對話路由
對話路由是配置Web IM、微信、微博、SDK等即時(shí)通訊的對話分配客服功能。針對不同渠道、地區(qū)、搜索引擎等會(huì)話來源分配給特定的客服對象。分配的客服對象設(shè)有溢出策略，如果第一分配對象不在線，可以給該客服留言或...
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選型指南
web im如何通過鏈接添加客戶信息
一、概述： 網(wǎng)站登錄用戶通過web im進(jìn)行聊天對話時(shí)，可以將客戶信息通過鏈接轉(zhuǎn)給Udesk，這樣客服在與客戶對話時(shí)，就可以直接查看客戶信息。通過客戶信息輔助組件也可以進(jìn)一步了解此客戶的訂單等其他信息。 二、...
1382工單的分配及流轉(zhuǎn)
1.工單的受理客服/受理客服組 工單是由客服處理的，負(fù)責(zé)處理工單的客服和客服組被稱為工單受理人。為了便于管理，需要將客服按照業(yè)務(wù)進(jìn)行分組，比如A企業(yè)將自己公司的客服分為兩個(gè)客服組，售后客服組與技術(shù)支持...
1305通話記錄導(dǎo)出
1 、進(jìn)入“監(jiān)控報(bào)表”->“呼叫中心“->“通話記錄”， 2、選擇篩選條件，點(diǎn)擊“確定” 3、點(diǎn)擊右上角“導(dǎo)出CSV” 4、前往“下載中心” 5、點(diǎn)擊“下載” 推薦閱讀 >> 智能質(zhì)檢...
1307web im自定義界面
web ?im自定義界面可以修改web ?im窗口的樣式，即用戶看到的聊天窗口界面。 在設(shè)置——即時(shí)通訊——web窗口 中進(jìn)行設(shè)置 可以調(diào)節(jié)窗口的以下幾個(gè)部位： 1. web窗口Logo 2. 聊天窗口名稱 3. 瀏覽器標(biāo)簽頁顯示...
1183IP話機(jī)配置流程
1 、點(diǎn)擊話機(jī)菜單，進(jìn)入狀態(tài)，查看 WAN口IP，例如 192.168.1.182 2 、在瀏覽器地址欄輸入上述IP地址。登錄，帳號密碼都為admin 3 、登錄之后選擇VOIP，進(jìn)入基本設(shè)置 服務(wù)器地址：webrtc.ucpass.co...
1168工單系統(tǒng)功能概覽
無論是銷售線索還是售后服務(wù)記錄，Udesk工單系統(tǒng)都能滿足您的個(gè)性化需求。Udesk工單系統(tǒng)支持電話、在線客服、手機(jī)APP、微信、微博、短信、郵件、網(wǎng)頁表單在內(nèi)的所有來源渠道生成工單。無論來自哪個(gè)渠道事情，都可...
1767在線客服敏感信息替換功能
對于一些金融行業(yè)的企業(yè)，在與客戶聊天的過程中有可能涉及銀行卡賬號、密碼等相關(guān)信息，為防止敏感信息泄露，可以使用敏感信息替換功能。敏感信息替換功能每天凌晨3點(diǎn)按照預(yù)設(shè)的規(guī)則會(huì)自動(dòng)替換IM對話中的相關(guān)內(nèi)容...
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