如何能讓你的BOSS充分的意識到服務(wù)型呼叫中心的價值
作為服務(wù)型呼叫中心的管理者，如何能讓你的BOSS充分的意識到你的價值？如何讓您的下屬意識到自己工作的意義？讓您的下屬能夠挺直腰桿呢？ 一、量化你的價值 量化，談何容易！然而，作為呼叫中心的老大...
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選型指南
服務(wù)型呼叫中心可分為什么？
昨天我們一起了解了經(jīng)濟型呼叫中心的內(nèi)容，今天我們再來了解下服務(wù)型呼叫中心吧！ 一眼看去，呼叫中心確實沒有直接的利潤指標(biāo)，所有的活動看上去都是花錢的！然而，服務(wù)型呼叫中心，真的只是一個成本中心嗎？...
1177呼叫中心系統(tǒng)的來電彈屏的重要性！
來電彈屏功能是呼叫中心坐席處理系統(tǒng)的一個功能。呼叫中心的坐席處理系統(tǒng)提供普通話務(wù)員和班長席的所有功能。包括呼入指示，閉鎖/開鎖，人工/自動超時轉(zhuǎn)移，靜音，保留，呼出，監(jiān)視，監(jiān)聽，錄音，放音，坐席管理...
1541呼叫中心規(guī)劃有哪些業(yè)務(wù)分類？
企業(yè)要進(jìn)行呼叫中心建設(shè)就必須明確業(yè)務(wù)規(guī)劃。業(yè)務(wù)規(guī)劃是企業(yè)進(jìn)行呼叫中心規(guī)劃的根本，主要是根據(jù)業(yè)務(wù)需求定位呼叫中心提供的業(yè)務(wù)類型，不同的業(yè)務(wù)規(guī)劃的呼叫中心將有不同是建設(shè)需求。 外包服務(wù)型呼叫中心 ...
1564客服機器人的會話接口有什么好處？
會話接口最近得到了很多關(guān)注，特別是在數(shù)字對話越來越普遍的世界里。過去幾年的技術(shù)進(jìn)步已經(jīng)使"與設(shè)備對話"成為一個日常概念。然而，在會話接口發(fā)揮其全部潛力之前還有一段路要走。 會話用戶界面(CUI， Conver...
1369小型企業(yè)搭建經(jīng)濟型呼叫中心有哪些需求？
經(jīng)濟性呼叫中心系統(tǒng)的建設(shè)主要是為了滿足對座席數(shù)量要求不高，功能相對簡單，系統(tǒng)可靠性低，成本投資少等特點。該系統(tǒng)通過語音板卡方式實現(xiàn)，成本低廉，可以快速擴展系統(tǒng)容量和業(yè)務(wù)，適應(yīng)未來呼叫中心的發(fā)展。 ...
1125呼叫中心客服系統(tǒng)的優(yōu)點有哪些？
呼叫中心客服系統(tǒng)應(yīng)用得愈來愈普遍，假如公司不愿落伍，不愿被時代所拋下，那么，呼叫中心客服系統(tǒng)是她們的不二選擇。 呼叫中心客服系統(tǒng)優(yōu)點： 1、呼叫中心客服系統(tǒng)具備協(xié)調(diào)能力--公司必須是多少坐席，...
883呼叫中心的發(fā)展趨勢是什么？
基于呼叫中心的發(fā)展趨勢，其實我們已經(jīng)可以開始重新定位呼叫中心。在這里我們團隊一直有一個“四個中心”的提法或者叫認(rèn)識，即：“問題解決中心”、“渠道協(xié)同中心”、“輔助決策中心”、“價值創(chuàng)造中心”。 1、問題...
967智能呼叫中心系統(tǒng)的應(yīng)用都哪些地方？
智能呼叫中心在企業(yè)的主要應(yīng)用場景：客戶挖掘、客戶分類、通話記錄/錄音、全局監(jiān)控、工單短信提醒、超時提醒、工單統(tǒng)計分析、移動APP管理等等，具有快速部署、成本低、安全穩(wěn)定等優(yōu)勢，為用戶提供高質(zhì)量、高效率...
1326智能CRM系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析有什么作用
企業(yè)杰出的經(jīng)理們都清楚，要取得業(yè)務(wù)的巨大增長絕非易事。通常，要想做到這一點，就需要做出明智的決定和選擇。因此，你需要有正確洞察力的時間和做出正確決定的能力，這是確保你做出正確決定的保證。因此，企業(yè)C...
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