文章摘要：現(xiàn)在，消費(fèi)者有了更多的選擇在線購買產(chǎn)品或服務(wù)。在這種情況下，售后服務(wù)顯得尤為重要。商家可以通過售后服務(wù)管理系統(tǒng)建立企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，及時(shí)響應(yīng)客戶的需求。這不僅可以提高客戶對(duì)商家的滿意度和忠誠度，還可以提高商家在客戶心中的形象和地位。售后服務(wù)管理系統(tǒng)是企業(yè)在售后服務(wù)方面的信息化管理平臺(tái)，在這其中需要注意的是，企業(yè)需要根據(jù)自身的情況進(jìn)行選擇。

現(xiàn)在，消費(fèi)者有了更多的選擇在線購買產(chǎn)品或服務(wù)。在這種情況下，售后服務(wù)顯得尤為重要。商家可以通過售后服務(wù)管理系統(tǒng)建立企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，及時(shí)響應(yīng)客戶的需求。這不僅可以提高客戶對(duì)商家的滿意度和忠誠度，還可以提高商家在客戶心中的形象和地位。售后服務(wù)管理系統(tǒng)是企業(yè)在售后服務(wù)方面的信息化管理平臺(tái)，在這其中需要注意的是，企業(yè)需要根據(jù)自身的情況進(jìn)行選擇。

售后服務(wù)管理系統(tǒng)功能一覽

1、支持多種故障類型：智能設(shè)備故障、硬件故障。

2、智能報(bào)修：支持多種設(shè)備故障報(bào)裝方式，可快速準(zhǔn)確定位報(bào)修地址；

3、支持遠(yuǎn)程故障處理：支持設(shè)備遠(yuǎn)程異常診斷，遠(yuǎn)程控制。

4、智能工單管理：提供基于地理位置的工單管理功能；

5、統(tǒng)計(jì)分析：提供數(shù)據(jù)分析功能，為業(yè)務(wù)人員分析訂單處理情況和用戶滿意度提供數(shù)據(jù)依據(jù)。

6、數(shù)據(jù)采集：可對(duì)用戶的服務(wù)行為進(jìn)行收集，并將收集到的數(shù)據(jù)上報(bào)給相關(guān)部門以便于管理部門進(jìn)行分析和處理。

7、客戶滿意度評(píng)價(jià)：可根據(jù)評(píng)價(jià)內(nèi)容自動(dòng)反饋至管理者，供決策參考。

標(biāo)桿案例——3M

良好口碑的打造，除了依靠產(chǎn)品質(zhì)量，客戶服務(wù)體驗(yàn)也至關(guān)重要。3M中國、對(duì)客服及售后的服務(wù)質(zhì)量有著極高的要求，其售后服務(wù)、滿意度調(diào)查等主要以電話外呼為溝通渠道，外呼時(shí)效、接通率、溝通結(jié)果等，都是客服業(yè)務(wù)的重要衡量指標(biāo)。

在這方面，3M中國、與沃豐科技全渠道智能客服系統(tǒng)Udesk合作，通過AI外呼機(jī)器人幫助實(shí)現(xiàn)外呼回訪，大大提升了客戶體驗(yàn)。

1、沃豐科技AI外呼機(jī)器人功能強(qiáng)大

工單完結(jié)，觸發(fā)式生成AI外呼回訪

安裝、維修服務(wù)完畢，自動(dòng)觸發(fā)生成AI外呼回訪任務(wù)，即時(shí)快捷完成外呼，全面覆蓋滿意度回訪。

2、API對(duì)接，兼容原有業(yè)務(wù)系統(tǒng)

支持外呼數(shù)據(jù)自動(dòng)導(dǎo)入外呼任務(wù)，通過接口完成外呼數(shù)據(jù)自動(dòng)傳輸；原有業(yè)務(wù)系統(tǒng)直接開啟外呼任務(wù)，無需多平臺(tái)操作；AI外呼結(jié)束，問卷信息自動(dòng)調(diào)至客戶業(yè)務(wù)系統(tǒng)。

3、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化管理

機(jī)器人回訪完畢，結(jié)構(gòu)化呈現(xiàn)回訪結(jié)果，各回訪信息結(jié)果一目了然。

未接通號(hào)碼自動(dòng)重呼

對(duì)于未接通號(hào)碼支持重呼，自定義重呼次數(shù)及重呼時(shí)間間隔。

沃豐科技提供的一體化智能售后服務(wù)管理系統(tǒng)ServiceGo，能夠有效管理售后直面的終端客戶與銷售直面的合同客戶，實(shí)現(xiàn)客戶信息、設(shè)備基礎(chǔ)信息互通，且無需重復(fù)維護(hù)，提升企業(yè)售后服務(wù)效率，完成客戶業(yè)務(wù)閉環(huán)。在現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)過程中，ServiceGo移動(dòng)客戶端APP，幫助企業(yè)定位工程師何時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)、相關(guān)服務(wù)進(jìn)度、更換什么備件、是否解決問題、客戶滿意度等過程透明化管理。

一款好用的售后服務(wù)管理軟件能讓企業(yè)如虎添翼，也是提升客戶服務(wù)品質(zhì)的好幫手，馬上試用看看吧！

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