沃豐科技開創(chuàng)性提出全渠道客服系統(tǒng)，引領(lǐng)國(guó)內(nèi)客服行業(yè)變革
十年前，當(dāng)國(guó)內(nèi)多數(shù)企業(yè)還在依賴電話、郵件等單一渠道為客戶提供服務(wù)，客服人員需在多個(gè)系統(tǒng)間頻繁切換以整合客戶信息時(shí)，沃豐科技率先洞察到行業(yè)痛點(diǎn)，首次...
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選型指南
AI時(shí)代下的智能客服，歷史演進(jìn)、當(dāng)下困境與未來圖景
當(dāng)你在電商平臺(tái)咨詢物流進(jìn)度，或是在通訊運(yùn)營(yíng)商 APP 里反饋網(wǎng)絡(luò)故障時(shí)，屏幕那頭快速響應(yīng)的 “客服”，十有八九已不是人類 —— 這便是 AI 時(shí)代智能客服的日常。...
260跨境出海呼叫中心，中企制造業(yè)服務(wù)歐美的得力助手
在經(jīng)濟(jì)全球化的浪潮下，越來越多的中國(guó)制造業(yè)企業(yè)將目光投向海外市場(chǎng)，歐美地區(qū)憑借其龐大的消費(fèi)市場(chǎng)、成熟的商業(yè)環(huán)境和較高的購(gòu)買力，成為中企出海的重點(diǎn)目...
269沃豐科技全球出?？头到y(tǒng)，助力中企閃耀東南亞
在當(dāng)今全球化的商業(yè)浪潮中，越來越多的中國(guó)企業(yè)將目光投向海外市場(chǎng)，東南亞地區(qū)憑借其龐大的消費(fèi)群體、快速增長(zhǎng)的經(jīng)濟(jì)以及不斷完善的數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施，成為了...
415AI 客服系統(tǒng)：電商行業(yè)的 “服務(wù)多面手”，讓生意更順暢
“這件衣服有沒有 M 碼？”“什么時(shí)候能發(fā)貨？”“收到貨不滿意怎么退？”—— 每到電商大促，客服后臺(tái)就被這類重復(fù)性咨詢淹沒，人工客服連喝水的時(shí)間都沒有，客戶卻...
250多語(yǔ)言客服系統(tǒng)：幫企業(yè)打破語(yǔ)言壁壘，連接全球客戶
當(dāng)一位法國(guó)客戶在跨境電商平臺(tái)留言 “Comment retourner ce produit?”（如何退回這個(gè)商品？），當(dāng)日本游客在旅游 APP 上咨詢 “Wi-Fi のレンタル手続きは？”（W...
177智能客服質(zhì)檢：給企業(yè)服務(wù)質(zhì)量裝上 “安全閥”
當(dāng)客戶在電話里抱怨 “說了三次都沒解決問題”，當(dāng)在線對(duì)話中客服漏提 “七天無理由退貨”，這些藏在溝通里的 “服務(wù)漏洞”，若沒被及時(shí)發(fā)現(xiàn)，很可能變成客戶流失的...
212AI 外呼機(jī)器人：企業(yè)溝通效率的 “隱形加速器”
當(dāng)一家保險(xiǎn)公司需要通知 10 萬客戶續(xù)保，當(dāng)電商平臺(tái)要提醒 5 萬買家付尾款，當(dāng)社區(qū)得告知上千戶居民做核酸 —— 這些重復(fù)性的外呼工作，曾讓企業(yè)陷入 “雇人太多...
351智能客服系統(tǒng)核心功能解析：從交互到價(jià)值的全鏈路賦能
在數(shù)字化服務(wù)需求爆發(fā)的當(dāng)下，傳統(tǒng)人工客服 “人力密集、響應(yīng)滯后、服務(wù)不均” 的痛點(diǎn)日益凸顯，智能客服系統(tǒng)憑借 AI 技術(shù)重構(gòu)服務(wù)流程，已成為企業(yè)提升客戶體...
255沃豐科技微信公眾號(hào)工單系統(tǒng)：智能分配，效率飛躍
在當(dāng)今快節(jié)奏的商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)面臨著海量的客戶咨詢和服務(wù)請(qǐng)求，如何高效處理這些工單，提升客戶滿意度，成為企業(yè)運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵。沃豐科技微信公眾號(hào)工單系統(tǒng)...
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景客服系統(tǒng)-2-300x186.jpg "智能客服系統(tǒng)核心功能解析：從交互到價(jià)值的全鏈路賦能")
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