疫情催生了“非接觸式”服務(wù)的新場(chǎng)景，客戶服務(wù)迎來轉(zhuǎn)型升級(jí)的新契機(jī)。為順應(yīng)新時(shí)代背景下用戶對(duì)產(chǎn)品服務(wù)需求的新要求，民族高端衛(wèi)浴品牌九牧廚衛(wèi)股份有限公司（簡(jiǎn)稱：九牧）攜手沃豐科技，依托視頻客服、文本機(jī)器人等新技術(shù)應(yīng)用，加快推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，創(chuàng)新服務(wù)思維和服務(wù)模式，持續(xù)提升用戶體驗(yàn)，引領(lǐng)智能服務(wù)新風(fēng)向。
依托 Udesk 視頻客服，衛(wèi)浴行業(yè)首創(chuàng)一對(duì)一視頻服務(wù)
– 衛(wèi)浴行業(yè)首創(chuàng)一對(duì)一視頻服務(wù)，客服秒變魅力主播
出于對(duì)客戶前沿需求的深刻洞察，九牧依托沃豐科技Udesk首創(chuàng)遠(yuǎn)程視頻服務(wù)直播間，以更為生動(dòng)、真實(shí)、高效的在線服務(wù)模式，從產(chǎn)品安裝、操作使用、簡(jiǎn)易故障處理等衛(wèi)浴服務(wù)場(chǎng)景，為用戶提供遠(yuǎn)程視頻一對(duì)一實(shí)時(shí)指導(dǎo)，專屬視頻客服全天候在線守護(hù)，為用戶解決衛(wèi)浴問題燃眉之急，保障用戶使用產(chǎn)品無憂，引領(lǐng)行業(yè)智能服務(wù)新風(fēng)向。
– 打通微信連接，客戶直連客服，真人“面對(duì)面”交流
九牧通過沃豐科技Udesk視頻客服，打通微信連接，讓客戶能夠便捷聯(lián)系到專屬客服人員，用戶產(chǎn)品以最直觀的畫面展現(xiàn)，視頻客服以實(shí)物手把手在線指導(dǎo)，還原服務(wù)真實(shí)場(chǎng)景，極大地提升了服務(wù)效率，節(jié)約用戶時(shí)間，解決了傳統(tǒng)報(bào)修方式的故障描述不準(zhǔn)確、操作難以指導(dǎo)及互動(dòng)交流不具象等難題。
– 助力老年人跨越“數(shù)字”鴻溝，全齡用戶暢享智能服務(wù)
借助沃豐科技Udesk視頻客服，九牧積極響應(yīng)國家“關(guān)愛老年人”的政策號(hào)召，以更加便捷、貼心的場(chǎng)景化在線服務(wù)，解決老年人面臨的報(bào)修難、智能產(chǎn)品不會(huì)使用等問題，讓老年人也能無障礙暢享智能便捷生活。
– 溝通內(nèi)容統(tǒng)一記錄，為服務(wù)升級(jí)和風(fēng)向管控提供支撐
沃豐科技Udesk系統(tǒng)，幫助九牧實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)溝通的全渠道、全過程、全內(nèi)容統(tǒng)一記錄管理，及時(shí)處理客戶反饋，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)一步提升客服人員的專業(yè)化水平。
GaussMind 文本機(jī)器人，助力客戶服務(wù)實(shí)現(xiàn)智能升級(jí)
– 獨(dú)立接待，自助服務(wù)，節(jié)省人力
九牧服務(wù)微信公眾號(hào)借助GaussMind文本機(jī)器人，為客戶與維修人員提供便捷的自助服務(wù)，全場(chǎng)景、全天候陪伴，客服人力成本降低約85%。
– NLP+ASR聽懂用戶意圖，人機(jī)協(xié)作提升服務(wù)效率
GaussMind文本機(jī)器人，基于NLP、ASR等人工智能核心技術(shù)，具備語境感知、特征理解、上下文記憶的能力，結(jié)合對(duì)話場(chǎng)景、業(yè)務(wù)特性、用戶屬性，實(shí)現(xiàn)用戶真實(shí)意圖的精準(zhǔn)識(shí)別與理解；人機(jī)協(xié)作無縫切換，用戶體驗(yàn)直線提升，服務(wù)效率提升100%。AI技術(shù)助力九牧打造智能服務(wù)新體驗(yàn)。
沃豐科技創(chuàng)立于2014年7月，是國內(nèi)領(lǐng)先的AI驅(qū)動(dòng)的客戶服務(wù)、CRM和客戶體驗(yàn)解決方案提供商。依托人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等核心技術(shù)，沃豐科技旗下 Udesk、GaussMind、 ServiceGo、微豐、沃豐CEM等產(chǎn)品成功將全維度的智能系統(tǒng)應(yīng)用到企業(yè)客戶服務(wù)、營銷、客戶運(yùn)營等各個(gè)場(chǎng)景，得到眾多世界500強(qiáng)客戶的認(rèn)可。沃豐科技堅(jiān)持創(chuàng)新，以 AI 驅(qū)動(dòng)服務(wù)，用技術(shù)提升客戶體驗(yàn)，全面助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
