智能質(zhì)檢的主要工作內(nèi)容是什么?指標(biāo)有哪些?
伴隨著公司訂單和客戶數(shù)量的增加,公司的在線客服系統(tǒng)匯集了大量的服務(wù)數(shù)據(jù)。企業(yè)如何根據(jù)服務(wù)數(shù)據(jù)來(lái)判斷客戶服務(wù)人員的工作質(zhì)量和服務(wù)水平?還有哪些信息可以在這些數(shù)據(jù)中挖掘?這樣的工作需要有一個(gè)智能質(zhì)檢系...
1865沃豐科技智能質(zhì)檢系統(tǒng)針對(duì)售前售后全流程,提供個(gè)性化智能服務(wù)體驗(yàn),并且智能輔助人工客服,服務(wù)效率提升100%,沃豐科技全面助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型,得到眾多世界500強(qiáng)、中國(guó)500強(qiáng)客戶的信賴。
伴隨著公司訂單和客戶數(shù)量的增加,公司的在線客服系統(tǒng)匯集了大量的服務(wù)數(shù)據(jù)。企業(yè)如何根據(jù)服務(wù)數(shù)據(jù)來(lái)判斷客戶服務(wù)人員的工作質(zhì)量和服務(wù)水平?還有哪些信息可以在這些數(shù)據(jù)中挖掘?這樣的工作需要有一個(gè)智能質(zhì)檢系...
1865現(xiàn)在許多在線客服系統(tǒng)和呼叫中心系統(tǒng)都會(huì)配備智能質(zhì)檢功能,智能質(zhì)檢可以起到很好的提升人工客服服務(wù)以及質(zhì)量的非常重要的部分,利用語(yǔ)音識(shí)別等技術(shù),對(duì)電話錄音或者是在線對(duì)話記錄進(jìn)行智能檢測(cè),無(wú)需人工參與,...
1177互聯(lián)網(wǎng)金融的蓬勃發(fā)展讓年輕人花錢越來(lái)越容易,借錢越來(lái)越輕松。初出茅廬的年輕人,其還款能力與消費(fèi)能力差距很大,在巨大的差異面前,便涌現(xiàn)大量的逾期甚至逃廢債的行為。 欠的錢,終究是要還的。催收一直是...
1301對(duì)于企業(yè)的客戶服務(wù)來(lái)說(shuō),客服服務(wù)質(zhì)量和效率是最重要的KPI指標(biāo),因此,一個(gè)成熟的企業(yè)客服中心離不開(kāi)完善的質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)部門,來(lái)對(duì)客服的工作進(jìn)行監(jiān)測(cè)評(píng)估,找出服務(wù)漏洞,通過(guò)及時(shí)反饋糾正,提升客服中心的整體服務(wù)...
921客服管理一直是企業(yè)面臨的第一難題,人員眾多密集,業(yè)務(wù)繁雜不堪,為了方便和強(qiáng)化管理,很多企業(yè)通過(guò)質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)來(lái)監(jiān)督客服工作,然而大海撈針般的人工抽檢,時(shí)效性差,效率低,覆蓋面窄,還缺乏客觀性,不能面面俱...
1604對(duì)于智能質(zhì)檢為企業(yè)帶來(lái)了什么,我們先來(lái)了解下智能質(zhì)檢是如何工作的。 (一)語(yǔ)音識(shí)別轉(zhuǎn)化 除了通話錄音,還會(huì)有在線的會(huì)話內(nèi)容也是質(zhì)檢的一部分,智能質(zhì)檢一般是將語(yǔ)音轉(zhuǎn)化為文本,所以公司不用擔(dān)心要檢...
1169使用手機(jī)登錄賬號(hào),免費(fèi)下載白皮書(shū)
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