選型指南

呼叫中心坐席如何訓(xùn)練呢？
企業(yè)呼叫中心為了長(zhǎng)久的發(fā)展，經(jīng)常會(huì)注入新鮮的“客服血液”，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)培訓(xùn)好新客服人員對(duì)企業(yè)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)是至關(guān)重要的。企業(yè)主分析新客服坐席人員的訓(xùn)練技巧。 1、培訓(xùn) 新員工培訓(xùn)應(yīng)該從候選人進(jìn)入大樓...
2021/01/04 1747
呼叫中心坐席訓(xùn)練選型指南
企業(yè)智能客服系統(tǒng)經(jīng)常掉線，如何避免？
在線客服系統(tǒng)是現(xiàn)在大多數(shù)企業(yè)都會(huì)使用的一款在線與訪客交流的客服溝通管理系統(tǒng)。但由于經(jīng)常出現(xiàn)集體掉線、卡死等情況，導(dǎo)致中斷了正在和訪客的溝通，那么為什么會(huì)出現(xiàn)掉線呢，企業(yè)如何避免在線客服系統(tǒng)掉線呢，...
2021/01/04 1281
企業(yè)智能客服系統(tǒng)選型指南
售后服務(wù)系統(tǒng)選擇哪些方面比較好？
現(xiàn)在市面上的售后服務(wù)系統(tǒng)很多，可供選擇的版本也很多，在決定購(gòu)買(mǎi)哪一種系統(tǒng)軟件時(shí)需要從多方面考慮，下面就自己的經(jīng)驗(yàn)向大家提出一些注意事項(xiàng)。一、關(guān)鍵是要試用選了幾個(gè)之后建議都試一下，這很重要，...
2020/12/31 1139
售后服務(wù)系統(tǒng)軟件選型指南
企業(yè)如何利用CRM系統(tǒng)解決銷(xiāo)售業(yè)績(jī)下滑問(wèn)題
大多數(shù)企業(yè)需要新客戶(hù)的支持，以維持市場(chǎng)并達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。雖然銷(xiāo)售部做出了努力，但仍未能阻止業(yè)績(jī)下滑。為了實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售增長(zhǎng)，不僅要決定企業(yè)的發(fā)展，而且還要克服使業(yè)績(jī)下降的問(wèn)題。該文從四個(gè)方面分析了企業(yè)銷(xiāo)售...
2020/12/31 925
企業(yè)CRM系統(tǒng)選型指南
企業(yè)使用在線客服系統(tǒng)有用嗎
網(wǎng)上在線客戶(hù)服務(wù)有兩層含義，一種是指企業(yè)為解決客戶(hù)售前、售中、售后產(chǎn)生的疑問(wèn)而設(shè)立的客戶(hù)服務(wù)崗位，只需坐在電腦前，回答客戶(hù)的問(wèn)題即可完成工作。另外一個(gè)方面是指企業(yè)在線客服系統(tǒng)添加到網(wǎng)站、 APP、平臺(tái)...
2020/12/31 1319
企業(yè)在線客服系統(tǒng)選型指南
性?xún)r(jià)比好的云呼叫中心有哪些強(qiáng)大之處
近幾年來(lái)，隨著云計(jì)算技術(shù)的迅猛發(fā)展，呼叫中心也逐漸從傳統(tǒng)的獨(dú)立通信平臺(tái)，逐步與“云”融合，形成了呼叫中心云系統(tǒng)解決方案。目前，云計(jì)算呼叫中心客服系統(tǒng)已成為最高效、成本最低的業(yè)務(wù)和服務(wù)方式，很多企業(yè)都...
2020/12/31 1123
云呼叫中心客服系統(tǒng)選型指南
區(qū)別于傳統(tǒng)呼叫中心，云呼叫中心有哪些新的功能呢？
有別于傳統(tǒng)呼叫中心單純依靠電話操作、數(shù)據(jù)處理等環(huán)節(jié)的問(wèn)題，云呼叫中心的云服務(wù)不僅能實(shí)現(xiàn)同級(jí)別呼入/呼出管理，而且可對(duì)各種數(shù)據(jù)進(jìn)行分路管理統(tǒng)計(jì)，方便查看。與此同時(shí)，優(yōu)化、增加了許多重點(diǎn)功能：業(yè)務(wù)-...
2020/12/31 1211
云呼叫中心的功能選型指南
云呼叫中心有效地彌補(bǔ)了傳統(tǒng)呼叫中心的不足
傳統(tǒng)時(shí)代的無(wú)奈回首傳統(tǒng)呼叫中心時(shí)代，無(wú)論是選擇自建系統(tǒng)(多針對(duì)大型企業(yè))，還是采購(gòu)/外包第三方系統(tǒng)(適合中小型企業(yè))，都面臨著許多不利因素：初期建設(shè)/部署成本高，周期長(zhǎng)，維護(hù)管理困難，服務(wù)支持差，以...
2020/12/31 1388
云呼叫中心選型指南
人機(jī)融合的智能電銷(xiāo)機(jī)器人的六大優(yōu)勢(shì)
2018年，智能電銷(xiāo)機(jī)器人的市場(chǎng)已經(jīng)火爆起來(lái)，無(wú)論是大公司還是中小企業(yè)，都在用，幫助電銷(xiāo)人員篩選出客戶(hù)，根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)分析不同的目標(biāo)客戶(hù)群，篩選出意向度較高的客戶(hù)，然后自動(dòng)打電話給這些客戶(hù)進(jìn)行交談。 ...
2020/12/31 1186
智能電銷(xiāo)機(jī)器人智能電銷(xiāo)機(jī)器人的價(jià)格電銷(xiāo)機(jī)器人哪個(gè)比較好？電銷(xiāo)機(jī)器人的價(jià)格電銷(xiāo)機(jī)器人的功能選型指南
智能客服解決方案的價(jià)值體現(xiàn)在哪？
人工智能、云計(jì)算、5 G等新興技術(shù)的發(fā)展正逐步向通用性、產(chǎn)業(yè)化方向發(fā)展，品牌力和創(chuàng)意力層出不窮，數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)正在加速發(fā)展，如何提高產(chǎn)品的市場(chǎng)滲透率？怎樣實(shí)現(xiàn)精細(xì)經(jīng)營(yíng)？怎樣在紅海競(jìng)爭(zhēng)中突圍？各種問(wèn)題表明，...
2020/12/31 1246
智能客服選型指南