智能工單自動(dòng)分配，打造令人滿意的客戶服務(wù)體驗(yàn)
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，讓O2O行業(yè)全面爆發(fā)，外賣、快遞、家政、家教、打車、維修各種上門服務(wù)也開始春筍般地涌現(xiàn)出來。O2O方式?jīng)Q策了許多服務(wù)必須上門服務(wù)交貨，當(dāng)今大多數(shù)服務(wù)業(yè)的服務(wù)上門是沒有方法進(jìn)行高效率運(yùn)行、...
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選型指南
有哪些智能客服系統(tǒng)是好用的？
人工智能在許多領(lǐng)域都在改變我們的生活，在客服行業(yè)，智能客服極大的減輕了企業(yè)的成本，也提升了客戶體驗(yàn)度。許多企業(yè)現(xiàn)在都準(zhǔn)備使用智能在線客服系統(tǒng)，那么，有哪些智能客服系統(tǒng)是好用的？ 市場上不同廠...
996呼叫中心知識(shí)庫還能處理業(yè)務(wù)流程？
伴隨著業(yè)務(wù)發(fā)展，企業(yè)產(chǎn)品品種繁多、更新變化快，從而導(dǎo)致業(yè)務(wù)知識(shí)多而細(xì)，再加上用戶咨詢千奇百怪、業(yè)務(wù)處理流程復(fù)雜，導(dǎo)致服務(wù)過程中遭遇重重阻礙，客戶服務(wù)質(zhì)量低。企業(yè)語言規(guī)范不能及時(shí)掌握，客服之間咨詢服...
1160在醫(yī)療AI領(lǐng)域，智能語音機(jī)器人有哪些應(yīng)用場景
當(dāng)人們還在激烈探討“人工智能與人類關(guān)系的未來走向，是取代還是并生？”這類問題時(shí)，AI、5G、大數(shù)據(jù)等數(shù)字技術(shù)已應(yīng)用于多種數(shù)字化醫(yī)療場景，例如5G遠(yuǎn)程醫(yī)療、在線醫(yī)療服務(wù)、輔助影像診斷、以及藥物研發(fā)等等。據(jù)數(shù)...
1271智能客服如何自主分配坐席
坐席實(shí)際上就是指在線客服系統(tǒng)能夠同時(shí)登錄幾個(gè)賬號(hào)，這也決定了企業(yè)可以分配幾個(gè)服務(wù)人員進(jìn)行用戶的咨詢服務(wù)，如果系統(tǒng)的坐席位少，那企業(yè)就只能按系統(tǒng)進(jìn)行分配人數(shù)，這樣可能會(huì)導(dǎo)致服務(wù)人員負(fù)擔(dān)過重，業(yè)務(wù)繁忙...
1069云呼叫中心的客戶留存“危機(jī)”如何處理？
對于一個(gè)企業(yè)而言，以留住客戶為重心來構(gòu)建部門和管理是聞所未聞的。傳統(tǒng)的職能組織校準(zhǔn)方式也使得內(nèi)部觀點(diǎn)相應(yīng)的占了優(yōu)勢。銷售和營銷職能部門在歷史上一直被認(rèn)為是企業(yè)生存的基本手段-當(dāng)不涉及企業(yè)發(fā)展的時(shí)候。...
1071電銷系統(tǒng)對于企業(yè)開展電話營銷有什么意義
電銷系統(tǒng)對于企業(yè)來說最核心的場景是電話外呼，本質(zhì)就是外呼型呼叫中心系統(tǒng)。最主要的功能是電話外呼和客戶管理，電銷系統(tǒng)方案包括智能外呼和客戶管理兩個(gè)方面，對于企業(yè)開展電話營銷有重要意義。 呼叫中心系...
1207如何用電銷系統(tǒng)自動(dòng)撥號(hào)快速找客戶
現(xiàn)在使用電銷自動(dòng)撥號(hào)系統(tǒng)的企業(yè)可多了，做房產(chǎn)銷售的可以用，做金融貸款的可以用，做教育招生的業(yè)務(wù)可以用，那么在使用電銷系統(tǒng)自動(dòng)撥號(hào)的時(shí)候，電話銷售人員怎么使用電銷系統(tǒng)才能快速找到客戶呢？當(dāng)然，先來理...
1393企業(yè)如何做好售后服務(wù)工作做到極致
如何做好售后服務(wù)，甚至把工作做到極致，對于這個(gè)問題我們首先要明晰三個(gè)方面： 售后服務(wù)的目標(biāo)是什么 做好售后管理需要哪些能力 怎么達(dá)成這個(gè)目標(biāo) 明白了這三點(diǎn)，才能把售后工作做到極致。 ...
1333智能CRM系統(tǒng)對企業(yè)銷售團(tuán)隊(duì)有哪些幫助？
我國現(xiàn)有企業(yè)3000多萬家，從商業(yè)市場的角度來看，智能CRM系統(tǒng)的潛力不可估量。智能CRM系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)創(chuàng)建并完善業(yè)務(wù)流程，整合企業(yè)資源進(jìn)行統(tǒng)一管理。企業(yè)通過智能CRM客戶管理系統(tǒng)整合客戶資源、企業(yè)手冊、辦公...
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