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背景
91島游網(wǎng)是境外海島旅游第一戶平臺，主要為客戶提供到馬爾代夫、泰國、毛里求斯的旅游路線安排，其涵蓋全球數(shù)以萬計海島的旅游路線，每日實(shí)時更新數(shù)據(jù)，為游客提供新準(zhǔn)確的行程計劃，91島游網(wǎng)的旅游顧問還可以根據(jù)客戶的要求，量身為其定制客戶希望途徑度假的目的地行程，具有選擇豐富，高品質(zhì)，講誠信，便捷安全的他特點(diǎn)。91島游網(wǎng)的所有銷售均具有馬爾代夫?qū)嵉乜疾旖?jīng)驗，都可以專業(yè)的回答客戶的疑問。
面臨問題
隨著線路的豐富以及游客對旅游需求品質(zhì)的提高，客戶對旅游線路問題以及相關(guān)的手續(xù)問的咨詢越來越多，原有的后臺客服越來越不方便：
- 穩(wěn)定的承擔(dān)呼叫咨詢的峰值，系統(tǒng)可以負(fù)載的峰值必須要大；
- 平臺必須提供豐富多樣的排隊策略；
- 隨著業(yè)務(wù)高速的發(fā)展，客戶訪問量也是越來越大，而且溝通的方式變得多樣化，我們要保證客戶可以及時的聯(lián)系到我們，不能錯漏一個客戶；
- 因遺漏出錯而沒有監(jiān)管的問題，對客服人員可以進(jìn)行管理。
使用Udesk解決
- 多渠道整合服務(wù)，Udesk在線客服系統(tǒng)用一個通用的平臺連接包括電話、在線客服、手機(jī)app、微博、微信、短信、郵箱、網(wǎng)頁表單在內(nèi)的所有渠道，讓客戶享受到隨時隨地的貼身服務(wù)；
- 工單報表，這個月有多少咨詢？有多少銷售線索？有多少支持工單？通過工單報表，靈活的從多個維度了解員工的業(yè)績和業(yè)務(wù)的整體情況；
- 靈活的云端服務(wù)，無成本實(shí)施和擴(kuò)展，云呼叫中心直接接入，搭建簡單成本低。平臺維護(hù)，減少運(yùn)維成本，更實(shí)惠的是基礎(chǔ)功能免費(fèi)使用。隨著業(yè)務(wù)發(fā)展，坐席可以及時得到擴(kuò)充，快速上線；
- 客服移動端在線，不用加班的24小時客服，為客戶提供自助服務(wù)和機(jī)器人解答，同時也提供移動客服手機(jī)客戶端讓客服人員隨時隨地也能快速解決客戶問題。
總結(jié)
Udesk在線客服系統(tǒng)方便高效的特點(diǎn)讓91島游網(wǎng)處理了原來客服存在的不同問題，并且大大提高了處理客戶需求的效率，為客戶提供更詳細(xì)、專業(yè)化以及個性化的服務(wù)。Udesk為企業(yè)提供更深入的服務(wù)。
其他經(jīng)典案例：
Udesk在線客服系統(tǒng)助力美行，打造旅游深入體驗
客戶簡介
91島游網(wǎng)涵蓋全球數(shù)以萬計海島的旅游路線，每日實(shí)時更新數(shù)據(jù)，為您提供新準(zhǔn)確的行程計劃；我們的旅游顧問還可以根據(jù)您的要求，量身為您定制您希望途徑度假的目的地行程。
辦公地點(diǎn)
四川省 成都市
行業(yè)類型
在線旅游
商業(yè)模式
在線旅游
產(chǎn)品應(yīng)用
在線客服系統(tǒng)
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工單系統(tǒng)
無論是銷售線索、技術(shù)支持，還是售后服務(wù)記錄，Udesk都能滿足您的個性化工單需求；了解更多