文章摘要：全球智能家居服務(wù)研究指出，定制集成商提供的智能家居設(shè)備“服務(wù)”對(duì)于家庭自動(dòng)化市場(chǎng)的進(jìn)一步增長(zhǎng)至關(guān)重要，但未來(lái)可能會(huì)因設(shè)備維修和維護(hù)的需要而受到阻礙。該研究繼續(xù)指出，解決方案是讓集成商提供“端到端的維修和服務(wù)”。

全球智能家居服務(wù)研究指出，定制集成商提供的智能家居設(shè)備“服務(wù)”對(duì)于家庭自動(dòng)化市場(chǎng)的進(jìn)一步增長(zhǎng)至關(guān)重要，但未來(lái)可能會(huì)因設(shè)備維修和維護(hù)的需要而受到阻礙。該研究繼續(xù)指出，解決方案是讓集成商提供“端到端的維修和服務(wù)”。

一方面，售后服務(wù)需要投入大量的人力和資金，部分中小企業(yè)為降低成本，通常會(huì)選擇將售后服務(wù)委托給當(dāng)?shù)氐慕?jīng)銷(xiāo)商或第三方。而經(jīng)銷(xiāo)商在利潤(rùn)空間越發(fā)被壓縮的當(dāng)下，其重點(diǎn)大多在營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)售方面，對(duì)于提升消費(fèi)者體驗(yàn)、服務(wù)口碑的售后環(huán)節(jié)上難免忽視。

另一方面，隨著家電智能化的發(fā)展，這些功能在給人們使用帶來(lái)方便的同時(shí)，也改變著家電售后服務(wù)的內(nèi)容與難度。相比于傳統(tǒng)的家電產(chǎn)品，智能家電的功能與配置更加復(fù)雜，用戶(hù)的售后服務(wù)需求在單一的硬件故障維修基礎(chǔ)上，增加了系統(tǒng)配置維護(hù)、軟件升級(jí)調(diào)試、使用演示指導(dǎo)等全新的多樣化需求，這就對(duì)售后服務(wù)人員的業(yè)務(wù)知識(shí)、專(zhuān)業(yè)技能提出了更高的要求。但很多企業(yè)的服務(wù)觀念還停留在傳統(tǒng)的安裝維修上，無(wú)法為不同的產(chǎn)品提供差異化服務(wù)，從而導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)家電售后服務(wù)滿(mǎn)意度不高。

此外，曾經(jīng)因?yàn)橐咔橐约熬€上直播而火爆的網(wǎng)紅小家電，在售后服務(wù)這塊也一直飽受詬病，并一度成為消費(fèi)者家電投訴的“重災(zāi)區(qū)”。小家電產(chǎn)品由于在銷(xiāo)售上高度依賴(lài)線上渠道和社交電商、直播帶貨等新消費(fèi)模式，整體缺乏完善的經(jīng)銷(xiāo)、售后體系，因此存在網(wǎng)點(diǎn)缺失、責(zé)任扯皮、收費(fèi)混亂、維修不規(guī)范等行業(yè)亂象。

作為沃豐科技打造的一體化智能售后服務(wù)平臺(tái)，ServiceGo提供開(kāi)放的API接口，可以對(duì)接多個(gè)不同的系統(tǒng)。ServiceGo能夠幫助工程師在點(diǎn)擊收款按鈕后，自動(dòng)生成銀聯(lián)的動(dòng)態(tài)二維碼，客戶(hù)支付成功后銀聯(lián)返還支付狀態(tài)、實(shí)際支付金額信息到工單。由此，工程師不用與客戶(hù)再確認(rèn)，也為后續(xù)財(cái)務(wù)人員做SAP訂單和生成發(fā)票提供便利和依據(jù)。

ServiceGo系統(tǒng)通過(guò)正則提取、業(yè)務(wù)規(guī)則等相關(guān)配置，將所有類(lèi)型的工單依據(jù)序列號(hào)整理到工單對(duì)象下，實(shí)現(xiàn)在一個(gè)地方進(jìn)行設(shè)備的全部工單查詢(xún)，形成了一個(gè)設(shè)備360°的視圖。

ServiceGo為該全球著名壁掛爐企業(yè)定制的倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)入庫(kù)出庫(kù)，定期對(duì)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)；同時(shí)也可以設(shè)置庫(kù)存預(yù)警，防止備件不足。換言之，這使得其倉(cāng)儲(chǔ)更加智能化，避免了手動(dòng)統(tǒng)計(jì)容易出錯(cuò)的情況。

基于權(quán)限自定義能力，ServiceGo滿(mǎn)足了該企業(yè)不同的權(quán)限需求，保證了數(shù)據(jù)安全。

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