企業(yè)為什么要用移動(dòng)在線客服系統(tǒng)
全球移動(dòng)化已經(jīng)是未來發(fā)展的一個(gè)核心趨勢(shì)，而原有的PC端在線客服系統(tǒng)會(huì)慢慢轉(zhuǎn)向移動(dòng)端，移動(dòng)在線客服系統(tǒng)集合多渠道進(jìn)行在線聚合溝通，拓展移動(dòng)客服渠道的重要性不言而喻。 數(shù)據(jù)表明約70％的客戶傾向于使...
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選型指南
移動(dòng)客服系統(tǒng)是什么？
移動(dòng)客服系統(tǒng)是可以將企業(yè)客服接入移動(dòng)端渠道的客服系統(tǒng)軟件，產(chǎn)品主要包括在線、呼叫、工單和機(jī)器人幾個(gè)功能模塊。與一般的在線客服系統(tǒng)相比，移動(dòng)客服系統(tǒng)支持一些移動(dòng)端的接待功能優(yōu)化，如語音、視頻消息和實(shí)...
1059售后管理系統(tǒng)哪家好？這里有最全方案
針對(duì)企業(yè)售后服務(wù)管理中所遇的問題，推出了智能售后服務(wù)解決方案，從工單管理、客戶管理、資源管理、分析統(tǒng)計(jì)等四大板塊助力企業(yè)解決好售后服務(wù)中存在的各種問題，有效提高售后服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度。 ...
1206什么樣的CRM系統(tǒng)更適合企業(yè)
一些中小企業(yè)在確定部署CRM客戶管理系統(tǒng)后，應(yīng)該如何來按照企業(yè)自身的情況和企業(yè)所處的行業(yè)來進(jìn)行選擇？這不是一件小事，如果沒有選擇適合企業(yè)的CRM，那么不僅無法起到預(yù)期的效果，反而會(huì)降低企業(yè)效率得不償失。...
12292021年的呼叫中心發(fā)展趨勢(shì)都有哪些？
2020年無疑是值得紀(jì)念的一年。從全球新冠病毒大流行到社會(huì)動(dòng)蕩和政治動(dòng)蕩，這一年見證了十年的歷史……還有四分之一! 對(duì)于呼叫中心，某些趨勢(shì)和工作方式并未發(fā)生太大變化，反而有所擴(kuò)大。安全，遠(yuǎn)程工作區(qū)，可靠...
1044私域流量離不來營(yíng)銷自動(dòng)化軟件？
營(yíng)銷自動(dòng)化軟件，最有價(jià)值的能力是品牌傳遞給顧客/粉絲的價(jià)值更加精確、更加合理。精確，就是不把 A喜歡的給 B；而合理，就是以 A說服的形式(可以是適當(dāng)?shù)臅r(shí)間、適當(dāng)?shù)拿襟w、適當(dāng)?shù)匿N售員等等)給他。 并且，市...
954智能質(zhì)檢系統(tǒng)對(duì)企業(yè)有怎樣的價(jià)值
企業(yè)使用在線客服系統(tǒng)的智能質(zhì)檢系統(tǒng)可以提升質(zhì)檢工作效率，并實(shí)現(xiàn)所有通話的質(zhì)檢，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，樹立良好的服務(wù)形象。那么，智能質(zhì)檢系統(tǒng)對(duì)企業(yè)有怎樣的價(jià)值呢？ 1、全面分析數(shù)據(jù)和控制服務(wù)質(zhì)量 ...
914智能質(zhì)檢的主要工作內(nèi)容是什么？指標(biāo)有哪些？
伴隨著公司訂單和客戶數(shù)量的增加，公司的在線客服系統(tǒng)匯集了大量的服務(wù)數(shù)據(jù)。企業(yè)如何根據(jù)服務(wù)數(shù)據(jù)來判斷客戶服務(wù)人員的工作質(zhì)量和服務(wù)水平？還有哪些信息可以在這些數(shù)據(jù)中挖掘？這樣的工作需要有一個(gè)智能質(zhì)檢系...
1877企業(yè)的客服中心都需要什么類型的系統(tǒng)軟件
在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中，客戶服務(wù)是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)。在產(chǎn)品與服務(wù)日益同質(zhì)化的今天，消費(fèi)者留存問題在很大程度上直接取決于顧客服務(wù)的質(zhì)量。因此，為了更好地為顧客服務(wù)，企業(yè)客服中心需要什么類型的系統(tǒng)軟件？ ...
1111微信派單系統(tǒng)有什么作用
常規(guī)派單工作需要客服人員大量的精力和時(shí)間來完成，在 PC端收到客戶需求后，人工會(huì)制作工作單，然后將工作單分發(fā)給外出的工程師，工程師處理完后再反饋處理結(jié)果，客服人員會(huì)做工作單記錄。 純粹手工操作帶...
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