、服務(wù)商等方面綜合考慮。 系統(tǒng)的穩(wěn)定性及穩(wěn)定性 在網(wǎng)站訪問(wèn)量迅速增長(zhǎng)的情況下，在線客戶服務(wù)系統(tǒng)的穩(wěn)定性就顯得尤為重要，要避免掉線、卡頓等問(wèn)...
1134呼叫中心系統(tǒng)對(duì)接方式有哪些？哪些數(shù)據(jù)要對(duì)接？
雖然呼叫中心系統(tǒng)對(duì)接方式有很多，但是總結(jié)來(lái)說(shuō)，主要包括三大類(lèi)，即：操作數(shù)據(jù)庫(kù)、程序接口、頁(yè)面嵌套等，這三種各有優(yōu)缺點(diǎn)，下面我們就來(lái)具體了解一下。 哪些數(shù)據(jù)需要對(duì)接 1. 客戶信息 包含客戶信...
1339云呼叫中心的應(yīng)用范圍有哪些？
企業(yè)的人力成本不斷上漲，如果企業(yè)還在使用傳統(tǒng)的呼叫中心是非常不利于企業(yè)發(fā)展的。對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)來(lái)說(shuō)，部署云呼叫中心是當(dāng)下的最佳選擇，云呼叫中心不但價(jià)格便宜，功能性強(qiáng)，而且管理起來(lái)比較方便。那么云呼叫中...
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