智能客服系統(tǒng)和客服機(jī)器人是“智能”還是“智障”？
近年來(lái)，智能客服系統(tǒng)發(fā)展的如火如荼，關(guān)于“智能”和“智障”的討論不絕于耳，然而不可否認(rèn)的是，我們的生活正因?yàn)橹悄芸头淖儯?4小時(shí)在線秒回、不出門就診、不出門辦理政務(wù)……智能客服系統(tǒng)的滲透雖然緩慢，卻不...
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選型指南
呼叫中心質(zhì)檢的優(yōu)勢(shì)及應(yīng)用場(chǎng)景有哪些
如果將呼叫中心比做一個(gè)大型工廠，那么通話的內(nèi)容就是呼叫中心生產(chǎn)的產(chǎn)品，而呼叫中心質(zhì)檢，就是為了保障呼叫中心客服服務(wù)質(zhì)量的一道程序，唯一的不同是呼叫中心質(zhì)檢有可能是抽檢。很多人會(huì)問(wèn)，呼叫中心為什么會(huì)...
995銀行業(yè)務(wù)量身定制的呼叫中心解決方案
隨著與國(guó)際的接軌及市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，現(xiàn)有的銀行呼叫中心除了信用卡，也涵蓋了儲(chǔ)蓄等金融業(yè)務(wù)。然后在很多銀行，信用卡業(yè)務(wù)和儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)基本還是分屬不同部門統(tǒng)管。但是也有個(gè)別銀行逐步將信用卡業(yè)務(wù)，儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)這二...
1133企業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)主管究竟應(yīng)該做什么？
主管沒有發(fā)揮應(yīng)有的效用，其員工的績(jī)效無(wú)法提升，最終還會(huì)影響其他員工的晉升通道，往往這些主管因?yàn)榈貌坏侥芰ι系奶嵘?，空有職位沒有職權(quán)，空有職權(quán)卻沒有職責(zé)，最后導(dǎo)致人員流失。很多呼叫中心的主管只是一個(gè)...
1103企業(yè)安裝工單系統(tǒng)的意義
工單系統(tǒng)，在此指的是用于客服-客服、客服-業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)-客服，之間溝通工具系統(tǒng)，他的主體使用人員是客服工作者，同時(shí)也會(huì)包含其他需要聯(lián)系的業(yè)務(wù)人員。 1.工單系統(tǒng)的本質(zhì) 對(duì)于電商類型的公司，工單系統(tǒng)的本...
1151智能客服工單系統(tǒng)助力企業(yè)發(fā)展
隨著社會(huì)不斷發(fā)展進(jìn)步，客服需要服務(wù)的渠道變得繁、多、雜，提升客戶滿意度和服務(wù)質(zhì)量是一件刻不容緩的事情。為了更及時(shí)、準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)客戶需求，并快速、有效的為客戶解決問(wèn)題，通常業(yè)務(wù)規(guī)模較為龐大的企業(yè)，都會(huì)在...
1151電話營(yíng)銷機(jī)器人助力汽車行業(yè)高效拓客
對(duì)于一些從事電話銷售工作的人來(lái)說(shuō)，他們這幾年就接觸了一項(xiàng)非常智能的技術(shù)，那就是電銷機(jī)器人，這種機(jī)器人能夠幫助他們完成電話銷售前端工作，也包括打電話的環(huán)節(jié)。電銷機(jī)器人的功能和作用是非常全面的！ 首...
1068AI電銷機(jī)器人為企業(yè)賦能，員工的好伙伴！
簡(jiǎn)單一句話介紹：電銷機(jī)器人代替銷售人員自動(dòng)給客戶撥打電話，自動(dòng)溝通，自動(dòng)篩選，留下有意向的客戶，推送給你。是企業(yè)低成本，高效率獲客的首選。 傳統(tǒng)的電銷面臨的難題： 1、招人難，留人更難。招人成本...
11612020年，企業(yè)為什么這么需要電銷外呼軟件
人工智能行業(yè)正趕上一個(gè)飛速發(fā)展的時(shí)代，傳統(tǒng)電銷行業(yè)的的問(wèn)題日益突出，因此電銷外呼軟件的出現(xiàn)成為很多企業(yè)的選擇。對(duì)于創(chuàng)業(yè)者而言這就是一個(gè)大市場(chǎng)，早進(jìn)入早收割紅利，那么，企業(yè)為什么這么需要電銷外呼軟件...
1029企業(yè)量身定制的智能電話機(jī)器人，你值得擁有！
作為電話呼叫中心人員，80%的時(shí)間都是用在意向客戶篩選的工作上。雖然每天能打幾百通電話，但是電話有效率不足2%，這就像大海撈針，找到一個(gè)意向客戶會(huì)浪費(fèi)大量的時(shí)間、人力、精力。效果不好的時(shí)候還會(huì)影響心情，...
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