工單系統(tǒng)SLA是什么？
在工單系統(tǒng)中，工單承載SLA，實(shí)現(xiàn)全過(guò)程服務(wù)質(zhì)量管理。SLA是Service Level Agreement（服務(wù)水平協(xié)議）的簡(jiǎn)稱，關(guān)于服務(wù)質(zhì)量的時(shí)效性指標(biāo)。SLA是服務(wù)提供方對(duì)客戶的承諾，常常被列為合同條款，甚至是服務(wù)定價(jià)的重...
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產(chǎn)品專題
云呼叫中心系統(tǒng)功能有哪些？
云呼叫中心系統(tǒng)是基于智能交互式語(yǔ)音應(yīng)答的系統(tǒng)、集成了計(jì)算機(jī)電話技術(shù)(CTI)和云計(jì)算技術(shù)，將電話、手機(jī)、線上客服、電子郵件、短信等不同的通信方式集成在一起的綜合性信息服務(wù)平臺(tái)。 云呼叫中心系統(tǒng)不需要企...
1426智能客服系統(tǒng)有什么用？
智能客服系統(tǒng)是一種基于CTI技術(shù)、知識(shí)庫(kù)技術(shù)、客戶關(guān)系管理（CRM）技術(shù)、通訊技術(shù)、企業(yè)ERP技術(shù)和企業(yè)管理、項(xiàng)目管理、團(tuán)隊(duì)管理等諸多方面融合在一起的統(tǒng)一、高效的服務(wù)工作平臺(tái)，采用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)模式，為用戶...
1426在線客服系統(tǒng)有什么作用？
在線客服系統(tǒng)作為一種比較新型的產(chǎn)品，有許多人還不了解在線客服系統(tǒng)有什么作用？下面為大家介紹一下。 咨詢渠道更多樣化 在線客服系統(tǒng)咨詢渠道更加豐富，客戶可以從多種溝通平臺(tái)進(jìn)行咨詢，無(wú)論是咨詢渠道...
1801在線客服系統(tǒng)有什么優(yōu)勢(shì)
摘要： 目前移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)發(fā)展的非常成熟，各類網(wǎng)絡(luò)在線服務(wù)已經(jīng)與人們的生活緊密聯(lián)系在一起。在此背景下很多企業(yè)順應(yīng)發(fā)展趨勢(shì)使用在線客服系統(tǒng)為提供客戶咨詢服務(wù)，那么在線客服系統(tǒng)有什么優(yōu)勢(shì)呢？ 本文...
1360如何選擇適合的工單系統(tǒng)？
工單系統(tǒng)可以幫助企業(yè)建立一套高效、體系化的管理方式，提高服務(wù)效率和客戶滿意度。那么如何選擇適合的工單系統(tǒng)？下面就為大家解答這個(gè)問(wèn)題。 1、行業(yè)專屬 專業(yè)軟件服務(wù)商開(kāi)發(fā)的工單系統(tǒng)，會(huì)根據(jù)不同行業(yè)的...
1553全渠道客服系統(tǒng)有哪些功能？
隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的快速發(fā)展，全渠道客服系統(tǒng)在完善客服與客戶溝通方式，以及企業(yè)數(shù)據(jù)管理等方面集成了各種功能，下面我們一起具體看看，全渠道客服系統(tǒng)有哪些功能? 一、在線客服溝通功能 在線客服功能可以說(shuō)...
1972智能客服系統(tǒng)有哪些優(yōu)勢(shì)？
人工智能時(shí)代的來(lái)臨，讓人機(jī)交互成為時(shí)下最便捷的方式，不僅能夠提高工作效率，還能有效降低時(shí)間成本，提升用戶體驗(yàn)，為企業(yè)的發(fā)展或是轉(zhuǎn)型都帶來(lái)了很大的便利，今天咱們就看一下企業(yè)引入智能客服系統(tǒng)有哪些優(yōu)勢(shì)...
1560企業(yè)引進(jìn)云呼叫中心系統(tǒng)有哪些作用？
企業(yè)通過(guò)云呼叫中心系統(tǒng)，可以為客戶提供有效的電話呼叫服務(wù)項(xiàng)目，整合工作流程，提高工作效率。那么企業(yè)引進(jìn)云呼叫中心系統(tǒng)有哪些作用？ 1、塑造企業(yè)形象，打建立一站式服務(wù)平臺(tái) 通過(guò)云呼叫中心系統(tǒng)，企業(yè)...
1343呼叫中心和在線客服系統(tǒng)的區(qū)別與聯(lián)系
常見(jiàn)的公司與客戶的溝通方式有兩種，一種是公司建立自己的呼叫中心系統(tǒng)，通過(guò)電話與客戶溝通，另一種是在公司網(wǎng)站、APP、微信、微博等溝通渠道上接入在線客服系統(tǒng)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與客戶溝通。那么呼叫中心系統(tǒng)和在線客...
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