CRM系統(tǒng)如何解決難題？
銷售團(tuán)隊(duì)把很多時(shí)間花在重復(fù)的瑣事上；定好的銷售收入目標(biāo)很難完成；業(yè)務(wù)流程不透明難以做出決策；組織結(jié)構(gòu)復(fù)雜并且效率低下......這些問(wèn)題也是很多企業(yè)正在面臨的。這些問(wèn)題如何利用CRM系統(tǒng)解決呢？ 1、C...
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選型指南
SCRM選型關(guān)鍵點(diǎn)之軟件流程的兼容性
當(dāng)企業(yè)產(chǎn)生購(gòu)買SCRM念頭的時(shí)候，往往是現(xiàn)在的系統(tǒng)不符合自己的需求了，或者原有的紙質(zhì)化銷售流程出現(xiàn)了問(wèn)題。 這個(gè)時(shí)候不要直接去網(wǎng)上“盲搜”，因?yàn)槭忻嫔项愃频漠a(chǎn)品很多，不同的產(chǎn)品都有自己不同的側(cè)重點(diǎn)，盲...
907SCRM選型關(guān)鍵點(diǎn)之誰(shuí)來(lái)參與采購(gòu)？
SCRM選型關(guān)鍵點(diǎn)之誰(shuí)來(lái)參與采購(gòu)決策。我相信很多人會(huì)認(rèn)為我們的老板或者銷售主管是決策流程里的主導(dǎo)角色。 其實(shí)我想提的一個(gè)點(diǎn)是，我們不能忽略了一個(gè)重要的用戶——一線銷售。產(chǎn)品買來(lái)之后80%的時(shí)間都是我們的一...
1066企業(yè)為什么那么重視呼叫中心呢？
顧客服務(wù)的原則之一是，最好的服務(wù)是不提供服務(wù)，而當(dāng)你研究亞馬遜的營(yíng)銷模式時(shí)，這一想法便得到了很大的推動(dòng)。那為什么有這么多公司那么重視呼叫中心？ 基本上，呼叫中心對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是很有價(jià)值的，因?yàn)樗?..
1037全渠道呼叫中心系統(tǒng)打通渠道之間的溝通
多渠道問(wèn)題在于：很多獲客渠道是全方面的，企業(yè)無(wú)法整合各個(gè)渠道的客戶信息，急需一個(gè)全渠道呼叫中心系統(tǒng)來(lái)支撐這個(gè)業(yè)務(wù)，盡管行業(yè)內(nèi)有全渠道呼叫中心系統(tǒng)，但成熟的全渠道呼叫中心也就那么幾家，例如：全渠道呼...
1273呼叫中心提升公司效益嗎？如何提高呢？
隨著市場(chǎng)的發(fā)展，呼叫中心系統(tǒng)成了企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展不可缺少的因素，而目前很多中小型企業(yè)都會(huì)利用呼叫中心來(lái)從事電話營(yíng)銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)，呼叫中心改善客戶服務(wù)很重要–但這并不意味著嚴(yán)格意義上的大業(yè)務(wù)問(wèn)題。在許多方面，...
1051在線客服對(duì)消費(fèi)者有什么作用？
網(wǎng)上客服是企業(yè)為消費(fèi)者提供服務(wù)的必要手段，消費(fèi)者購(gòu)買前可咨詢網(wǎng)上客服相關(guān)信息，購(gòu)買后遇到問(wèn)題可向網(wǎng)上客服反映。但網(wǎng)上客戶服務(wù)的反應(yīng)速度、專業(yè)性、解決問(wèn)題的能力等都會(huì)影響到消費(fèi)者的購(gòu)買行為。那在線客...
1577手機(jī)端在線客服軟件功能有哪些
并非所有的客戶服務(wù)人員都要待在電腦上接收訪問(wèn)者信息，有些類似房地產(chǎn)行業(yè)的客戶服務(wù)人員(業(yè)務(wù)人員)需要經(jīng)常外出辦事，同時(shí)又需要通過(guò)客戶服務(wù)系統(tǒng)新獲得的客戶來(lái)進(jìn)行交流訪談，這種場(chǎng)景尤其需要支持手機(jī)端的客...
1130云呼叫中心如何解決K12遇到的問(wèn)題
現(xiàn)如今，K12機(jī)構(gòu)經(jīng)常會(huì)遇到以下問(wèn)題： 問(wèn)題一、招生旺季，短時(shí)間內(nèi)需要新增大量電話用于電銷招生。而傳統(tǒng)固話布線時(shí)間周期長(zhǎng)、成本較高； 問(wèn)題二、招生活動(dòng)時(shí)，機(jī)構(gòu)電話咨詢量激增、傳統(tǒng)座機(jī)易占線，導(dǎo)致咨...
1065旅游酒店的呼叫中心有什么解決方案
在激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，如何留住老客戶，吸引新客戶，如何提升客服人員的服務(wù)效率和服務(wù)水平，如何提高客服人員的工作效率和工作質(zhì)量，是當(dāng)前酒店呼叫中心面臨的一大難題，也是酒店管理中亟待解決的問(wèn)題。 ...
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