對企業(yè)來說，CRM系統(tǒng)有什么好的地方？
沒有一個企業(yè)是以顧客為中心來發(fā)展的，除了服務(wù)業(yè)一直把好的顧客服務(wù)作為重心外，其他行業(yè)的企業(yè)都把發(fā)展的重點(diǎn)放在自己的產(chǎn)品上，忽視了建立好的顧客關(guān)系。伴隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，市場競爭日趨激烈，擁有更...
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對企業(yè)來說，智能電銷系統(tǒng)到底好在哪里
當(dāng)今，人工智能技術(shù)發(fā)展迅速，已在各行各業(yè)得到廣泛應(yīng)用。當(dāng)前，應(yīng)用人工智能和語音識別技術(shù)最廣泛的領(lǐng)域莫過于智能電銷系統(tǒng)，很多企業(yè)也采用了這一技術(shù)，那么，對企業(yè)來說，智能電銷系統(tǒng)到底好在哪里呢，下面我...
948在線客服軟件與QQ在線聊天有哪些區(qū)別
有人說，我有QQ在線就足夠了，為什么還要再買在線客服軟件呢？看完這篇文章，我想你應(yīng)該有一個大致的了解。 由于QQ在線具有大量的局限性，造成您們網(wǎng)站雖然有帶來了大量的訪問量，成交量卻很低，因?yàn)镼Q在線，...
1289在線客服系統(tǒng)如何進(jìn)行座席分配
當(dāng)企業(yè)了解到在線客服系統(tǒng)，或進(jìn)行相關(guān)咨詢時，會聽到這樣的說法：“座席”，例如在線客服系統(tǒng)按座席數(shù)量收費(fèi)，以及座席分配等。所以，在線客戶服務(wù)系統(tǒng)的坐席安排究竟意味著什么，下面我們將詳細(xì)介紹。 在...
1412如何破解傳統(tǒng)質(zhì)檢的問題呢？
每個銷售平均每天撥出200個電話，為什么銷售轉(zhuǎn)化率始終上不去？銷售人員是否足夠?qū)I(yè)？銷售和客戶都聊什么？應(yīng)該如何挺升銷售話術(shù)水平？客服質(zhì)量直接關(guān)乎著客戶的體驗(yàn)，然投訴率居高不下是什么原因？客戶的問題是...
1203智能質(zhì)檢系統(tǒng)自身的特性都有什么？
現(xiàn)在許多在線客服系統(tǒng)和呼叫中心系統(tǒng)都會配備智能質(zhì)檢功能，智能質(zhì)檢可以起到很好的提升人工客服服務(wù)以及質(zhì)量的非常重要的部分，利用語音識別等技術(shù)，對電話錄音或者是在線對話記錄進(jìn)行智能檢測，無需人工參與，...
1180企業(yè)CRM系統(tǒng)應(yīng)用問題如何避免？
當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展迅猛，網(wǎng)絡(luò)市場日趨成熟，世界經(jīng)濟(jì)開始進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)云時代。公司戰(zhàn)略已開始向以顧客為中心，以服務(wù)為目標(biāo)的全新戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變。公司開始重視顧客需求，建立良好的顧客關(guān)系，提高服務(wù)質(zhì)量，管理并挖掘顧...
1046云呼叫中心的認(rèn)可度怎么樣
因特網(wǎng)的大數(shù)據(jù)時代推動了云呼叫中心行業(yè)的快速發(fā)展。云端應(yīng)用的出現(xiàn)，催生了云呼叫中心。與網(wǎng)絡(luò)相比，任何信息的傳遞都快速、有效。這種互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)時代的到來，也促使呼叫中心云客戶服務(wù)系統(tǒng)行業(yè)迅速發(fā)展。雖...
987呼叫中心對于企業(yè)的價值，你真的知道嗎？
當(dāng)今營銷的焦點(diǎn)正逐步由產(chǎn)品競爭、價格競爭轉(zhuǎn)向顧客競爭，因此服務(wù)質(zhì)量成為企業(yè)競爭的核心。所以，只有深入細(xì)致地了解客戶的真實(shí)需求，企業(yè)才能制定出正確的產(chǎn)品開發(fā)計劃和促銷策略，才能制定出行之有效的企業(yè)發(fā)...
849呼叫中心系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，應(yīng)該怎么用？
呼叫中心總是收集大量數(shù)據(jù)，然而，又有多少企業(yè)知道這些數(shù)據(jù)實(shí)際上非常有用，不能讓這些數(shù)據(jù)成為單純的數(shù)據(jù)，利用好這些數(shù)據(jù)，充分挖掘其價值，是每一個電話中心都要注意的問題！ 通話統(tǒng)計報表是呼叫中心...
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