工單系統(tǒng)的作用是什么
工單系統(tǒng)分為2 類：一是企業(yè)內(nèi)部部門工作任務(wù)傳達(dá)的系統(tǒng)；二是專門用于售后安裝維修類的系統(tǒng)。工單系統(tǒng)是一個(gè)企業(yè)對各個(gè)方面的問題和請求，實(shí)施的管理、維護(hù)和追蹤。今天udesk針對客戶案例中所面臨的問題，來充分...
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選型指南
企業(yè)如何選擇電銷機(jī)器人
電銷機(jī)器人真的是符合市場需求的一個(gè)最基本的辦公用具。雖然日常辦公，比如OFFICE軟件等等已經(jīng)滿足很多文案企劃的需求，但是電銷機(jī)器人在前端已經(jīng)開發(fā)出新天地。不需要企劃部再扣腦門兒整天寫文案，不閑置市場部...
1295企業(yè)如何選擇適合本身的呼叫中心系統(tǒng)
對于企業(yè)來說，選擇一個(gè)適合本身發(fā)展的呼叫中心系統(tǒng)，是幫助其發(fā)展的利器。選擇呼叫中心系統(tǒng)之前我們應(yīng)該對企業(yè)有一個(gè)明確的定位，是符合電銷類呼叫中心系統(tǒng)還是客服類呼叫中心系統(tǒng)，其實(shí)兩個(gè)沒有什么區(qū)別，但還...
1076呼叫中心通話錄音功能模塊的特點(diǎn)
呼叫中心有很多重要的功能模塊，其中通話自動(dòng)錄音功能是應(yīng)用最廣泛的，有些公司甚至只使用錄用功能。下面我們就來了解一下呼叫中心的通話自動(dòng)錄音功能。 [caption id="attachment_12168" align="aligncenter" ...
1305呼叫中心系統(tǒng)常見的數(shù)據(jù)接入
企業(yè)要想更快的發(fā)展壯大，就需要對數(shù)據(jù)進(jìn)行整合利用，并為企業(yè)帶來實(shí)際的收益效果，但要做到這一點(diǎn)并不容易，就比如呼叫中心系統(tǒng)，需要對接多種數(shù)據(jù)才更能發(fā)揮它的價(jià)值，呼叫中心系統(tǒng)的功能有哪些呢？ [captio...
1102引入現(xiàn)場服務(wù)系統(tǒng)后，優(yōu)先考慮這幾個(gè)問題
隨著客戶的服務(wù)不斷提高，新一批進(jìn)入現(xiàn)場服務(wù)領(lǐng)域的售后維保工程師們也希望，公司能為他們提供更好的工具和先進(jìn)的技術(shù)來完成工作?，F(xiàn)場服務(wù)行業(yè)正在變革中：71%的決策者在移動(dòng)技術(shù)和人員調(diào)度方面進(jìn)行了重大投資。...
997成熟的工單系統(tǒng)應(yīng)該具備哪些功能
工單系統(tǒng)，作為針對企業(yè)內(nèi)外部事務(wù)管理和客戶服務(wù)的專業(yè)級(jí)系統(tǒng)，其本質(zhì)就是通過標(biāo)準(zhǔn)的流程和自定義的設(shè)置，讓企業(yè)的實(shí)際運(yùn)作工作變得更加高效和標(biāo)準(zhǔn)，做到有跡可循和記錄分析，提升工作效率。 在實(shí)際的應(yīng)用中...
1149呼叫中心擁有智能質(zhì)檢的原因
呼叫中心質(zhì)檢是一項(xiàng)耗費(fèi)企業(yè)精力和成本的工作。以往，在還沒有智能語音質(zhì)檢的時(shí)候，大型企業(yè)的質(zhì)檢員和所需質(zhì)檢的錄音量簡直是極其不對稱的，可以說是心有余而力不足。 而依托云計(jì)算、人工智能及大數(shù)據(jù)技術(shù)的...
1727如何利用智能現(xiàn)場服務(wù)的功能解決問題
今天看下西貝莜面村的案例，看看西貝是如何利用我們ServiceGo系統(tǒng)強(qiáng)大的功能解決員工報(bào)修、上門、巡檢以及資產(chǎn)問題的。 西貝全國擁有200多家門店，門店內(nèi)的很多設(shè)備，包括廚房設(shè)備和IT設(shè)備，公司資產(chǎn)管理部...
1137新一代AI驅(qū)動(dòng)的自動(dòng)化現(xiàn)場服務(wù)平臺(tái)
現(xiàn)場服務(wù)，是指在通過服務(wù)團(tuán)隊(duì)在現(xiàn)場來執(zhí)行的服務(wù)，類似于呼叫中心的遠(yuǎn)程服務(wù)。我們對于現(xiàn)場服務(wù)這個(gè)詞有些模糊，不過，可以根據(jù)行業(yè)當(dāng)中的現(xiàn)場服務(wù)的需求來確定它的業(yè)務(wù)，如制造業(yè)的安裝、維護(hù)、售后維修等服務(wù)...
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