文章摘要：服飾行業(yè)是一個(gè)非常龐大且成熟的行業(yè)。近年來(lái)，隨著線上購(gòu)物的興起，越來(lái)越多的服飾企業(yè)意識(shí)到在線客戶服務(wù)的重要性，開(kāi)始注重自身服務(wù)體系的建設(shè)。通過(guò)在線客服可以讓客戶與企業(yè)之間有更好的互動(dòng)，并對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)提出更好的建議。

服飾行業(yè)是一個(gè)非常龐大且成熟的行業(yè)。近年來(lái)，隨著線上購(gòu)物的興起，越來(lái)越多的服飾企業(yè)意識(shí)到在線客戶服務(wù)的重要性，開(kāi)始注重自身服務(wù)體系的建設(shè)。通過(guò)在線客服可以讓客戶與企業(yè)之間有更好的互動(dòng)，并對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)提出更好的建議。

全渠道客服系統(tǒng)是將傳統(tǒng)客服系統(tǒng)升級(jí)，為客戶提供全渠道客服咨詢和服務(wù)的系統(tǒng)，用戶可以通過(guò)多種渠道接入系統(tǒng)，得到快速的客戶服務(wù)。服飾企業(yè)要想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立足，必須有一個(gè)完整的高效客服系統(tǒng)，這樣才能給企業(yè)帶來(lái)更多的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)和發(fā)展機(jī)遇。

作為一個(gè)蓬勃發(fā)展的休閑運(yùn)動(dòng)品牌，斯凱奇已成立40年，進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)已有15年。目前，斯凱奇已經(jīng)在全球180多個(gè)國(guó)家和地區(qū)建立了銷(xiāo)售渠道。自2008年通過(guò)合資模式進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)以來(lái)，斯凱奇得到快速發(fā)展。到2021年為止，斯凱奇在中國(guó)的零售總額達(dá)到228億元。已在中國(guó)大陸開(kāi)設(shè)了近3000家線下門(mén)店，并在多個(gè)電商平臺(tái)開(kāi)展線上銷(xiāo)售業(yè)務(wù)。

隨著線上線下渠道業(yè)務(wù)的不斷拓展，客戶的咨詢量也日益增多，如何提高客服工作效率和客戶滿意度成為斯凱奇亟待解決的問(wèn)題。為此，斯凱奇攜手沃豐科技，建立了全場(chǎng)景智能服務(wù)平臺(tái)，通過(guò)端到端的服務(wù)閉環(huán)提升用戶體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)對(duì)于產(chǎn)品和品牌的賦能。

響應(yīng)速度更快

在線客服系統(tǒng)能夠讓斯凱奇所有渠道的客戶在第一時(shí)間聯(lián)系到在線客服，以最快的速度了解到客戶所咨詢的問(wèn)題，并幫助其解決。如：客戶在購(gòu)買(mǎi)前，通常會(huì)咨詢產(chǎn)品碼數(shù)、材質(zhì)等問(wèn)題，通過(guò)在線客服系統(tǒng)，客服人員進(jìn)行一對(duì)一溝通，還可以通過(guò)智能機(jī)器人幫助客戶輕松解答其他問(wèn)題。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)更精準(zhǔn)

在線客服系統(tǒng)能夠幫助斯凱奇的客服部門(mén)在最短時(shí)間內(nèi)統(tǒng)計(jì)出客戶的咨詢情況，還可以對(duì)每天的咨詢數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總和分析，為企業(yè)提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)支持。比如每天咨詢的人數(shù)、性別分布、購(gòu)物偏好等。斯凱奇客服部門(mén)還可以通過(guò)對(duì)歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，從而發(fā)現(xiàn)客戶所關(guān)心的問(wèn)題以及企業(yè)所存在的問(wèn)題，從而制定更加合理有效的解決方案。

管理效率更高，服務(wù)質(zhì)量更高

當(dāng)用戶通過(guò)斯凱奇各個(gè)渠道進(jìn)線咨詢時(shí)，客服系統(tǒng)可以根據(jù)用戶的咨詢內(nèi)容來(lái)進(jìn)行智能分配坐席進(jìn)行服務(wù)。同時(shí)在與客戶溝通時(shí)，在線客服系統(tǒng)會(huì)根據(jù)用戶的興趣愛(ài)好、需求等來(lái)推薦適合的產(chǎn)品和服務(wù)。

全渠道鏈接、人機(jī)無(wú)縫協(xié)作，通過(guò)沃豐科技全渠道客服系統(tǒng)Udesk，斯凱奇構(gòu)建起了與其企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型相匹配的數(shù)字化服務(wù)能力，使客戶服務(wù)成為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的重要一環(huán)，對(duì)整體的市場(chǎng)銷(xiāo)售、品牌塑造形成助力。相信在不久的將來(lái)，沃豐科技將為更多服飾企業(yè)智能化服務(wù)提供強(qiáng)大有力地支持。

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