文章摘要：Udesk智能AI在線客服與香港外賣APP對接，讓用戶隨時隨地享受服務；支持中文、粵語、英文等多語言，滿足不同的用戶需求；面對商家、騎手、用戶三者，在其進線的時候會根據(jù)身份和語音，匹配到對應的客服組接待，專人解決，效率直線提升。

2023年，中國公司出海熱潮仍然洶涌，越來越多的中國品牌加速出海步伐，它們在海外上線、開店、擴張、賺錢，甚至輸出文化。

01 國際化探索的第一步，進軍香港

中國內地企業(yè)，想要打造國際品牌，香港或許是首選的一站，原因在于香港是一個真正的國際化市場，同時緊鄰中國大陸市場。

某外賣巨頭自然而然將目光放到了香港。香港經濟較為發(fā)達，增長較為快速，這有利于該企業(yè)打造國際化的品牌。
今年5月份，該企業(yè)APP正式登陸香港，并于旺角和大角咀兩個地區(qū)測試運營，由此將外賣服務觸角伸向香港市場。

02 速度疊加價格，上線即爆單

該APP名字寓意為速度快，而速度問題也正是香港現(xiàn)存兩大外賣平臺FoodPanda和Deliveroo的痛點之一，不少消費者曾在社交平臺上吐槽其昂貴的配送價格和不穩(wěn)定的配送速度。在該APP顯眼的位置，寫著每餐都會送用戶準時寶。

除了速度，該企業(yè)另一重Buff是價格，首先是新用戶注冊獎勵，邀請好友還有獎勵。?此外，該企業(yè)還準備了巨額補貼，如果均攤到幾百萬香港外賣用戶上，人均補貼則有數(shù)百港元。
相對快的送餐速度，更合理的價格，讓其外賣平臺一上市就成功“爆單”：平臺上線首日單一地區(qū)訂單量達到數(shù)千單。

03 沃豐科技AI為該企業(yè)送上第三重Buff，服務

隨著該企業(yè)外賣服務在香港逐步鋪開，能否進一步優(yōu)化服務質量和成本，進而提升香港消費者使用外賣服務的意愿，打開更大規(guī)模的外賣市場，是其能否長期發(fā)展的現(xiàn)實問題。

畢竟，香港相對便捷的線下就餐方式，外賣送餐的高運費和參差服務質量，毫無疑問會讓消費者使用外賣平臺的意愿大打折扣。在本就有限的市場和需求下，加之Deliveroo和Foodpanda兩大頭部平臺的夾擊，短期價格優(yōu)勢不足以建立客戶忠誠度，建立強大的客戶粘性才是在競爭激烈的市場環(huán)境中成功的關鍵因素。

為此，在服務方面，該企業(yè)選擇與沃豐科技合作，保障良好的服務體驗。比如：

在線客服

Udesk智能AI在線客服與香港外賣APP對接，讓用戶隨時隨地享受服務；支持中文、粵語、英文等多語言，滿足不同的用戶需求；面對商家、騎手、用戶三者，在其進線的時候會根據(jù)身份和語音，匹配到對應的客服組接待，專人解決，效率直線提升。

外呼業(yè)務

人工客服手工外呼，在線處理不了的問題通過電話溝通；AI自動外呼，高效通知提醒商家接單，防止超時訂單取消，同時在商戶未接單或是取消的情況下，提示用戶重新選購。

在“出海熱”持續(xù)發(fā)酵的情況下，作為中國人工智能與營銷服務解決方案提供商，沃豐科技將依托跨境出?？蛻艚鉀Q方案，幫助更多探索國際化的企業(yè)贏得國際市場，全面助力中國企業(yè)出海無憂。

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