文章摘要：汽車后市場(chǎng)服務(wù)的數(shù)字化可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)服務(wù)流程自動(dòng)化和智能化，從而提高服務(wù)效率和質(zhì)量。數(shù)字化服務(wù)可以實(shí)現(xiàn)服務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化和自動(dòng)化，避免人為因素對(duì)服務(wù)質(zhì)量的影響，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。

汽車后市場(chǎng)服務(wù)的數(shù)字化可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)服務(wù)流程自動(dòng)化和智能化，從而提高服務(wù)效率和質(zhì)量。數(shù)字化服務(wù)可以實(shí)現(xiàn)服務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化和自動(dòng)化，避免人為因素對(duì)服務(wù)質(zhì)量的影響，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。

上海孚創(chuàng)動(dòng)力是業(yè)界數(shù)字化、一體化的專業(yè)汽車養(yǎng)護(hù)服務(wù)商，旨在通過(guò)智能數(shù)字平臺(tái)，為客戶提供整合供應(yīng)鏈（S），為門店端（B）賦能，為消費(fèi)者（C）提供至臻體驗(yàn)的汽車養(yǎng)護(hù)服務(wù)，以“S2B2C”模式打造全新的上下游一體化汽車養(yǎng)護(hù)生態(tài)。

孚創(chuàng)動(dòng)力客戶服務(wù)存在諸多痛點(diǎn)

隨著孚創(chuàng)動(dòng)力業(yè)務(wù)不斷發(fā)展與成長(zhǎng)，其在客戶服務(wù)方面存在諸多痛點(diǎn)，希望借助一套智能化的系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)字化升級(jí)，提升客戶服務(wù)效率和客戶滿意度。

痛點(diǎn)一：渠道單一

上海孚創(chuàng)進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)后沒有統(tǒng)一服務(wù)渠道，缺少APP、小程序、官網(wǎng)等渠道的接入方式。

痛點(diǎn)二：智能化缺失

頻于應(yīng)付乘客固定及重復(fù)問題的工作使上海孚創(chuàng)人工客服的工作效率低下，用戶對(duì)服務(wù)的滿意度明顯下滑。

痛點(diǎn)三：數(shù)據(jù)展示功能空白

進(jìn)線后無(wú)法獲取用戶信息，數(shù)據(jù)信息收集零散、收集渠道單一，信總完整度不能保障，數(shù)據(jù)整合困難，數(shù)據(jù)集中展示功能空白。

沃豐科技為孚創(chuàng)動(dòng)力打造一體化客戶服務(wù)解決方案

基于孚創(chuàng)動(dòng)力存在的痛點(diǎn)和智能化的訴求，沃豐科技為孚創(chuàng)動(dòng)力打造了一體化的客戶服務(wù)解決方案，具體內(nèi)容如下。

首先，孚創(chuàng)動(dòng)力將400電話接入Udesk呼叫中心平臺(tái)，并將其業(yè)務(wù)系統(tǒng)與Udesk對(duì)接。實(shí)現(xiàn)用戶電話呼入咨詢于在線服務(wù)咨詢，系統(tǒng)自動(dòng)彈出用戶基本信息，購(gòu)買記錄、維修記錄以及相關(guān)的咨詢記錄等信息。便于客服人員迅速了解用戶情況，快速解決問題。

其次，當(dāng)一線客服遇到如維修等無(wú)法第一時(shí)間解決的問題時(shí)?？头藛T可以快速的創(chuàng)建維修工單，并及時(shí)的將工單流轉(zhuǎn)到對(duì)應(yīng)區(qū)域的工程部門。工程部門接到派單后可以及時(shí)與用戶取得聯(lián)系附近門店上門維修。全部過(guò)程中工單的SLA時(shí)效管理與消息觸發(fā)功能，保證了整個(gè)流程的及時(shí)，有序的進(jìn)行。

第三，使用沃豐科技AI機(jī)器人，解決客戶提出的大量的、標(biāo)準(zhǔn)的、重復(fù)的咨詢問題。從而在一定程度上減少了客服人員的工作利量。而且AI機(jī)器人提供多種轉(zhuǎn)人工方式，便于客戶快捷的轉(zhuǎn)入人工客服。

同時(shí)，利用知識(shí)庫(kù)功能，客服人員可以便捷的查找，匹配相關(guān)問題。并給予用戶快速、準(zhǔn)確的回答，提升了效率的同時(shí)，也提升了用戶的滿意度。

汽車維修管理系統(tǒng)【推薦】沃豐科技ServiceGo，能夠有效管理售后直面的終端客戶與銷售直面的合同客戶，實(shí)現(xiàn)客戶信息、設(shè)備基礎(chǔ)信息互通，且無(wú)需重復(fù)維護(hù)，提升企業(yè)售后服務(wù)效率，完成客戶業(yè)務(wù)閉環(huán)。在現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)過(guò)程中，ServiceGo移動(dòng)客戶端APP，幫助企業(yè)定位工程師何時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)、相關(guān)服務(wù)進(jìn)度、更換什么備件、是否解決問題、客戶滿意度等過(guò)程透明化管理。

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