文章摘要：科技日?qǐng)?bào)、中國(guó)網(wǎng)等國(guó)家權(quán)威媒體重點(diǎn)報(bào)道：沃豐科技品牌及產(chǎn)品定位升級(jí)發(fā)布!日前，沃豐科技在京舉辦“AI場(chǎng)景落地聚勢(shì)企業(yè)增長(zhǎng)”品牌及產(chǎn)品定位升級(jí)媒體見(jiàn)面會(huì)，正式發(fā)布全新品牌及產(chǎn)品定位，并獲得中國(guó)網(wǎng)、科...

科技日?qǐng)?bào)、中國(guó)網(wǎng)等國(guó)家權(quán)威媒體重點(diǎn)報(bào)道：沃豐科技品牌及產(chǎn)品定位升級(jí)發(fā)布!

日前，沃豐科技在京舉辦“AI場(chǎng)景落地 聚勢(shì)企業(yè)增長(zhǎng)”品牌及產(chǎn)品定位升級(jí)媒體見(jiàn)面會(huì)，正式發(fā)布全新品牌及產(chǎn)品定位，并獲得中國(guó)網(wǎng)、科技日?qǐng)?bào)、中國(guó)經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)、AI商業(yè)評(píng)論、51CTO、新周刊、億歐網(wǎng)、經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)等多家媒體廣泛關(guān)注和報(bào)道。

公司定位：

沃豐科技—中國(guó)人工智能與營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)解決方案提供商

產(chǎn)品定位：

Udesk—全渠道客服系統(tǒng)

GaussMind—AI場(chǎng)景落地專(zhuān)家

ServiceGo—一體化智能售后服務(wù)平臺(tái)

微豐—客戶(hù)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)云

會(huì)上，《中國(guó)網(wǎng)》記者就沃豐科技品牌及產(chǎn)品定位升級(jí)中的“變”與“不變”，向沃豐科技副總裁傅亮提問(wèn)。

傅亮表示：“AI已經(jīng)進(jìn)入生產(chǎn)力階段，將體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)與AI技術(shù)結(jié)合，已成為企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的重要發(fā)展方向。沃豐科技自誕生以來(lái)便致力于通過(guò)AI技術(shù)創(chuàng)新賦能企業(yè)應(yīng)用場(chǎng)景，完成技術(shù)和服務(wù)的同步升級(jí)，這是沃豐科技不變的初心?！?/p>

“自2014年，公司以Udesk進(jìn)入SaaS市場(chǎng)，2018年，打造全場(chǎng)景智能客戶(hù)體驗(yàn)平臺(tái)，再到2021年完成Udesk到沃豐科技的品牌升級(jí)，發(fā)布AI驅(qū)動(dòng)的一體化客戶(hù)全生命周期解決方案;2022年，沃豐科技堅(jiān)守以AI助推企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的初心，完成全新定位升級(jí)。這是沃豐科技的‘變’。”

《科技日?qǐng)?bào)》則聚焦于沃豐科技人工智能實(shí)力水平上。

“沃豐科技深耕人工智能技術(shù)，常年保持高比例研發(fā)投入，研發(fā)人員占比超60%，打造了AI場(chǎng)景落地專(zhuān)家GaussMind等優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品。GaussMind自研領(lǐng)先的AI基礎(chǔ)設(shè)施‘原心引擎’(NLP-PaaS、ASR)，實(shí)現(xiàn)了文本機(jī)器人、外呼機(jī)器人、呼入機(jī)器人、智能質(zhì)檢、智能會(huì)話(huà)分析、坐席助手、KCS知識(shí)庫(kù)、企業(yè)搜索、知識(shí)圖譜、知識(shí)工程平臺(tái)等AI場(chǎng)景落地應(yīng)用?！北热缱匀徽Z(yǔ)言處理技術(shù)擁有面對(duì)用戶(hù)的對(duì)話(huà)溝通能力，在營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域具備極強(qiáng)的使用價(jià)值，沃豐科技正在探索垂直行業(yè)的切入點(diǎn)，以擴(kuò)大技術(shù)優(yōu)勢(shì)、挖掘更多語(yǔ)言處理技術(shù)的潛在營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值。

而《中國(guó)經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)》記者則就如何讓AI落地企業(yè)服務(wù)數(shù)智化這一問(wèn)題，向傅亮提問(wèn)。

傅亮表示：“行業(yè)里高端超前的技術(shù)，如果不能真正落地，則很難衡量其巨大價(jià)值?！?/p>

接下來(lái)，傅亮以一些具體案例中的場(chǎng)景舉例，“某全球頭部快餐連鎖企業(yè)，其客服主要采用電話(huà)服務(wù)，線(xiàn)上平臺(tái)不產(chǎn)生互通。隨著其線(xiàn)下門(mén)店逐年遞增，客服訪(fǎng)問(wèn)量大幅增加，原有客服?法滿(mǎn)?企業(yè)對(duì)于接線(xiàn)率、服務(wù)形式、人力成本等??的需求。沃豐科技Udesk系統(tǒng)將客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)渠道整合接入、智能客服機(jī)器人提供7*24小時(shí)服務(wù)，為該企業(yè)帶來(lái)了更高的接線(xiàn)率、更豐富的服務(wù)模式、更完善和高質(zhì)量的客戶(hù)體驗(yàn)?！?/p>

“某醫(yī)療企業(yè)采?沃豐科技的?體化客戶(hù)全生命周期解決?案，全?更新原有話(huà)務(wù)系統(tǒng)，對(duì)客服入口進(jìn)行整合統(tǒng)?。沃豐科技一體化智能售后服務(wù)平臺(tái)ServiceGo，支撐了該醫(yī)療企業(yè)全國(guó)100個(gè)?級(jí)服務(wù)站點(diǎn)、1000余位?程師的售后服務(wù)，幫助售后服務(wù)實(shí)現(xiàn)閉環(huán)，大大提高服務(wù)效率，取得更好的客戶(hù)?碑。”

“某全球工業(yè)電氣巨頭擁有數(shù)萬(wàn)個(gè)產(chǎn)品，對(duì)于客服來(lái)講，掌握數(shù)萬(wàn)個(gè)產(chǎn)品的知識(shí)非常困難。沃豐科技AI一體化解決方案，幫助該企業(yè)搭建了知識(shí)圖庫(kù)，數(shù)萬(wàn)個(gè)產(chǎn)品全部圖庫(kù)化，再搭配機(jī)器人客服，輕松應(yīng)對(duì)供應(yīng)商和客戶(hù)的咨詢(xún)場(chǎng)景。”

作為以AI支撐產(chǎn)品、以產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)服務(wù)的公司，沃豐科技一直堅(jiān)持以AI一體化客戶(hù)全生命周期解決方案推動(dòng)各行各業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，得到了客戶(hù)與行業(yè)的廣泛認(rèn)可。截至目前，沃豐科技服務(wù)企業(yè)數(shù)量已達(dá)到5萬(wàn)家，包括60家世界500強(qiáng)，200家中國(guó)500強(qiáng)企業(yè)，全面占領(lǐng)中高端企業(yè)客戶(hù)市場(chǎng)。其中不乏伊利集團(tuán)、泰康集團(tuán)、星巴克、聯(lián)合利華、美的集團(tuán)、河鋼集團(tuán)、海爾集團(tuán)、施耐德電氣、新華三、大金空調(diào)、北京地鐵等知名企業(yè)。

未來(lái)，沃豐科技也將錨定最新公司及產(chǎn)品定位，堅(jiān)持AI+營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，將AI技術(shù)應(yīng)用到企業(yè)的售前、售中、售后等各個(gè)場(chǎng)景，為消費(fèi)品、制造業(yè)、汽車(chē)、央國(guó)企等多個(gè)行業(yè)提供定制化解決方案，助力全行業(yè)加快實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)。

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