客戶服務(wù)系統(tǒng)使用情況如何？
如今有越來越多的企業(yè)和企業(yè)都開始使用各種系統(tǒng)，以使企業(yè)的各個(gè)流程變得方便快捷，同時(shí)也為了能給企業(yè)帶來更多的流量和盈利機(jī)會(huì)，比如客服管理系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)一向以穩(wěn)定、方便、快捷著稱，而且隨著時(shí)代的發(fā)展，...
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選型指南
手機(jī)端CRM系統(tǒng)成為企業(yè)必備選項(xiàng)
伴隨著信息技術(shù)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)+的浪潮正在改變我們的生活。對(duì)企業(yè)而言，其管理模式和服務(wù)模式也需要改變，企業(yè)不再滿足僅僅是內(nèi)部業(yè)務(wù)的優(yōu)化和管理，傳統(tǒng)的CRM不再適合于企業(yè)的需求。這說明在網(wǎng)絡(luò)信息化時(shí)代，只...
1110售后工單系統(tǒng)如何定制個(gè)性化服務(wù)
售后工單系統(tǒng)是一種軟件系統(tǒng)。一般被廣泛用于客戶幫助支持服務(wù)、客戶售后服務(wù)、企業(yè)IT?支持服務(wù)、呼叫中心等，主要針對(duì)的管理、維護(hù)和追蹤一系列的問題和請(qǐng)求。工單系統(tǒng)對(duì)一個(gè)規(guī)模較大的企業(yè)是可以大幅提升彼此的...
1227售后工單管理系統(tǒng)的優(yōu)勢
傳統(tǒng)的人工處理服務(wù)問題容易發(fā)生錯(cuò)誤且效率極低。隨著商業(yè)競爭的加劇，很多企業(yè)開始注重服務(wù)效率，良好服務(wù)體驗(yàn)是提高客戶滿意度的有效方法。因此現(xiàn)在越來越多的企業(yè)喜愛使用售后工單系統(tǒng)來處理服務(wù)問題，增強(qiáng)企...
1103疫情影響了客服服務(wù)中心的發(fā)展？
消費(fèi)者對(duì)客戶服務(wù)中心的期望也開始恢復(fù)正常；公司將結(jié)構(gòu)數(shù)字化 馬威會(huì)計(jì)師事務(wù)所（KPMG）一項(xiàng)有關(guān)不斷變化的消費(fèi)趨勢的研究表明，人們對(duì)品牌和零售的信任度比以前有所下降。人們與當(dāng)?shù)毓?yīng)商的聯(lián)系越來越多，...
966企業(yè)智能客服系統(tǒng)的數(shù)據(jù)會(huì)泄露嗎？
如果企業(yè)選擇的是正規(guī)軟件服務(wù)商開發(fā)的在線客服系統(tǒng)，一般都不會(huì)造成數(shù)據(jù)的泄露。在線客服系統(tǒng)的服務(wù)商都非常重視數(shù)據(jù)安全性，包括傳輸?shù)陌踩浴⒋鎯?chǔ)的安全性、賬戶驗(yàn)證的安全性等，服務(wù)商會(huì)從預(yù)防到解決進(jìn)行全...
1539CRM是如何打通各種營銷推廣渠道數(shù)據(jù)
公司常常通過不同的渠道組織各種形式的營銷推廣活動(dòng)，然而，這些活動(dòng)的效果往往并不理想。有關(guān)研究表明，許多營銷推廣不理想的主要原因是不同的營銷渠道之間數(shù)據(jù)不暢通，各營銷渠道或營銷計(jì)劃的投入產(chǎn)出不明確。...
1638好用的CRM系統(tǒng)有什么特點(diǎn)
CRM客戶管理軟件的作用就是幫助企業(yè)構(gòu)建和維護(hù)良好的客戶關(guān)系。隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，它已經(jīng)從之前的簡單的客戶管理軟件發(fā)展成為了幫助企業(yè)運(yùn)營發(fā)展的強(qiáng)大工具，它能夠幫助企業(yè)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、管理銷售、營銷模...
945改善客戶服務(wù)及營銷體驗(yàn)的云呼叫中心
客戶體驗(yàn)一直是企業(yè)在用戶為王時(shí)代發(fā)展的制勝點(diǎn)。但是，無論用戶訴求、客服團(tuán)隊(duì)能力、渠道媒介、解決方案提供商在融合過程中總面臨著各種各樣的難題：與客戶的連接方式、數(shù)據(jù)打通、高效的服務(wù)、成本降低、特定業(yè)...
1252選購云呼叫中心系統(tǒng)是注意什么？
如果你購買了一個(gè)云端呼叫中心解決方案，你就會(huì)投入大量的資金，這會(huì)極大地影響你的客戶支持團(tuán)隊(duì)的工作方式。價(jià)格無疑是一個(gè)重要的考慮因素，但是還有很多其他方面的因素可以用來做出最明智的決策，從而實(shí)現(xiàn)利潤...
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