云呼叫中心

Udesk云呼叫中心結(jié)合先進(jìn)的云呼叫系統(tǒng)技術(shù)，提供了一套集電話呼叫中心、SaaS呼叫中心服務(wù)和云客服解決方案于一體，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)高效的客戶溝通和管理。

本地呼叫中心遷移到云端需要考慮什么？
在處理過時(shí)的系統(tǒng)后，這些系統(tǒng)已經(jīng)不能滿足當(dāng)前客戶的期望和業(yè)務(wù)需求，如今62%的客戶服務(wù)中心計(jì)劃在未來18個(gè)月內(nèi)轉(zhuǎn)移到云計(jì)算。然而，遷移到云并不像撥動(dòng)開關(guān)那么簡(jiǎn)單，特別是如果企業(yè)已經(jīng)投資了本地電話基礎(chǔ)設(shè)施...
2021/01/29 1341
云呼叫中心選型指南
云呼叫中心形態(tài)是什么樣子的？
無論是運(yùn)營商、保險(xiǎn)、銀行，還是其他任何一個(gè)行業(yè)，甚至是攜程、京東、阿里等互聯(lián)網(wǎng)巨頭，都已經(jīng)習(xí)慣了呼叫中心的運(yùn)營模式，擁有龐大的呼叫中心客戶服務(wù)隊(duì)伍，當(dāng)然，如果僅僅是線下的呼叫中心，未來將很難為用戶...
2021/01/18 1172
云呼叫中心選型指南
為什么云呼叫中心深受各大企業(yè)的喜愛？
都在說云呼叫中心解決方案，那么，云呼叫中心是如何解決企業(yè)內(nèi)部和外部之間的問題呢？今天，我們就來說一說為什云呼叫中心深受各大企業(yè)的喜愛。云呼叫中心解決方案從技術(shù)方面講，呼叫中心使用了云技術(shù)，不占...
2021/01/18 813
云呼叫中心云呼叫中心系統(tǒng)云呼叫中心解決方案選型指南
云呼叫中心來電彈屏如何識(shí)別老客戶信息，避免重復(fù)性的咨詢
企業(yè)有多種產(chǎn)品業(yè)務(wù)線，涉及地點(diǎn)多，客戶同時(shí)呼入如何合理分配進(jìn)線？在保證用戶體驗(yàn)的同時(shí)，如何獲得未接電話的客戶信息？來電彈屏如何識(shí)別老客戶信息，避免重復(fù)性的咨詢？新一代云呼叫中心系統(tǒng)就可以輕松解...
2021/01/15 1280
云呼叫中心選型指南
云呼叫中心有效地彌補(bǔ)了傳統(tǒng)呼叫中心的不足
傳統(tǒng)時(shí)代的無奈回首傳統(tǒng)呼叫中心時(shí)代，無論是選擇自建系統(tǒng)(多針對(duì)大型企業(yè))，還是采購/外包第三方系統(tǒng)(適合中小型企業(yè))，都面臨著許多不利因素：初期建設(shè)/部署成本高，周期長(zhǎng)，維護(hù)管理困難，服務(wù)支持差，以...
2020/12/31 1427
云呼叫中心選型指南
云計(jì)算呼叫中心故障的財(cái)務(wù)成本
云端呼叫中心停止所帶來的財(cái)務(wù)成本會(huì)對(duì)公司造成破壞性影響。理解和測(cè)量從生產(chǎn)率損失到客戶恢復(fù)的停機(jī)成本都很重要。所以，讓我們定義與停機(jī)相關(guān)的各種財(cái)務(wù)成本，并就如何衡量呼叫中心成本提供指導(dǎo)。 ...
2020/12/23 1177
云呼叫中心選型指南
呼叫中心遷移云端是否合適所有情況呢？
虛擬呼叫中心提供商對(duì)于將呼叫中心遷移到云中非常熟悉，但這種方法是否適用于所有情況呢？微軟公司發(fā)表聲明稱，微軟在其云操作系統(tǒng)中增加了25個(gè)合作伙伴，這表明情況的確如此，因?yàn)槠髽I(yè)的內(nèi)部部署戰(zhàn)略正大規(guī)模向...
2020/12/22 887
云呼叫中心選型指南
云呼叫中心系統(tǒng)的排隊(duì)時(shí)間是如何安排的
客戶呼入云呼叫中心系統(tǒng)選擇隊(duì)列后，若隊(duì)列中沒有空閑客服，則客戶進(jìn)入排隊(duì)狀態(tài)。管理員可以設(shè)定最大排隊(duì)時(shí)間，若為智能路由，還可以按客服組設(shè)置不同的排隊(duì)時(shí)間。使用場(chǎng)景管理員需要在云呼叫中心設(shè)定客...
2020/12/17 1515
云呼叫中心選型指南
云呼叫中心可以自動(dòng)回應(yīng)客戶問題嗎？
談到云計(jì)算呼叫中心，對(duì)客戶服務(wù)人員和營銷經(jīng)理都不陌生。云計(jì)算呼叫中心按其呼入和呼出可大致分為兩類。呼叫式客戶服務(wù)，這是每個(gè)企業(yè)所需要的，大到上萬人的集團(tuán)公司，小到幾個(gè)人的團(tuán)隊(duì)，企業(yè)對(duì)外號(hào)碼是不可缺...
2020/12/09 1143
云呼叫中心選型指南
如何借助大數(shù)據(jù)做好云呼叫中心客戶服務(wù)
目前，呼叫中心仍是許多企業(yè)為客戶提供服務(wù)的重要渠道和手段，人們?cè)谟龅絾栴}時(shí)，也習(xí)慣于通過電話來尋求客服人員的幫助。必須指出的是，呼叫中心產(chǎn)生了大量的客戶互動(dòng)數(shù)據(jù)，涉及企業(yè)產(chǎn)品、業(yè)務(wù)和服務(wù)的各個(gè)方面...
2020/12/01 1247
云呼叫中心產(chǎn)品專題選型指南