智能語音質(zhì)檢如何提高覆蓋率，帶給企業(yè)質(zhì)變
質(zhì)檢是呼叫中心質(zhì)量管理中非常重要的手段，傳統(tǒng)的質(zhì)檢以人工為主，除投入成本高外，還呈現(xiàn)出覆蓋率低、時效性差、發(fā)現(xiàn)問題數(shù)量少等不足。 以某公司呼叫中心為例，在線話務(wù)月均需求量30萬，熱線50萬，人工質(zhì)檢...
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選型指南
物流行業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)將解決哪些問題
根據(jù)物流行業(yè)客戶服務(wù)的業(yè)務(wù)流程和特點(diǎn)，結(jié)合物流業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，建設(shè)物流專用呼叫中心系統(tǒng)。將前臺呼叫中心、后臺客戶服務(wù)管理體系進(jìn)行無縫集成，集來電自動彈屏、下單、查單、派單、咨詢、投訴受理、跟蹤回訪、...
974呼叫中心系統(tǒng)對中大型企業(yè)有什么意義？
企業(yè)想要經(jīng)營發(fā)展離不開客戶，獲取新客戶維護(hù)老客戶是企業(yè)經(jīng)營的重點(diǎn)。呼叫中心系統(tǒng)的出現(xiàn)對于客戶數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)整理有著顯著的效果。下面就總結(jié)一下呼叫中心系統(tǒng)對中大型企業(yè)的價值： 比如銷售人員外呼電話時長...
1030手機(jī)APP在線客服系統(tǒng)應(yīng)該如何選擇
首先我們要考慮簡單易用性。手機(jī)APP在線客服系統(tǒng)操作頁面十分簡單便捷。即使是一個軟件小白，都可以輕松上手。 客戶消息會第一時間提醒，客服系統(tǒng)自動智能分配給客服進(jìn)行接待，秒接入響應(yīng)，支持回復(fù)文本、圖片...
1399手機(jī)APP接入客服系統(tǒng)有幾種方式，功能怎么樣
手機(jī)App營銷作為一種新型營銷推廣渠道，以其獨(dú)特而巨大的營銷價值，給社會各行各業(yè)帶來了更多的發(fā)展機(jī)會，引領(lǐng)它們走向移動電子商務(wù)時代下經(jīng)濟(jì)發(fā)展的春天，開啟了營銷領(lǐng)域的新時代。很多商家都開通了自己的APP，...
1218一款能分析客戶來源的公眾號客服系統(tǒng)！
你/是/否/正/經(jīng)/歷/這/些/困/惑 客戶資料和跟進(jìn)情況都躺在本子或Excel上，時間一長無從查起！ 每個員工線上服務(wù)流程是否標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范，管理者只能憑印象，無法量化！ 員工離職帶走客戶，客戶資料沒備份，...
1041智能客服系統(tǒng)，助力教育用戶打造全方位服務(wù)體系
隨著互聯(lián)網(wǎng)和科技的進(jìn)步，有很多事情是我們在幾十年前無法預(yù)料的，人類在運(yùn)用科技創(chuàng)造產(chǎn)品，同時，這些產(chǎn)品的更新迭代也必將帶來一些走在前沿的趨勢。數(shù)據(jù)表明，目前國內(nèi)外在線教育正在蒸蒸日上，不僅如此，在線...
1100工單系統(tǒng)解決方案，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)“協(xié)作+服務(wù)”
全新的工單系統(tǒng)解決方案，將聚焦于企業(yè)服務(wù)、售后服務(wù)與出海業(yè)務(wù)三大典型場景，讓工單系統(tǒng)更貼近企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，使內(nèi)外部協(xié)作服務(wù)更靈活、更智能、更融合。 1、靈活 創(chuàng)建靈活、配置靈活、流轉(zhuǎn)靈活、管理靈...
1165云呼叫中心系統(tǒng)解決方案有哪些？
當(dāng)今是互聯(lián)網(wǎng)時代，隨著互聯(lián)網(wǎng)科技的不斷發(fā)展，云呼叫中心系統(tǒng)解決方案已經(jīng)越來越多了，而且被很多的公司以及企業(yè)所接受。從服務(wù)模式上面看，企業(yè)或者公司是不需要采購大量硬件設(shè)備的，只需要購買一些簡單的終端...
1039最明智的呼叫中心坐席應(yīng)該如何做？
呼叫中心早已經(jīng)是很多公司進(jìn)行客戶服務(wù)的標(biāo)配，好的呼叫中心系統(tǒng)能夠很好地配合公司進(jìn)行客戶服務(wù)管理，是搭建客戶與客戶服務(wù)、企業(yè)與企業(yè)呼叫團(tuán)隊(duì)的橋梁。 也許你會認(rèn)為呼叫中心坐席的工作是從最初的全力完成...
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