您的位置： 首頁(yè) > 客戶案例 > 旅游行業(yè) > 美行
背景
北京美行信息技術(shù)有限公司成立于2011年（以下簡(jiǎn)稱美行信息），2015年增資到1000萬(wàn)元人民幣，核心管理團(tuán)隊(duì)成員由來(lái)自傳統(tǒng)旅游行業(yè)、ＩＴ行業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)、ＯＴＡ行業(yè)的精英組成，平均從業(yè)經(jīng)歷在10年以上。北京美行信息技術(shù)有限公司全資控股北京美行國(guó)際旅行社有限公司（以下簡(jiǎn)稱美行國(guó)旅），注冊(cè)資金達(dá)100萬(wàn)元人民幣（具出境游資質(zhì)的國(guó)家一類資質(zhì)旅行社）。美行業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)聯(lián)合各合作伙伴，立足北京輻射全國(guó)，目前已在上海、沈陽(yáng)設(shè)立了簽證操作中心，將逐步向廣州、成都、重慶、青島、大連等外國(guó)駐華使（領(lǐng)）館所在城市及中國(guó)公民出境旅游口岸城市建立分公司，全面經(jīng)營(yíng)中國(guó)大陸地區(qū)公民出境的簽證代辦業(yè)務(wù)。 美行信息秉承著“專注細(xì)節(jié)，客戶為本，敬天愛(ài)人，知行合一”的企業(yè)價(jià)值觀，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。
面臨問(wèn)題
- 穩(wěn)定的承擔(dān)呼叫咨詢的峰值，系統(tǒng)可以負(fù)載的峰值必須要大；
- 平臺(tái)必須提供豐富多樣的排隊(duì)策略；
- 隨著業(yè)務(wù)高速的發(fā)展，客戶訪問(wèn)量也是越來(lái)越大，而且溝通的方式變得多樣化，我們要保證客戶可以及時(shí)的聯(lián)系到我們，不能錯(cuò)漏一個(gè)客戶；
- 因遺漏出錯(cuò)而沒(méi)有監(jiān)管的問(wèn)題，對(duì)客服人員可以進(jìn)行管理。
使用Udesk解決
- 多渠道整合服務(wù)，Udesk在線客服系統(tǒng)用一個(gè)通用的平臺(tái)連接包括電話、在線客服、手機(jī)app、微博、微信、短信、郵箱、網(wǎng)頁(yè)表單在內(nèi)的所有渠道。讓客戶享受到隨時(shí)隨地的貼身服務(wù)；
- 靈活的云端服務(wù)，無(wú)成本實(shí)施和擴(kuò)展，云呼叫中心直接接入，搭建簡(jiǎn)單成本低。平臺(tái)維護(hù)，減少運(yùn)維成本，更實(shí)惠的是基礎(chǔ)功能免費(fèi)使用。隨著業(yè)務(wù)發(fā)展，坐席可以及時(shí)得到擴(kuò)充，快速上線；
- 工單報(bào)表，這個(gè)月有多少咨詢？有多少銷售線索？有多少支持工單？通過(guò)工單報(bào)表，靈活的從多個(gè)維度了解員工的業(yè)績(jī)和業(yè)務(wù)的整體情況；
- 客服移動(dòng)端在線，不用加班的24小時(shí)客服，為客戶提供自助服務(wù)和機(jī)器人解答，同時(shí)也提供移動(dòng)客服手機(jī)客戶端讓客服人員隨時(shí)隨地也能快速解決客戶問(wèn)題。
總結(jié)
Udesk在線客服系統(tǒng)方便高效，處理了美行存在的客服問(wèn)題，幫助美行做好每一個(gè)細(xì)節(jié)，用心提供每一次服務(wù)，給客戶帶來(lái)更好的感受和體驗(yàn)。
其他經(jīng)典案例：
Udesk在線客服系統(tǒng)打造“你來(lái)出境游”深度自由行平臺(tái)
客戶簡(jiǎn)介
北京美行信息技術(shù)有限公司成立于2011年（以下簡(jiǎn)稱美行信息），2015年增資到1000萬(wàn)元人民幣，核心管理團(tuán)隊(duì)成員由來(lái)自傳統(tǒng)旅游行業(yè)、ＩＴ行業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)、ＯＴＡ行業(yè)的精英組成，平均從業(yè)經(jīng)歷在１０年以上。
辦公地點(diǎn)
北京市
行業(yè)類型
在線旅游
商業(yè)模式
在線旅游
產(chǎn)品應(yīng)用
在線客服系統(tǒng)
IM即時(shí)通訊，連接更多，客戶更多；了解更多
工單系統(tǒng)
無(wú)論是銷售線索、技術(shù)支持，還是售后服務(wù)記錄，Udesk都能滿足您的個(gè)性化工單需求；了解更多