客服系統(tǒng)怎么幫助企業(yè)提高客戶粘合度
互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展，客戶對互聯(lián)網(wǎng)的依賴也越來越強。而在競爭日益激烈的市場中，各企業(yè)之間在產品提供、服務供給等方面趨于同質化，在這種形式下，企業(yè)必須依托互聯(lián)網(wǎng)技術建立高效的服務平臺，提高公司運營效率，優(yōu)...
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選型指南
如何選擇合適的微信公眾號在線客服軟件
公眾號客服軟件是指基于微信公眾號幫助企業(yè)提供即時通訊服務的軟件。隨著微信成為移動端最為巨大的流量入口，微信公眾號也成為企業(yè)接觸顧客、推廣營銷、傳播品牌的重要工具。但是微信公眾號的基礎功能，無法為咨...
1011外呼系統(tǒng)批量呼叫都有哪幾種
外呼系統(tǒng)是指用戶通過計算機自動呼叫，將錄音的聲音通過計算機播放給用戶。它是基于CIT技術的現(xiàn)代客戶服務中心系統(tǒng)中不可缺少的一部分。外部呼叫分為兩個階段：外部呼叫數(shù)據(jù)的獲取和外部呼叫動作的啟動。 外部...
1357呼叫中心系統(tǒng)對企業(yè)客服有什么價值
呼叫中心系統(tǒng)的發(fā)展已經(jīng)不是單純的為客戶提供服務了，而是從一個服務領域轉變成一個服務和營銷共同發(fā)展的領域。企業(yè)可以充分的利用這一營銷方向和手段，為客戶帶來更多的潛在商機，進而促進其長遠的發(fā)展。 呼...
1024金融行業(yè)利用工單系統(tǒng)解決行業(yè)痛點
近年來，互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展吸引了許多銀行、證券商和傳統(tǒng)金融機構涉足互聯(lián)網(wǎng)金融領域。特別是自2013年實施“異地開戶”以來，各證券公司開通了網(wǎng)上開戶功能，一些證券公司還設計并推出了面向互聯(lián)網(wǎng)用戶的互聯(lián)網(wǎng)金融...
1268客服工單系統(tǒng)為什么被企業(yè)青睞呢
很多客服企業(yè)為了提高客服人員的服務效率，越來越多地選擇客服工單系統(tǒng)來對行業(yè)進行優(yōu)化，這是為什么呢？ 通常來說客服工單系統(tǒng)的使用者是企業(yè)客服的工單崗或業(yè)務問題處理人員，傳統(tǒng)的銀行、電力、電信等機構...
1161應如何選擇移動端的在線客服系統(tǒng)
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的不斷更迭，一切以互聯(lián)網(wǎng)為基礎的行業(yè)都在不斷的更新和變化中。日益凸顯的移動端，也讓在線客服系統(tǒng)在不斷地對客戶服務體系進行變革。那么移動互聯(lián)網(wǎng)時代，應該如何選擇在線客服系統(tǒng)呢？ 一、...
997呼叫中心系統(tǒng)的正確使用必要性
近日，從工信部獲悉，為加強騷擾電話治理，保護用戶合法權益，工信部發(fā)出通知要求各省市通信管理局和三大基礎運營商，加大對所轄呼叫中心業(yè)務經(jīng)營者的管理工作，并在準入、接入、經(jīng)營行為等方面提出了具體要求和...
980銀行視頻客服的價值點在哪些方面
視頻客服在不同行業(yè)中存在的優(yōu)勢和價值。相比于傳統(tǒng)的文字客服及電話客服，視頻客服不僅能夠讓客戶突破時空局限享受服務，更能照顧到客戶情緒，提升客戶體驗，讓客戶享受到更加“優(yōu)質”的服務。此次，針對銀行業(yè)，...
1251視頻客服對傳統(tǒng)客戶服務模式帶來了哪些變化
在5G語音技術及AI技術的背景下，核心要點是要理解這些技術所引發(fā)的媒體的變化，理解視頻或者是圖片在信息量傳遞上與文字和語音的區(qū)別。結合目前的生產場景和實踐經(jīng)驗，視頻服務將會在三方面對傳統(tǒng)客戶服務模式帶...
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