今日，Udesk宣布完成3億元C輪融資，由老虎環(huán)球基金領(lǐng)投，君聯(lián)資本、DCM跟投。

36氪此前報(bào)道過(guò)，Udesk成立于2013年，是一家全場(chǎng)景智能客服系統(tǒng)提供商。Udesk將微信、微博、郵件、電話、移動(dòng)APP、Web、即時(shí)通訊（IM）等多渠道優(yōu)化整合，客服人員只需在一個(gè)平臺(tái)上就能處理所有渠道的問(wèn)題，提高其工作效率，降低企業(yè)成本。同時(shí)用戶(hù)的多樣化需求和客服人員的績(jī)效考核也可以在平臺(tái)上呈現(xiàn)。

據(jù)悉，Udesk的客戶(hù)包括殼牌、招商局集團(tuán)、星巴克、海底撈、光大銀行、寶潔等。

本次融資之后，Udesk將進(jìn)一步完善產(chǎn)品和擴(kuò)大市場(chǎng)，特別是中大型客戶(hù)市場(chǎng)，技術(shù)方向一方面是AI技術(shù)的投入，另一是方面是全場(chǎng)景智能客服平臺(tái)的打造。

此外，云客服賽道上的企業(yè)已有很多，例如2014年獲九合創(chuàng)投百萬(wàn)元天使投資的“逸創(chuàng)云”，企業(yè)實(shí)時(shí)在線客服SaaS平臺(tái)“美洽”，定位智能機(jī)器人的“智齒科技”，從語(yǔ)音切入的天潤(rùn)融通，殺入云客服的大企業(yè)網(wǎng)易七魚(yú)等等。