背景
上海視云網(wǎng)絡(luò)科技有限公司是上海廣播電視臺(tái)、上海東方傳媒集團(tuán)(SMG)與聯(lián)想集團(tuán)共同成立的一家合資企業(yè)。上海視云網(wǎng)絡(luò)科技有限公司將充分發(fā)揮SMG與聯(lián)想各自在終端產(chǎn)品、云計(jì)算、內(nèi)容資源、市場運(yùn)營方面的優(yōu)勢(shì)，開拓中國移動(dòng)互聯(lián)與數(shù)字家庭市場。公司致力于實(shí)現(xiàn)媒體的智能化升級(jí)，除了為聯(lián)想全面提供各類新媒體資源外，還將面向其他機(jī)構(gòu)提供非視聽增值服務(wù)和安排提供視聽服務(wù)，構(gòu)建面向這些終端的應(yīng)用云服務(wù)平臺(tái)。
面臨問題
- 隨著業(yè)務(wù)高速的發(fā)展，客戶電話量是越來越大，要保證客戶可以及時(shí)的聯(lián)系到我們，不能錯(cuò)漏一個(gè)客戶。
- 工作時(shí)間有限，難以及時(shí)回復(fù)客戶的咨詢，易造成排隊(duì)擁擠，以至于有些問題與服務(wù)難以達(dá)到，損失客戶。
- 客服工作效率低，工作心情與狀況惡劣，當(dāng)面回答以及電話回復(fù)，很容易造成客服人員的疲勞感。
- 用戶量大，問題復(fù)雜，必須保證問題處理的及時(shí)性以及專業(yè)性。
- 系統(tǒng)龐大，需要強(qiáng)有力的監(jiān)管，保證服務(wù)人員的工作效率，實(shí)行良好的監(jiān)督。
使用Udesk解決
- 靈活的云端服務(wù)，無成本實(shí)施和擴(kuò)展，云呼叫中心直接接入，搭建簡單成本低。平臺(tái)維護(hù)，減少運(yùn)維成本，更實(shí)惠的是基礎(chǔ)功能免費(fèi)使用。隨著業(yè)務(wù)發(fā)展，坐席可以及時(shí)得到擴(kuò)充，快速上線。
- 客服移動(dòng)端在線，不用加班的24小時(shí)客服，為客戶提供自助服務(wù)，同時(shí)也提供移動(dòng)客服手機(jī)客戶端讓客服人員隨時(shí)隨地也能快速解決客戶問題。
- 工單記錄流轉(zhuǎn)，客服部門在處理業(yè)務(wù)的過程中，建立工單，用于記錄客服和客戶的交流過程以及業(yè)務(wù)的具體內(nèi)容。客服遇到自己不能完全處理的問題，可以將工單轉(zhuǎn)給其他部門處理。
- 利用后臺(tái)知識(shí)庫以及客服的數(shù)據(jù)分析，為客戶提供專享的服務(wù)體驗(yàn)，保證達(dá)到用戶的要求，實(shí)現(xiàn)貼心、專業(yè)的服務(wù)。
總結(jié)
Udesk在線客服系統(tǒng)力求幫助視云網(wǎng)打造專業(yè)、貼心、全面的標(biāo)簽，推動(dòng)視云網(wǎng)為更多的用戶提供滿意的服務(wù)，同步數(shù)據(jù)，提高辦公效率，提高用戶滿意度。Udesk在線客服系統(tǒng)幫助視云網(wǎng)讓用戶更滿意。
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